adalah perempuan. Dari tabel ini dapat disimpulkan bahwa jumlah Penyajian Data

B. Data Identitas Masyarakat

Data mengenai identitas responden masyarakat yang mengurus pelayanan perpajakan yang akan disajikan adalah mencakup distribusi data responden menurut jenis kelamin, usia dan pendidikan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka identitas responden dapat diuraikan seperti berikut ini: Tabel 4.4 Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No. Jenis Kelamin Frekuensi F Persentase 1 Laki-laki 23 53.48 2 Perempuan 20 46.52 Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari seluruh responden yang berjumlah 43 orang, 23 orang 53.48 adalah laki-laki dan sisanya 20 orang

46.52 adalah perempuan. Dari tabel ini dapat disimpulkan bahwa jumlah

masyarakat yang berurusan dengan pelayanan publik lebih didominasi oleh masyarakat yang berjenis kelamin laki-laki. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.5 Distribusi Identitas Responden berdasarkan Usia No. Usia Frekuensi F Persentase 1 20-30 tahun 5 11.30 2 31-40 tahun 16 37.20 3 41-50 tahun 20 46.50 4 51 tahun 3 6.00 Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa masyarakat yang berurusan dengan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah lebih didominasi oleh masyarakat yang berusia 20-30 tahun 11.30, kemudian diikuti dengan usia 31-40 tahun 37.20, usia 41-50 tahun 46.50 dan usia 51 tahun 6.0. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.6 Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir No. Pendidikan Frekuensi F Persentase 1 SD - - 2 SMP - - 3 SMA 3 11.10 4 DIPLOMA 22 81.50 5 SARJANA 2 7.40 6 PASCA SARJANANA - - Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa masyarakat lebih banyak berasal dari Diploma yang berjumlah 22 orang 81.50, kemudian diikuti tamatan SMA berjumlah 3 orang 11.10 dan yang berasal dari Sarjana berjumlah 2 orang 7.40 .

4.2 Penyajian Data

Sesuai dengan teknik pengumpulan data yang penulis digunakan, yaitu dengan teknik penyebaran kuesioner kepada responden, berikut ini akan disajikan hasil pengumpulan data tentang Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah. Hasil dari pengumpulan data tersebut akan penulis sajikan dalam bentuk tabel tunggal, Universitas Sumatera Utara kemudian jawaban dari responden diinterpretasikan menurut analisa penulis berdasarkan keterangan yang diberikan oleh responden. 4.2.1 Variabel Bebas X Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Tabel 4.7a Distribusi jawaban responden tentang selalu memberikan perlakuan yang sama dalam memberikan pelayanan kepada semua masyarakat yang berurusan dengan KPP Pratama Medan Petisah No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju 1 3,70 3 Ragu-ragu 5 18,50 4 Setuju 14 51,90 5 Sangat setuju 7 25,90 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 14 orang 51.90 yang menjawab setuju selalu memberikan perlakuan yang sama dalam memberikan pelayanan kepada semua masyarakat yang berurusan, sedangkan yang menjawab sangat setuju dalam memberikan perlakuan yang sama dalam memberikan pelayanan kepada semua masyarakat ada 7 orang 25.90, yang mengatakan ragu-ragu dalam memberikan perlakuan yang sama dalam memberikan pelayanan kepada semua masyarakat ada 5 orang 18.50 dan yang menjawab tidak setuju dalam Universitas Sumatera Utara memberikan perlakuan yang sama dalam memberikan pelayanan kepada semua masyarakat ada 1 orang 3.70. Tabel 4.7b Distribusi jawaban responden tentang melihat setiap orang yang diperlakukan sama saat berurusan di KPP Pratama Medan Petisah No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju 3 7,00 3 Ragu-ragu 3 7,00 4 Setuju 33 76,70 5 Sangat setuju 4 9,30 Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa ada 33 orang 76.70 yang menjawab setuju bahwa melihat setiap orang yang diperlakukan sama, sedangkan yang menjawab sangat setuju bahwa melihat setiap orang yang diperlakukan sama ada 4 orang 9.30, yang mengatakan tidak setuju melihat setiap orang yang diperlakukan sama ada 3 orang 7.00, dan yang mengatakan ragu-ragu melihat setiap orang yang diperlakukan sama ada 3 orang 7.00. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.8a Distribusi jawaban responden tentang sudah konsisten secara rutin dan berkelanjutan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju 1 3,70 3 Ragu-ragu 6 22,20 4 Setuju 12 44,40 5 Sangat setuju 8 29,60 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 12 orang 44.40 yang menjawab setuju sudah konsisten secara rutin dan berkelanjutan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, sedangkan yang menjawab sangat setuju sudah konsisten secara rutin dan berkelanjutan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat ada 8 orang 29.60, yang mengatakan ragu-ragu sudah konsisten secara rutin dan berkelanjutan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat ada 6 orang22.20 dan yang menjawab tidak setuju sudah konsisten secara rutin dan berkelanjutan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat ada 1 orang 3.70. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.8b Distribusi jawaban responden tentang pegawai KPP Pratama Medan Petisah sudah cukup konsisten rutin dan berkelanjutan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 3 7,00 4 Setuju 36 83,70 5 Sangat setuju 4 9,30 Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 36 orang 83.70 yang menjawab setuju bahwa pegawai sudah cukup konsisten rutin dan berkelanjutan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, sedangkan yang menjawab sangat setuju bahwa pegawai sudah cukup konsisten rutin dan berkelanjutan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat ada 4 orang 9.30, dan yang mengatakan ragu-ragu pegawai sudah cukup konsisten rutin dan berkelanjutan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat ada 3 orang 7.00. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.9a Distribusi jawaban responden tentang jabatanpangkat mempengaruhi kebebasan dalam mengeluarkan pendapat di KPP Pratama Medan Petisah No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju 3 11,10 2 Tidak Setuju 8 29,60 3 Ragu-ragu 4 14,80 4 Setuju 12 44,40 5 Sangat setuju - - Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 12 orang 44.4 yang menjawab setuju jabatanpangkat mempengaruhi kebebasan dalam mengeluarkan pendapat, sedangkan yang menjawab tidak setuju jabatanpangkat mempengaruhi kebebasan dalam mengeluarkan pendapat ada 8 orang 29.6, yang mengatakan ragu-ragu jabatanpangkat mempengaruhi kebebasan dalam mengeluarkan pendapat di KPP Pratama Medan Petisah ada 4 orang 14.8 dan yang menjawab sangat tidak setuju Jabatanpangkat mempengaruhi kebebasan dalam mengeluarkan pendapat di KPP Pratama Medan Petisah ada 3orang 11.1. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.9b Distribusi jawaban responden tentang jabatanpangkat pegawai KPP Pratama Medan Petisah mempengaruhi mereka dalam mengeluarkan pendapat No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju 4 9,30 3 Ragu-ragu 7 16,30 4 Setuju 28 65,10 5 Sangat setuju 4 9,30 Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 28 orang 65.10 yang menjawab setuju pegawai KPP Pratama Medan Petisah jabatanpangkat pegawai KPP Pratama Medan Petisah mempengaruhi mereka dalam mengeluarkan pendapat, sedangkan yang menjawab ragu-ragu jabatanpangkat pegawai KPP Pratama Medan Petisah mempengaruhi mereka dalam mengeluarkan pendapat ada 7 orang 16.30, yang mengatakan sangat setuju jabatanpangkat pegawai KPP Pratama Medan Petisah mempengaruhi mereka dalam mengeluarkan pendapat ada 4 orang 9.30, dan yang mengatakan tidak setuju jabatanpangkat pegawai KPP Pratama Medan Petisah mempengaruhi mereka dalam mengeluarkan pendapat ada 4 orang 9.30. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.10a Distribusi jawaban responden tentang jenis kelamin berpengaruh dalam penempatan posisi kerja di KPP Pratama Medan Petisah No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju 9 33.3 2 Tidak Setuju 11 40,7 3 Ragu-ragu 2 7,4 4 Setuju 2 7,4 5 Sangat setuju 3 11,1 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 11 orang 40.70 yang menjawab tidak setuju bahwa jenis kelamin berpengaruh dalam penempatan posisi kerja, sedangkan yang menjawab sangat tidak setuju jenis kelamin berpengaruh dalam penempatan posisi kerja ada 9 orang 33.30, yang mengatakan ragu-ragu jenis kelamin berpengaruh dalam penempatan posisi kerja ada 2 orang 7.40, yang mengatakan setuju jenis kelamin berpengaruh dalam penempatan posisi kerja ada 2 orang 7.40 dan yang menjawab sangat tidak setuju jenis kelamin berpengaruh dalam penempatan posisi kerja ada 3 orang 11.10. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.10b Distribusi jawaban responden tentang tidak terdapat perbedaan pelayanan yang didasarkan pada umur, jenis kelamin atau suku di KPP Pratama Medan Petisah No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju 3 7,00 3 Ragu-ragu 8 18,60 4 Setuju 27 62,80 5 Sangat setuju 5 11,60 Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 27 orang 62.80 yang menjawab setuju tidak terdapat perbedaan pelayanan yang didasarkan pada umur, jenis kelamin atau suku, sedangkan yang menjawab ragu-ragu tidak terdapat perbedaan pelayanan yang didasarkan pada umur, jenis kelamin atau suku ada 8 orang 18.60, yang mengatakan sangat setuju tidak terdapat perbedaan pelayanan yang didasarkan pada umur, jenis kelamin atau suku ada 5 orang 11.60, dan yang mengatakan tidak setuju tidak terdapat perbedaan pelayanan yang didasarkan pada umur, jenis kelamin atau suku ada 3 orang 7.00. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.11a Distribusi jawaban responden tentang selalu melaksanakan perintah yang diberikan oleh atasan No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 5 18,50 4 Setuju 17 63,00 5 Sangat setuju 5 18,50 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 17 orang 63.00 yang menjawab setuju bahwa selalu melaksanakan perintah yang diberikan oleh atasan, sedangkan yang menjawab sangat setuju selalu melaksanakan perintah yang diberikan oleh atasan ada 5 orang 18.50, dan yang mengatakan ragu-ragu selalu melaksanakan perintah yang diberikan oleh atasan ada 5 orang 18.50. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.11b Distribusi jawaban responden tentang setiap pegawai melaksanakan perintah atasan No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju 2 4,70 2 Tidak Setuju 12 27,90 3 Ragu-ragu 8 18,60 4 Setuju 20 46,50 5 Sangat setuju 1 2,30 Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 20 orang 46.50 yang menjawab setuju bahwa setiap pegawai melaksanakan perintah atasan, sedangkan yang menjawab tidak setuju bahwa setiap pegawai melaksanakan perintah atasan ada 12 orang 27.90, yang mengatakan ragu-ragu setiap pegawai melaksanakan perintah atasan ada 8 orang 18.60, yang mengatakan sangat tidak setuju setiap pegawai melaksanakan perintah atasan ada 2 orang 4.70 dan yang mengatakan sangat setuju setiap pegawai melaksanakan perintah atasan ada 1 orang 2.30. . Universitas Sumatera Utara Tabel 4.12a Distribusi jawaban responden tentang dalam menjalankan pekerjaan, memiliki hubungan yang baik dengan sesama rekan kerja No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 1 3.80 4 Setuju 13 48.10 5 Sangat setuju 13 48.10 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 13 orang 48.10 yang menjawab sangat setuju memiliki hubungan yang baik dengan sesama rekan kerja, sedangkan yang menjawab setuju memiliki hubungan yang baik dengan sesama rekan kerja ada 13 orang 48.10, dan yang mengatakan ragu-ragu memiliki hubungan yang baik dengan sesama rekan kerja ada 1 orang 3.80 . Universitas Sumatera Utara Tabel 4.12b Distribusi jawaban responden tentang sikap para pegawai satu sama lainnya terjalin dengan baik di KPP Pratama Medan Petisah No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju 5 11,60 2 Tidak Setuju 3 7,00 3 Ragu-ragu 14 32,60 4 Setuju 20 46,50 5 Sangat setuju 1 2,30 Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 20 orang 46.50 yang menjawab setuju sikap para pegawai satu sama lainnya terjalin dengan baik, sedangkan yang menjawab ragu-ragu sikap para pegawai satu sama lainnya terjalin dengan baik ada 14 orang 32.60, yang mengatakan sangat tidak setuju sikap para pegawai satu sama lainnya terjalin dengan baik ada 5 orang 11.60, yang mengatakan tidak setuju sikap para pegawai satu sama lainnya terjalin dengan baik ada 3 orang 9.30 dan yang mengatakan sangat setuju sikap para pegawai satu sama lainnya terjalin dengan baik ada 1 orang 2.30 . . Universitas Sumatera Utara Tabel 4.13a Distribusi jawaban responden tentang dalam menjalankan tugas dan pekerjaan Bapakibu memiliki integritas selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang ditetapkan di KPP Pratama Medan Petisah No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju 1 3,70 3 Ragu-ragu 4 14,80 4 Setuju 14 51,90 5 Sangat setuju 8 29,60 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 14 orang 51.90 yang menjawab setuju memiliki integritas selalu memegang teguh kode etik dan prinsip- prinsip moral yang ditetapkan, sedangkan yang menjawab sangat setuju memiliki integritas selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang ditetapkan ada 8 orang 29.60, dan yang mengatakan ragu-ragu memiliki hubungan yang baik dengan sesama rekan kerja ada 4 orang 14.80 dan yang menjawab tidak setuju memiliki integritas selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang ditetapkan ada 1 orang 3.70. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.13b Distribusi jawaban responden tentang pegawai KPP Pratama Medan petisah memiliki integritas selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang ditetapkan di KPP Pratama Medan Petisah dalam menjalankan tugas dan pekerjaannya No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 6 14,00 4 Setuju 32 74,40 5 Sangat setuju 5 11,60 Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 32 orang 74.40 yang menjawab setuju pegawai KPP Pratama Medan petisah memiliki integritas selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang ditetapkan di KPP Pratama Medan Petisah dalam menjalankan tugas dan pekerjaannya, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai KPP Pratama Medan petisah memiliki integritas selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang ditetapkan di KPP Pratama Medan Petisah dalam menjalankan tugas dan pekerjaannya ada 6 orang 14.00 dan yang menjawab sangat setuju pegawai KPP Pratama Medan petisah memiliki integritas selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang ditetapkan di KPP Pratama Medan Petisah dalam menjalankan tugas dan pekerjaannyaada 5 orang 11.60. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.14a Distribusi jawaban responden tentang selalu teliti dalam menyelesaikan pekerjaan No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju 1 3,70 3 Ragu-ragu 4 14,80 4 Setuju 17 63,00 5 Sangat setuju 5 18,50 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 17 orang 63.00 yang menjawab setuju bahwa selalu teliti dalam menyelesaikan pekerjaan, sedangkan yang menjawab sangat setuju selalu teliti dalam menyelesaikan pekerjaan ada 5 orang 18.50, dan yang mengatakan ragu-ragu selalu teliti dalam menyelesaikan pekerjaan ada 4 orang 14.80 dan yang menjawab tidak setuju selalu teliti dalam menyelesaikan pekerjaan ada 1 orang 3.70. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.14b Distribusi jawaban responden tentang pegawai teliti dalam menyelesaikan layanan No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju 3 7,00 3 Ragu-ragu 9 20,90 4 Setuju 27 62,80 5 Sangat setuju 4 9,30 Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 27 orang 62.80 yang menjawab setuju bahwa pegawai teliti dalam menyelesaikan layanan, sedangkan yang menjawab ragu-ragu bahwa pegawai teliti dalam menyelesaikan layanan ada 9 orang 20.90, yang menjawab sangat setuju bahwa pegawai teliti dalam menyelesaikan layanan ada 4 orang 9.30, dan yang menjawab tidak setuju bahwa pegawai teliti dalam menyelesaikan layanan ada 3 orang 7.00. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.15a Distribusi jawaban responden tentang sanksi diberlakukan jika melakukan kesalahan dalam menjalankan tugas No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 5 18,50 4 Setuju 21 77,80 5 Sangat setuju 1 3,70 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 21 orang 77.80 yang menjawab setuju bahwa sanksi diberlakukan jika melakukan kesalahan dalam menjalankan tugas, sedangkan yang menjawab ragu-ragu sanksi diberlakukan jika melakukan kesalahan dalam menjalankan tugas ada 5 orang 18.50, dan yang mengatakan sangat setuju sanksi diberlakukan jika melakukan kesalahan dalam menjalankan tugas ada 1 orang 3.70 . Universitas Sumatera Utara Tabel 4.15b Distribusi jawaban responden tentang pegawai di KPP Pratama Medan Petisah selalu mendapat sanksi jika melakukan kesalahan No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju 3 7,00 3 Ragu-ragu 9 20,90 4 Setuju 29 67,40 5 Sangat setuju 2 4,70 Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 29 orang 67.40 yang menjawab setuju pegawai selalu mendapat sanksi jika melakukan kesalahan, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai selalu mendapat sanksi jika melakukan kesalahan ada 9 orang 20.90, yang mengatakan tidak setuju pegawai selalu mendapat sanksi jika melakukan kesalahan ada 3 orang 7.00, dan yang mengatakan sangat setuju pegawai selalu mendapat sanksi jika melakukan kesalahan ada 2 orang 4.70. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.16a Distribusi jawaban responden tentang sanksi diberlakukan jika terlambat hadir pada jam kerja yang telah ditetapkan No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju 1 3.70 3 Ragu-ragu 5 18.50 4 Setuju 14 51.90 5 Sangat setuju 7 25.90 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 14 orang 51.90 yang menjawab setuju bahwa sanksi diberlakukan jika terlambat hadir pada jam kerja yang telah ditetapkan, sedangkan yang menjawab sangat setuju sanksi diberlakukan jika terlambat hadir pada jam kerja yang telah ditetapkan ada 7 orang 25.90, yang mengatakan ragu-ragu sanksi diberlakukan jika terlambat hadir pada jam kerja yang telah ditetapkan ada 5 orang 18.50, dan yang mengatakan tidak setuju sanksi diberlakukan jika terlambat hadir pada jam kerja yang telah ditetapkan ada 1 orang 3.70. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.16b Distribusi jawaban responden tentang pegawai diberikan sanksi jika terlambat hadir No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju 1 2,30 3 Ragu-ragu 13 30,20 4 Setuju 24 55,80 5 Sangat setuju 5 11,60 Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 24 orang 55.80 yang menjawab setuju pegawai diberikan sanksi jika terlambat hadir, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai diberikan sanksi jika terlambat hadir ada 13 orang 30.20, yang mengatakan sangat setuju pegawai diberikan sanksi jika terlambat hadir ada 5 orang 11.60, dan yang mengatakan tidak setuju pegawai diberikan sanksi jika terlambat hadir ada 1 orang 2.30. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.17a Distribusi jawaban responden tentang dalam melakukan pengurusan administrasi dipungut biaya lain di luar dari ketentuan yang ada No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju 1 3.70 3 Ragu-ragu 6 22.20 4 Setuju 12 44.40 5 Sangat setuju 8 29.60 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 12 orang 44.40 yang menjawab setuju bahwa dalam melakukan pengurusan administrasi dipungut biaya lain di luar dari ketentuan yang ada, sedangkan yang menjawab sangat setuju dalam melakukan pengurusan administrasi dipungut biaya lain di luar dari ketentuan yang ada 8 orang 29.60, yang mengatakan ragu-ragu dalam melakukan pengurusan administrasi dipungut biaya lain di luar dari ketentuan yang ada 6 orang 22.20, dan yang mengatakan tidak setuju dalam melakukan pengurusan administrasi dipungut biaya lain di luar dari ketentuan yang ada 1 orang 3.70. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.17b Distribusi jawaban responden tentang dalam melakukan pengurusan administrasi biaya yang dipungut sudah sesuai dengan ketentuan yang berlaku No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju 1 2.30 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 12 27,90 4 Setuju 26 60,50 5 Sangat setuju 4 9,30 Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 26 orang 60.50 yang menjawab setuju dalam melakukan pengurusan administrasi biaya yang dipungut sudah sesuai dengan ketentuan yang berlaku, sedangkan yang menjawab ragu-ragu dalam melakukan pengurusan administrasi biaya yang dipungut sudah sesuai dengan ketentuan yang berlaku ada 12 orang 27.90, yang mengatakan sangat setuju dalam melakukan pengurusan administrasi biaya yang dipungut sudah sesuai dengan ketentuan yang berlaku ada 4 orang 9.30 dan yang mengatakan sangat tidak setuju dalam melakukan pengurusan administrasi biaya yang dipungut sudah sesuai dengan ketentuan yang berlaku ada 1 orang 2.30. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.18a Distribusi jawaban responden tentang produk pelayanan yang di berikan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh masyarakat No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju 3 11.10 2 Tidak Setuju 8 29.60 3 Ragu-ragu 4 14.90 4 Setuju 12 44.40 5 Sangat setuju - - Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 12 orang 44.40 yang menjawab setuju bahwa produk pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh masyarakat, sedangkan yang menjawab tidak setuju bahwa produk pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh masyarakat ada 8 orang 29.60, yang mengatakan ragu-ragu produk pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh masyarakat ada 4 orang 14.90, dan yang mengatakan sangat tidak setuju produk pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh masyarakat ada 3 orang 11.10. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.18b Distribusi jawaban responden tentang produk layanan yang diberikan oleh pegawai KPP Medan Petisah sudah sesuai dengan yang dibutuhkan. No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju 1 2,30 3 Ragu-ragu 11 25,60 4 Setuju 27 62,80 5 Sangat setuju 4 9,30 Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 27 orang 62.80 yang menjawab setuju produk layanan yang diberikan oleh pegawai sudah sesuai dengan yang dibutuhkan, sedangkan yang menjawab ragu-ragu produk layanan yang diberikan oleh pegawai sudah sesuai dengan yang dibutuhkan ada 11 orang 25.60, yang mengatakan sangat setuju produk layanan yang diberikan oleh pegawai sudah sesuai dengan yang dibutuhkan ada 4 orang 9.30 dan yang mengatakan tidak setuju produk layanan yang diberikan oleh pegawai sudah sesuai dengan yang dibutuhkan ada 1 orang 2.30. Universitas Sumatera Utara 4.2.2 Variabel Terikat Y Kualitas Pelayanan Publik Tabel 4.19a Distribusi jawaban responden tentang fasilitas sarana dan prasarana seperti telepon, komputer dan ruang tunggu yang terdapat di instansi tempat BapakIbu bekerja sudah memadai No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju 1 3,70 2 Tidak Setuju 5 18,60 3 Ragu-ragu 7 25,90 4 Setuju 13 48,10 5 Sangat setuju 1 3,70 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 13 orang 48.10 yang menjawab setuju fasilitas sarana dan prasarana sudah memadai, sedangkan yang menjawab ragu-ragu fasilitas sarana dan prasarana sudah memadai berjumlah 7 orang 25.90, yang mengatakan tidak setuju fasilitas sarana dan prasarana sudah memadai ada 5 orang 18.60, yang mengatakan sanga tidak setuju fasilitas sarana dan prasarana sudah memadai ada 1 orang 3.70, dan yang mengatakan sangat tidak setuju fasilitas sarana dan prasarana sudah memadai ada 1 orang 3.7. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.19b Distribusi jawaban responden tentang fasilitas sarana dan prasarana di KPP Pratama Medan petisah sudah baik No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 2 4.70 4 Setuju 41 95.30 5 Sangat setuju - - Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 41 orang 95.30 yang menjawab sangat setuju fasilitas sarana dan prasarana sudah baik, sedangkan yang menjawab ragu-ragu fasilitas sarana dan prasarana sudah baik ada 2 orang 4.70. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.20a Distribusi jawaban responden tentang selalu memakai seragam pada saat jam kerja No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju 2 7.40 2 Tidak Setuju 4 14.80 3 Ragu-ragu 7 25.90 4 Setuju 11 40.70 5 Sangat setuju 3 11.20 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 11 orang 40.70 yang menjawab setuju tentang selalu memakai seragam pada saat jam kerja, sedangkan yang menjawab ragu-ragu tentang selalu memakai seragam pada saat jam kerja ada 7 orang 25.90, yang mengatakan tidak setuju tentang selalu memakai seragam pada saat jam kerja ada 4 orang 14.80, yang mengatakan sangat setuju tentang selalu memakai seragam pada saat jam kerja ada 3 orang 11.20, dan yang mengatakan sangat tidak setuju tentang selalu memakai seragam pada saat jam kerja ada 2 orang 7.40. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.20b Distribusi jawaban responden tentang pegawai mematuhi peraturan dengan menggunakan seragam pada saat bekerja No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 41 95.30 4 Setuju 2 4.70 5 Sangat setuju - - Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 41 orang 95.30 yang menjawab ragu-ragu pegawai mematuhi peraturan dengan menggunakan seragam pada saat bekerja, sedangkan yang menjawab setuju pegawai mematuhi peraturan dengan menggunakan seragam pada saat bekerja ada 2 orang 4.70. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.21a Distribusi jawaban responden tentang dalam bekerja memiliki ruang bekerja yang memadai No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju 3 11,10 2 Tidak Setuju 1 3,70 3 Ragu-ragu 8 29,60 4 Setuju 14 51,90 5 Sangat setuju 1 3,70 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 14 orang 51.90 yang menjawab setuju dalam bekerja memiliki ruang bekerja yang memadai, sedangkan yang menjawab ragu-ragu tentang dalam bekerja memiliki ruang bekerja yang memadai ada 8 orang 29.60, yang mengatakan sangat tidak setuju dalam bekerja memiliki ruang bekerja yang memadai ada 3 orang 11.10, yang mengatakan sangat setuju dalam bekerja memiliki ruang bekerja yang memadai ada 1 orang 3.70, dan yang mengatakan tidak setuju dalam bekerja memiliki ruang bekerja yang memadai ada 1 orang 3.70. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.21b Distribusi jawaban responden tentang pegawai di KPP Pratama Medan Petisah memiliki ruang kerja yang baik dalam melayani masyarakat No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 7 16,20 4 Setuju 30 69,80 5 Sangat setuju 6 14,0 Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 30 orang 69.80 yang menjawab setuju pegawai memiliki ruang kerja yang baik dalam melayani masyarakat, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai memiliki ruang kerja yang baik dalam melayani masyarakat ada 7 orang 16.20, dan yang mengatakan sangat setuju pegawai memiliki ruang kerja yang baik dalam melayani masyarakat ada 6 orang 14.00. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.22a Distribusi jawaban responden tentang peduli dalam mengatasi berbagai permasalahan. No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju 1 3,70 3 Ragu-ragu 4 14,80 4 Setuju 17 63,00 5 Sangat setuju 5 18,50 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 17 orang 63.00 yang menjawab setuju peduli dalam mengatasi berbagai permasalahan, sedangkan yang menjawab sangat setuju peduli dalam mengatasi berbagai permasalahan.ada 5 orang 18.50, yang mengatakan ragu-ragu peduli dalam mengatasi berbagai permasalahan.ada 4 orang 14.80, yang mengatakan tidak setuju peduli dalam mengatasi berbagai permasalahan. ada 1 orang 3.70. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.22b Distribusi jawaban responden tentang pegawai memiliki kepedulian dalam mengatasi berbagai permintaan yang datang dari masyarakat No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 8 18.60 4 Setuju 34 79.10 5 Sangat setuju 1 2.30 Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 34 orang 79.10 yang menjawab setuju pegawai memiliki kepedulian dalam mengatasi berbagai permintaan yang datang dari masyarakat, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai memiliki kepedulian dalam mengatasi berbagai permintaan yang datang dari masyarakat ada 8 orang 18.60 dan yang menjawab sangat setuju pegawai memiliki kepedulian dalam mengatasi berbagai permintaan yang datang dari masyarakat ada 1 orang 2.30. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.23a Distribusi jawaban responden tentang masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju 1 3,70 2 Tidak Setuju 3 11,10 3 Ragu-ragu 3 11,10 4 Setuju 15 55,60 5 Sangat setuju 5 18,50 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 15 orang 55.60 yang menjawab setuju masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi, sedangkan yang menjawab sangat setuju masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi ada 5 orang 18.50, yang mengatakan ragu-ragu masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi ada 3 orang 11.10, yang mengatakan tidak setuju masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi ada 3 orang 11.10 dan yang mengatakan sangat tidak setuju masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi ada 1 orang 3.70. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.23b Distribusi jawaban responden tentang masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi dari KPP Pratama Medan Petisah No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 8 18,60 4 Setuju 34 79,10 5 Sangat setuju 1 2,30 Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 34 orang 79.10 yang menjawab setuju masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi ada 8 orang 18.60 dan yang menjawab sangat setuju pegawai masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi ada 1 orang 2.30. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.24a Distribusi jawaban responden tentang merespon dengan baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang maksimal dari masyarakat No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 6 22,20 4 Setuju 13 48,1 5 Sangat setuju 8 29,6 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 13 orang 48.10 yang menjawab setuju merespon dengan baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang maksimal dari masyarakat, sedangkan yang menjawab sangat setuju merespon dengan baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang maksimal dari masyarakat ada 8 orang 29.60, dan yang mengatakan ragu-ragu merespon dengan baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang maksimal dari masyarakat berjumlah 6 orang 22.20. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.24b Distribusi jawaban responden tentang pegawai bertanggung jawab atas pelayanan yang diberikan kepada BapakIbu No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 19 44.20 4 Setuju 24 55.80 5 Sangat setuju - - Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 24 orang 55.80 yang menjawab setuju pegawai bertanggung jawab atas pelayanan yang diberikan, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai bertanggung jawab atas pelayanan yang diberikan ada 19 orang 44.20. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.25a Distribusi jawaban responden tentang penyelesaian urusan pelayanan dilakukan tepat waktu sesuai dengan yang telah ditetapkan No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju 1 3,70 3 Ragu-ragu 4 14,80 4 Setuju 16 59,30 5 Sangat setuju 6 22,20 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 16 orang 59.30 yang menjawab setuju penyelesaian urusan pelayanan dilakukan tepat waktu sesuai dengan yang telah ditetapkan, sedangkan yang menjawab sangat setuju penyelesaian urusan pelayanan dilakukan tepat waktu sesuai dengan yang telah ditetapkan ada 6 orang 22.20, yang mengatakan ragu-ragu penyelesaian urusan pelayanan dilakukan tepat waktu sesuai dengan yang telah ditetapkan ada 4 orang 14.80 dan yang mengatakan tidak setuju penyelesaian urusan pelayanan dilakukan tepat waktu sesuai dengan yang telah ditetapkan ada 1 orang 3.70. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.25b Distribusi jawaban responden tentang berurusan dengan KPP Pratama Medan petisah selalu tepat waktu No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju 2 4,70 3 Ragu-ragu 15 34,80 4 Setuju 26 60,50 5 Sangat setuju - - Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 26 orang 60.50 yang menjawab setuju berurusan selalu tepat waktu, sedangkan yang menjawab ragu-ragu berurusan selalu tepat waktu ada 15 orang 34.80 dan sedangkan yang menjawab tidak setuju berurusan selalu tepat waktu ada 2 orang 4.70. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.26a Distribusi jawaban responden tentang BapakIbu selalu berada dikantor pada saat jam bekerja No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju 2 7.40 3 Ragu-ragu 12 44.40 4 Setuju 11 40.80 5 Sangat setuju 2 7.40 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 12 orang 44.40 yang menjawab ragu-ragu selalu berada di kantor pada saat jam bekerja, yang menjawab setuju selalu berada di kantor pada saat jam bekerja ada 11 orang 40.80, yang mengatakan sangat setuju selalu berada di kantor pada saat jam bekerja ada 2 orang 7.40 dan yang mengatakan tidak setuju selalu berada di kantor pada saat jam bekerja ada 2 orang 7.40. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.26b Distribusi jawaban responden tentang pegawai selalu berada dikantor pada saat jam kerja No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 14 32.60 4 Setuju 29 67.40 5 Sangat setuju - - Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 29 orang 67.40 yang menjawab setuju pegawai selalu berada di kantor pada saat jam kerja, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai selalu berada di kantor pada saat jam kerja ada 14 orang 32.60. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.27a Distribusi jawaban responden tentang selalu dapat menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat ataupun pegawai lain yang berurusan dengan instansi No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 5 18.50 4 Setuju 19 70.40 5 Sangat setuju 3 11.10 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 19 orang 70.40 yang menjawab setuju selalu dapat menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat ataupun pegawai lain yang berurusan dengan instansi, sedangkan yang menjawab ragu-ragu selalu dapat menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat ataupun pegawai lain yang berurusan dengan instansi ada 5 orang 18.50, yang mengatakan sangat setuju selalu dapat menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat ataupun pegawai lain yang berurusan dengan instansi ada 3 orang 11.10. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.27b Distribusi jawaban responden tentang pegawai selalu dapat menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat ataupun pegawai lain yang berurusan dengan instansi No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 21 48.80 4 Setuju 22 51.20 5 Sangat setuju - - Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 22 orang 51.20 yang menjawab setuju pegawai selalu dapat menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat ataupun pegawai lain yang berurusan dengan instansi, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai selalu dapat menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat ataupun pegawai lain yang berurusan dengan instansi ada 21 orang 48.80. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.28a Distribusi jawaban responden tentang selalu dapat menyelesaikan pekerjaan dengan baik sesuai dengan prosedur No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 1 3.80 4 Setuju 13 48.10 5 Sangat setuju 13 48.10 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 13 orang 48.10 yang menjawab sangat setuju selalu dapat menyelesaikan pekerjaan dengan baik sesuai dengan prosedur, sedangkan yang menjawab setuju selalu dapat menyelesaikan pekerjaan dengan baik sesuai dengan prosedur ada 13 orang 48.10, yang mengatakan ragu-ragu selalu dapat menyelesaikan pekerjaan dengan baik sesuai dengan prosedur ada 1 orang 3.80. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.28b Distribusi jawaban responden tentang pegawai selalu dapat menyelesaikan pekerjaannya dengan baik sesuai dengan prosedur No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 20 46.50 4 Setuju 23 53.50 5 Sangat setuju - - Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 23 orang 53.50 yang menjawab setuju bahwa pegawai selalu dapat menyelesaikan pekerjaannya dengan baik sesuai dengan prosedur, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai selalu dapat menyelesaikan pekerjaannya dengan baik sesuai dengan prosedur ada 20 orang 46.50. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.29a Distribusi jawaban responden tentang pegawai yang mau mendengarkan berbagai keluhan dari masyarakat tentang pekerjaan anda No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju 1 3.70 3 Ragu-ragu 4 14.80 4 Setuju 14 51.80 5 Sangat setuju 8 29.60 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 14 orang 51.80 yang menjawab sangat setuju pegawai yang mau mendengarkan berbagai keluhan, sedangkan yang menjawab sangat setuju pegawai yang mau mendengarkan berbagai keluhan ada 8 orang 29.6, yang mengatakan ragu-ragu pegawai yang mau mendengarkan berbagai keluhan ada 4 orang 14.80 dan yang mengatakan tidak setuju pegawai yang mau mendengarkan berbagai keluhan ada 1 orang 3.70. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.29b Distribusi jawaban responden tentang pegawai mau mendengarkan keluhan yang disampaikan No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 10 23,30 4 Setuju 33 76,70 5 Sangat setuju - - Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 33 orang 76.70 yang menjawab setuju bahwa pegawai mau mendengarkan keluhan yang disampaikan, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai mau mendengarkan keluhan yang disampaikan ada 10 orang 23.30. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.30a Distribusi jawaban responden tentang selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan di KPP Pratama Medan Petisah No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju 2 4.70 3 Ragu-ragu 10 23.30 4 Setuju 25 58.00 5 Sangat setuju 6 14.0 Jumlah 27 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 25 orang 58.00 yang menjawab sangat setuju selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan, sedangkan yang menjawab ragu-ragu selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan ada 10 orang 23.30, yang mengatakan sangat setuju selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan ada 6 orang 14.00, yang mengatakan tidak setuju selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan ada 2 orang 4.70 . Universitas Sumatera Utara Tabel 4.30b Distribusi jawaban responden tentang pegawai KPP Medan Petisah selalu bersikap sopan dan hormat dalam memberikan pelayanan No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1 Sangat Tidak setuju - - 2 Tidak Setuju - - 3 Ragu-ragu 2 4,70 4 Setuju 13 30,20 5 Sangat setuju 28 65,10 Jumlah 43 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 28 orang 65.10 yang menjawab sangat setuju bahwa pegawai KPP Medan Petisah selalu bersikap sopan dan hormat dalam memberikan pelayanan, sedangkan yang menjawab setuju pegawai KPP Medan Petisah selalu bersikap sopan dan hormat dalam memberikan pelayanan ada 13 orang 30.20 dan yang menjawab ragu-ragu pegawai KPP Medan Petisah selalu bersikap sopan dan hormat dalam memberikan pelayanan ada 2 orang 4.70. Universitas Sumatera Utara

BAB V ANALISA DAN INTERPRETASI DATA