6 Memberitahu Wajib Pajak saat suasana sudah kembali normal dan proses
sudah selesai; 7
Jika memungkinkan, agar disediakan minuman ringan kepada Wajib Pajak yang sedang menunggu misalnya dengan pengadaan dispenser dan lain-lain.
8 Bila Petugas terpaksa tidak dapat menerima laporansurat yang disampaikan
oleh Wajib Pajak misalnya karena kurang lengkap, maka petugas harus menjelaskannya secara jelas dan ramah sampai Wajib Pajak memahami
dengan baik.
3.10 Pendidikan Pegawai
Pendidikan adalah usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan
potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya
dan masyarakat.
Tabel Distribusi Pendidikan Pegawai KPP Pratama Medan Petisah
No. Jenjang Pendidikan
Jumlah Orang
1 Pasca Sarjana
8 2
Sarjana 29
3 Diploma IV
1 4
Diploma III 18
5 Diploma I
15 6
SMA 13
Jumlah 84
Universitas Sumatera Utara
3.11 Sarana dan Prasarana dalam Pelayanan Publik
Adapun sarana dan prasarana dalam pelayanan publik yang tersedia di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah dan siap untuk dimanfaatkan oleh pegawai
dan masyarakat seirama dengan modernisasi perpajakan adalah:
1. Tempat Pelayanan Terpadu
Untuk meningkatkan pelayanan kepada wajib pajak, dibentuk suatu tempat pelayanan yang terpadu seperti penerimaan dokumen atau laporan perpajakan yang
diserahkan langsung oleh wajib pajak, sehingga tidak ke maisng-masing seksi dengan menggunakan sistem komputer.
2. Account Representative
Salah satu ciri khas dari Kantor Pelayanan Pajak Pratama yang modern adalah adanya Account Representative yang melaksankan tugas-tugas pengawasan terhadap
kewajiban oleh wajib pajak dan melayani penyelesaian hak dan juga untuk konsultasi
3. Website
Dalam rangka mempermudah akses informasi perpajakan, masyarakat dapat memperoleh informasi dari website yakni
www.pajak.go.id
Universitas Sumatera Utara
4. Komputer pemandu informasi perpajakan
Proses operasional media informasi pajak cenderung menggunakan website di internet. Melalui panduan yang tertera pada halaman depan maka masyarakat
dapat dengan mudah mengakses informasi yang dibutuhkan.
5. Komputer
Proses operasional media informasi pajak cenderung menggunakan komputer. Melalui panduan yang tertera pada halaman depan maka masyarakat dapat dengan
mudah mengakses informasi yang dibutuhkan.
6. Banner Informasi
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah juga menyediakan banner informasi yang dapat dilihat di serambi depan kantor.
7. Brosur dan booklet
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah juga menyediakan brosur dan booklet yang dapat dilihat di kantor.
Universitas Sumatera Utara
3.12 Hal yang Menunjang Profesionalisme Kerja dalam Pelayanan Publik
