Aspek terakhir dari akuntabilitas ini adalah produk pelayanan publik Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah sudah sesuai diberikan kepada masyarakat.
Hal ini ditunjukkan dengan adanya responden sebanyak 12 orang 44.40 menjawab sudah memberikan produk sesuai dengan yang dibutuhkan kepada masyarakat. Hal
ini didukung oleh jawaban responden masyarakat yang berjumlah 27 orang 62.80 pada tabel 4.18b yang telah merasakan bahwa produk pelayanan yang diberikan
sudah sesuai dengan yang dibutuhkan.
5.2.2 Kualitas Pelayanan Publik
Berdasarkan hasil rekapitulasi jawaban responden pada tabel 5.2 diketahui bahwa kualitas pelayanan publik pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan
Petisah berada pada kategori sedang. Ini berarti pelayanan yang diberikan oleh pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah kepada masyarakat telah
menunjukkan suatu kualitas yang cukup baik dimana seluruh aktivitas pelayanan yang dilakukan dapat dinilai cukup baik oleh masyarakat secara keseluruhan.
Adapun kualitas pelayanan publik ini meliputi bukti langsung tangible, daya tanggap responsiveness, keandalan reability, jaminan assurance dan empati
emphaty. Apabila dilihat dari bukti langsung tangible yang terdapat di Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah sudah cukup baik meliputi aspek tersedianya ruang tunggu, seragam, perlengkapan dan sarana komunikasi. Hal ini dapat dilihat
Universitas Sumatera Utara
dari tabel mengenai fasilitas sarana dan prasarana yang terdapat di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah bahwa 13 orang 48.10 menjawab fasilitas sarana
dan prasarana sudah memenuhi. Ini juga didukung oleh jawaban responden masyarakat yang berjumlah 41 orang 95.30 merasakan bahwa fasilitas sarana dan
prasarana sudah memenuhi. Sedangkan pendapat para responden pegawai mengenai pemakaian seragam
pada saat jam kerja dapat dilihat pada tabel 4.20a yaitu yang berjumlah 11 orang 40.70 yang menjawab setuju selalu memakai seragam pada saat jam kerja. Namun
hal ini tidak didukung oleh jawaban responden masyarakat yang berjumlah 41 orang 95.30 menilai kepatuhan para pegawai tidak mematuhi peraturan dalam memakai
seragam pada saat jam kerja. Dari segi daya tanggap responsiveness yang terdapat di Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Medan Petisah dinilai sudah baik. Hal ini dapat dilihat dari tabel 4.22a yang menunjukkan bahwa 17 orang 63.00 mengatakan bahwa mereka sudah
peduli dalam mengatasi berbagai permasalahan yang ada di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah. Selain itu hal ini juga didukung oleh aspek-aspek yang
terdapat dari indikator daya tanggap lainnya seperti aspek dapat mengakses informasi. Seperti yang tertera dalam tabel 4.22b yang menunjukkan bahwa 34 orang 79.10
pegawai berpendapat bahwa masyarakat dapat dengan mudah dalam mengakses berbagai informasi dari Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah. Pernyataan
ini didukung oleh hasil jawaban responden masyarakat yaitu dalam tabel 4.46 yang
Universitas Sumatera Utara
menyatakan ada 26 orang yang setuju bahwa mereka mudah mengakses informasi dari Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah.
Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah, keandalan tangible dinilai sudah baik antara lain meliputi aspek ketelitian pegawai dalam menyelesaikan
pelayanan dengan cepat dan selesai sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan. Berdasarkan tabel 4.23a, 19 orang 70.40 pegawai mengatakan bahwa mereka
dapat menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu. Hal ini didukung juga oleh jawaban responden masyarakat dalam tabel 4.23b yakni 34 orang 79.10
menyatakan setuju menyelesaikan urusan dengan tepat waktu. Jaminan assurance yang terdapat di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan
Petisah dinilai sudah baik yaitu meliputi aspek terpercaya, reputasi yang baik dalam hal pelayanan, dan pegawai yang kompeten. Hal ini dapat dilihat dari tabel 4.24
bahwa 13 orang 4.810 yang mengatakan bahwa sikap para pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sudah baik. Kemudian hal ini didukung
dengan jawaban masyarakat yakni berjumlah 24 0rang 55.80 yang berpendapat bahwa sikap pegawai dalam memberikan pelayanan sudah baik.
Dari segi empati emphaty yang terdapat pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah dinilai sudah baik yaitu meliputi aspek mengenal pelanggan,
pendengar yang baik, dan sabar. Hal ini dapat dilihat dari tabel 29a yaitu ada 14 orang 51.80 pegawai yang mau mendengarkan keluhan yang datang dari
Universitas Sumatera Utara
masyarakat sebagai pengguna jasa layanan publik Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah.
5.2.3 Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik
