B. Data Identitas Masyarakat
Data mengenai identitas responden masyarakat yang mengurus pelayanan perpajakan yang akan disajikan adalah mencakup distribusi data responden menurut
jenis kelamin, usia dan pendidikan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka identitas responden dapat diuraikan seperti berikut ini:
Tabel 4.4 Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No.
Jenis Kelamin Frekuensi
F Persentase
1 Laki-laki
23 53.48
2 Perempuan
20 46.52
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari seluruh responden yang berjumlah 43 orang, 23 orang 53.48 adalah laki-laki dan sisanya 20 orang
46.52 adalah perempuan. Dari tabel ini dapat disimpulkan bahwa jumlah
masyarakat yang berurusan dengan pelayanan publik lebih didominasi oleh masyarakat yang berjenis kelamin laki-laki.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5 Distribusi Identitas Responden berdasarkan Usia No.
Usia Frekuensi
F Persentase
1 20-30 tahun
5 11.30
2 31-40 tahun
16 37.20
3 41-50 tahun
20 46.50
4 51 tahun
3 6.00
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa masyarakat yang berurusan dengan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah lebih didominasi oleh masyarakat
yang berusia 20-30 tahun 11.30, kemudian diikuti dengan usia 31-40 tahun 37.20, usia 41-50 tahun 46.50 dan usia 51 tahun 6.0.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6 Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir No.
Pendidikan Frekuensi
F Persentase
1 SD
- -
2 SMP
- -
3 SMA
3 11.10
4 DIPLOMA
22 81.50
5 SARJANA
2 7.40
6 PASCA
SARJANANA -
- Jumlah
27 100
Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa masyarakat lebih banyak
berasal dari Diploma yang berjumlah 22 orang 81.50, kemudian diikuti tamatan SMA berjumlah 3 orang 11.10 dan yang berasal dari Sarjana berjumlah 2 orang
7.40 .
4.2 Penyajian Data
Sesuai dengan teknik pengumpulan data yang penulis digunakan, yaitu dengan teknik penyebaran kuesioner kepada responden, berikut ini akan disajikan hasil
pengumpulan data tentang Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah. Hasil
dari pengumpulan data tersebut akan penulis sajikan dalam bentuk tabel tunggal,
Universitas Sumatera Utara
kemudian jawaban dari responden diinterpretasikan menurut analisa penulis berdasarkan keterangan yang diberikan oleh responden.
4.2.1 Variabel Bebas X Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Tabel 4.7a Distribusi jawaban responden tentang selalu memberikan perlakuan
yang sama dalam memberikan pelayanan kepada semua masyarakat yang berurusan dengan KPP Pratama Medan Petisah
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
1 3,70
3 Ragu-ragu
5 18,50
4 Setuju
14 51,90
5 Sangat setuju
7 25,90
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 14 orang 51.90 yang menjawab setuju selalu memberikan perlakuan yang sama dalam memberikan
pelayanan kepada semua masyarakat yang berurusan, sedangkan yang menjawab sangat setuju dalam memberikan perlakuan yang sama dalam memberikan pelayanan
kepada semua masyarakat ada 7 orang 25.90, yang mengatakan ragu-ragu dalam memberikan perlakuan yang sama dalam memberikan pelayanan kepada semua
masyarakat ada 5 orang 18.50 dan yang menjawab tidak setuju dalam
Universitas Sumatera Utara
memberikan perlakuan yang sama dalam memberikan pelayanan kepada semua masyarakat ada 1 orang 3.70.
Tabel 4.7b Distribusi jawaban responden tentang melihat setiap orang yang diperlakukan sama saat berurusan di KPP Pratama Medan Petisah
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
3 7,00
3 Ragu-ragu
3 7,00
4 Setuju
33 76,70
5 Sangat setuju
4 9,30
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa ada 33 orang 76.70 yang menjawab setuju bahwa melihat setiap orang yang diperlakukan sama, sedangkan
yang menjawab sangat setuju bahwa melihat setiap orang yang diperlakukan sama ada 4 orang 9.30, yang mengatakan tidak setuju melihat setiap orang yang
diperlakukan sama ada 3 orang 7.00, dan yang mengatakan ragu-ragu melihat setiap orang yang diperlakukan sama ada 3 orang 7.00.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8a Distribusi jawaban responden tentang sudah konsisten secara rutin dan berkelanjutan dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat
No. Jawaban Responden Frekuensi
F Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
1 3,70
3 Ragu-ragu
6 22,20
4 Setuju
12 44,40
5 Sangat setuju
8 29,60
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 12 orang 44.40 yang menjawab setuju sudah konsisten secara rutin dan berkelanjutan dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat, sedangkan yang menjawab sangat setuju sudah konsisten secara rutin dan berkelanjutan dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat ada 8 orang 29.60, yang mengatakan ragu-ragu sudah konsisten secara rutin dan berkelanjutan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat ada
6 orang22.20 dan yang menjawab tidak setuju sudah konsisten secara rutin dan berkelanjutan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat ada 1 orang
3.70.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8b Distribusi jawaban responden tentang pegawai KPP Pratama Medan Petisah sudah cukup konsisten rutin dan berkelanjutan dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
3 7,00
4 Setuju
36 83,70
5 Sangat setuju
4 9,30
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 36 orang 83.70 yang menjawab setuju bahwa pegawai sudah cukup konsisten rutin dan berkelanjutan
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, sedangkan yang menjawab sangat setuju bahwa pegawai sudah cukup konsisten rutin dan berkelanjutan dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat ada 4 orang 9.30, dan yang mengatakan ragu-ragu pegawai sudah cukup konsisten rutin dan berkelanjutan
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat ada 3 orang 7.00.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9a Distribusi jawaban responden tentang jabatanpangkat mempengaruhi kebebasan dalam mengeluarkan pendapat di
KPP Pratama Medan Petisah
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
3 11,10
2 Tidak Setuju
8 29,60
3 Ragu-ragu
4 14,80
4 Setuju
12 44,40
5 Sangat setuju
- -
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 12 orang 44.4 yang menjawab setuju jabatanpangkat mempengaruhi kebebasan dalam mengeluarkan
pendapat, sedangkan yang menjawab tidak setuju jabatanpangkat mempengaruhi kebebasan dalam mengeluarkan pendapat ada 8 orang 29.6, yang mengatakan
ragu-ragu jabatanpangkat mempengaruhi kebebasan dalam mengeluarkan pendapat di KPP Pratama Medan Petisah ada 4 orang 14.8 dan yang menjawab sangat tidak
setuju Jabatanpangkat mempengaruhi kebebasan dalam mengeluarkan pendapat di KPP Pratama Medan Petisah ada 3orang 11.1.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9b Distribusi jawaban responden tentang jabatanpangkat pegawai KPP Pratama Medan Petisah mempengaruhi mereka dalam
mengeluarkan pendapat
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
4 9,30
3 Ragu-ragu
7 16,30
4 Setuju
28 65,10
5 Sangat setuju
4 9,30
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 28 orang 65.10 yang menjawab setuju pegawai KPP Pratama Medan Petisah jabatanpangkat pegawai KPP
Pratama Medan Petisah mempengaruhi mereka dalam mengeluarkan pendapat, sedangkan yang menjawab ragu-ragu jabatanpangkat pegawai KPP Pratama Medan
Petisah mempengaruhi mereka dalam mengeluarkan pendapat ada 7 orang 16.30, yang mengatakan sangat setuju jabatanpangkat pegawai KPP Pratama Medan Petisah
mempengaruhi mereka dalam mengeluarkan pendapat ada 4 orang 9.30, dan yang mengatakan tidak setuju jabatanpangkat pegawai KPP Pratama Medan Petisah
mempengaruhi mereka dalam mengeluarkan pendapat ada 4 orang 9.30.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10a Distribusi jawaban responden tentang jenis kelamin berpengaruh dalam penempatan posisi kerja di KPP Pratama Medan Petisah
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
9 33.3
2 Tidak Setuju
11 40,7
3 Ragu-ragu
2 7,4
4 Setuju
2 7,4
5 Sangat setuju
3 11,1
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 11 orang 40.70 yang menjawab tidak setuju bahwa jenis kelamin berpengaruh dalam penempatan posisi
kerja, sedangkan yang menjawab sangat tidak setuju jenis kelamin berpengaruh dalam penempatan posisi kerja ada 9 orang 33.30, yang mengatakan ragu-ragu
jenis kelamin berpengaruh dalam penempatan posisi kerja ada 2 orang 7.40, yang mengatakan setuju jenis kelamin berpengaruh dalam penempatan posisi kerja ada 2
orang 7.40 dan yang menjawab sangat tidak setuju jenis kelamin berpengaruh dalam penempatan posisi kerja ada 3 orang 11.10.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10b Distribusi jawaban responden tentang tidak terdapat perbedaan pelayanan yang didasarkan pada umur, jenis kelamin atau suku di
KPP Pratama Medan Petisah
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
3 7,00
3 Ragu-ragu
8 18,60
4 Setuju
27 62,80
5 Sangat setuju
5 11,60
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 27 orang 62.80 yang menjawab setuju tidak terdapat perbedaan pelayanan yang didasarkan pada umur,
jenis kelamin atau suku, sedangkan yang menjawab ragu-ragu tidak terdapat perbedaan pelayanan yang didasarkan pada umur, jenis kelamin atau suku ada 8
orang 18.60, yang mengatakan sangat setuju tidak terdapat perbedaan pelayanan yang didasarkan pada umur, jenis kelamin atau suku ada 5 orang 11.60, dan yang
mengatakan tidak setuju tidak terdapat perbedaan pelayanan yang didasarkan pada umur, jenis kelamin atau suku ada 3 orang 7.00.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11a Distribusi jawaban responden tentang selalu melaksanakan perintah yang diberikan oleh atasan
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
5 18,50
4 Setuju
17 63,00
5 Sangat setuju
5 18,50
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 17 orang 63.00 yang menjawab setuju bahwa selalu melaksanakan perintah yang diberikan oleh atasan,
sedangkan yang menjawab sangat setuju selalu melaksanakan perintah yang diberikan oleh atasan ada 5 orang 18.50, dan yang mengatakan ragu-ragu selalu
melaksanakan perintah yang diberikan oleh atasan ada 5 orang 18.50.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11b Distribusi jawaban responden tentang setiap pegawai melaksanakan perintah atasan
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
2 4,70
2 Tidak Setuju
12 27,90
3 Ragu-ragu
8 18,60
4 Setuju
20 46,50
5 Sangat setuju
1 2,30
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 20 orang 46.50 yang menjawab setuju bahwa setiap pegawai melaksanakan perintah atasan, sedangkan
yang menjawab tidak setuju bahwa setiap pegawai melaksanakan perintah atasan ada 12 orang 27.90, yang mengatakan ragu-ragu setiap pegawai melaksanakan
perintah atasan ada 8 orang 18.60, yang mengatakan sangat tidak setuju setiap pegawai melaksanakan perintah atasan ada 2 orang 4.70 dan yang mengatakan
sangat setuju setiap pegawai melaksanakan perintah atasan ada 1 orang 2.30. .
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12a Distribusi jawaban responden tentang dalam menjalankan pekerjaan, memiliki hubungan yang baik dengan sesama rekan
kerja
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
1 3.80
4 Setuju
13 48.10
5 Sangat setuju
13 48.10
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 13 orang 48.10 yang menjawab sangat setuju memiliki hubungan yang baik dengan sesama rekan kerja,
sedangkan yang menjawab setuju memiliki hubungan yang baik dengan sesama rekan kerja ada 13 orang 48.10, dan yang mengatakan ragu-ragu memiliki
hubungan yang baik dengan sesama rekan kerja ada 1 orang 3.80 .
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12b Distribusi jawaban responden tentang sikap para pegawai satu sama lainnya terjalin dengan baik di KPP Pratama Medan
Petisah
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
5 11,60
2 Tidak Setuju
3 7,00
3 Ragu-ragu
14 32,60
4 Setuju
20 46,50
5 Sangat setuju
1 2,30
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 20 orang 46.50 yang menjawab setuju sikap para pegawai satu sama lainnya terjalin dengan baik,
sedangkan yang menjawab ragu-ragu sikap para pegawai satu sama lainnya terjalin dengan baik ada 14 orang 32.60, yang mengatakan sangat tidak setuju sikap para
pegawai satu sama lainnya terjalin dengan baik ada 5 orang 11.60, yang mengatakan tidak setuju sikap para pegawai satu sama lainnya terjalin dengan baik
ada 3 orang 9.30 dan yang mengatakan sangat setuju sikap para pegawai satu sama lainnya terjalin dengan baik ada 1 orang 2.30 .
.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.13a Distribusi jawaban responden tentang dalam menjalankan tugas dan pekerjaan Bapakibu memiliki integritas selalu memegang
teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang ditetapkan di KPP Pratama Medan Petisah
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
1 3,70
3 Ragu-ragu
4 14,80
4 Setuju
14 51,90
5 Sangat setuju
8 29,60
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 14 orang 51.90 yang menjawab setuju memiliki integritas selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-
prinsip moral yang ditetapkan, sedangkan yang menjawab sangat setuju memiliki integritas selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang
ditetapkan ada 8 orang 29.60, dan yang mengatakan ragu-ragu memiliki hubungan yang baik dengan sesama rekan kerja ada 4 orang 14.80 dan yang
menjawab tidak setuju memiliki integritas selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang ditetapkan ada 1 orang 3.70.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.13b Distribusi jawaban responden tentang pegawai KPP Pratama Medan petisah memiliki integritas selalu memegang teguh kode
etik dan prinsip-prinsip moral yang ditetapkan di KPP Pratama Medan Petisah dalam menjalankan tugas dan pekerjaannya
No. Jawaban Responden Frekuensi
F Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
6 14,00
4 Setuju
32 74,40
5 Sangat setuju
5 11,60
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 32 orang 74.40 yang
menjawab setuju pegawai KPP Pratama Medan petisah memiliki integritas selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang ditetapkan di KPP
Pratama Medan Petisah dalam menjalankan tugas dan pekerjaannya, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai KPP Pratama Medan petisah memiliki integritas
selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang ditetapkan di KPP Pratama Medan Petisah dalam menjalankan tugas dan pekerjaannya ada 6 orang
14.00 dan yang menjawab sangat setuju pegawai KPP Pratama Medan petisah memiliki integritas selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang
ditetapkan di KPP Pratama Medan Petisah dalam menjalankan tugas dan
pekerjaannyaada 5 orang 11.60.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14a Distribusi jawaban responden tentang selalu teliti dalam menyelesaikan pekerjaan
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
1 3,70
3 Ragu-ragu
4 14,80
4 Setuju
17 63,00
5 Sangat setuju
5 18,50
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 17 orang 63.00 yang menjawab setuju bahwa selalu teliti dalam menyelesaikan pekerjaan, sedangkan yang
menjawab sangat setuju selalu teliti dalam menyelesaikan pekerjaan ada 5 orang 18.50, dan yang mengatakan ragu-ragu selalu teliti dalam menyelesaikan
pekerjaan ada 4 orang 14.80 dan yang menjawab tidak setuju selalu teliti dalam menyelesaikan pekerjaan ada 1 orang 3.70.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14b Distribusi jawaban responden tentang pegawai teliti dalam menyelesaikan layanan
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
3 7,00
3 Ragu-ragu
9 20,90
4 Setuju
27 62,80
5 Sangat setuju
4 9,30
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 27 orang 62.80 yang menjawab setuju bahwa pegawai teliti dalam menyelesaikan layanan, sedangkan yang
menjawab ragu-ragu bahwa pegawai teliti dalam menyelesaikan layanan ada 9 orang 20.90, yang menjawab sangat setuju bahwa pegawai teliti dalam menyelesaikan
layanan ada 4 orang 9.30, dan yang menjawab tidak setuju bahwa pegawai teliti dalam menyelesaikan layanan ada 3 orang 7.00.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15a Distribusi jawaban responden tentang sanksi diberlakukan jika melakukan kesalahan dalam menjalankan tugas
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
5 18,50
4 Setuju
21 77,80
5 Sangat setuju
1 3,70
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 21 orang 77.80 yang menjawab setuju bahwa sanksi diberlakukan jika melakukan kesalahan dalam
menjalankan tugas, sedangkan yang menjawab ragu-ragu sanksi diberlakukan jika melakukan kesalahan dalam menjalankan tugas ada 5 orang 18.50, dan yang
mengatakan sangat setuju sanksi diberlakukan jika melakukan kesalahan dalam menjalankan tugas ada 1 orang 3.70 .
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15b Distribusi jawaban responden tentang pegawai di KPP Pratama Medan Petisah selalu mendapat sanksi jika melakukan kesalahan
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
3 7,00
3 Ragu-ragu
9 20,90
4 Setuju
29 67,40
5 Sangat setuju
2 4,70
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 29 orang 67.40 yang
menjawab setuju pegawai selalu mendapat sanksi jika melakukan kesalahan, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai selalu mendapat sanksi jika
melakukan kesalahan ada 9 orang 20.90, yang mengatakan tidak setuju pegawai selalu mendapat sanksi jika melakukan kesalahan ada 3 orang 7.00, dan yang
mengatakan sangat setuju pegawai selalu mendapat sanksi jika melakukan kesalahan ada 2 orang 4.70.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16a Distribusi jawaban responden tentang sanksi diberlakukan jika terlambat hadir pada jam kerja yang telah ditetapkan
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
1 3.70
3 Ragu-ragu
5 18.50
4 Setuju
14 51.90
5 Sangat setuju
7 25.90
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 14 orang 51.90 yang menjawab setuju bahwa sanksi diberlakukan jika terlambat hadir pada jam kerja yang
telah ditetapkan, sedangkan yang menjawab sangat setuju sanksi diberlakukan jika terlambat hadir pada jam kerja yang telah ditetapkan ada 7 orang 25.90, yang
mengatakan ragu-ragu sanksi diberlakukan jika terlambat hadir pada jam kerja yang telah ditetapkan ada 5 orang 18.50, dan yang mengatakan tidak setuju sanksi
diberlakukan jika terlambat hadir pada jam kerja yang telah ditetapkan ada 1 orang 3.70.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16b Distribusi jawaban responden tentang pegawai diberikan sanksi jika terlambat hadir
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
1 2,30
3 Ragu-ragu
13 30,20
4 Setuju
24 55,80
5 Sangat setuju
5 11,60
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 24 orang 55.80 yang
menjawab setuju pegawai diberikan sanksi jika terlambat hadir, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai diberikan sanksi jika terlambat hadir ada 13 orang
30.20, yang mengatakan sangat setuju pegawai diberikan sanksi jika terlambat hadir ada 5 orang 11.60, dan yang mengatakan tidak setuju pegawai diberikan
sanksi jika terlambat hadir ada 1 orang 2.30.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.17a Distribusi jawaban responden tentang dalam melakukan pengurusan administrasi dipungut biaya lain di luar dari
ketentuan yang ada
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
1 3.70
3 Ragu-ragu
6 22.20
4 Setuju
12 44.40
5 Sangat setuju
8 29.60
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 12 orang 44.40 yang menjawab setuju bahwa dalam melakukan pengurusan administrasi dipungut biaya
lain di luar dari ketentuan yang ada, sedangkan yang menjawab sangat setuju dalam melakukan pengurusan administrasi dipungut biaya lain di luar dari ketentuan yang
ada 8 orang 29.60, yang mengatakan ragu-ragu dalam melakukan pengurusan administrasi dipungut biaya lain di luar dari ketentuan yang ada 6 orang 22.20,
dan yang mengatakan tidak setuju dalam melakukan pengurusan administrasi dipungut biaya lain di luar dari ketentuan yang ada 1 orang 3.70.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.17b Distribusi jawaban responden tentang dalam melakukan pengurusan administrasi biaya yang dipungut sudah sesuai
dengan ketentuan yang berlaku
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
1 2.30
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
12 27,90
4 Setuju
26 60,50
5 Sangat setuju
4 9,30
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 26 orang 60.50 yang menjawab setuju dalam melakukan pengurusan administrasi biaya yang dipungut
sudah sesuai dengan ketentuan yang berlaku, sedangkan yang menjawab ragu-ragu dalam melakukan pengurusan administrasi biaya yang dipungut sudah sesuai dengan
ketentuan yang berlaku ada 12 orang 27.90, yang mengatakan sangat setuju dalam melakukan pengurusan administrasi biaya yang dipungut sudah sesuai dengan
ketentuan yang berlaku ada 4 orang 9.30 dan yang mengatakan sangat tidak setuju dalam melakukan pengurusan administrasi biaya yang dipungut sudah sesuai
dengan ketentuan yang berlaku ada 1 orang 2.30.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.18a Distribusi jawaban responden tentang produk pelayanan yang di berikan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh masyarakat
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
3 11.10
2 Tidak Setuju
8 29.60
3 Ragu-ragu
4 14.90
4 Setuju
12 44.40
5 Sangat setuju
- -
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 12 orang 44.40 yang menjawab setuju bahwa produk pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang
dibutuhkan oleh masyarakat, sedangkan yang menjawab tidak setuju bahwa produk pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh masyarakat ada 8
orang 29.60, yang mengatakan ragu-ragu produk pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh masyarakat ada 4 orang 14.90, dan yang
mengatakan sangat tidak setuju produk pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh masyarakat ada 3 orang 11.10.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.18b Distribusi jawaban responden tentang produk layanan yang diberikan oleh pegawai KPP Medan Petisah sudah sesuai dengan
yang dibutuhkan.
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
1 2,30
3 Ragu-ragu
11 25,60
4 Setuju
27 62,80
5 Sangat setuju
4 9,30
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 27 orang 62.80 yang menjawab setuju produk layanan yang diberikan oleh pegawai sudah sesuai dengan
yang dibutuhkan, sedangkan yang menjawab ragu-ragu produk layanan yang diberikan oleh pegawai sudah sesuai dengan yang dibutuhkan ada 11 orang 25.60,
yang mengatakan sangat setuju produk layanan yang diberikan oleh pegawai sudah sesuai dengan yang dibutuhkan ada 4 orang 9.30 dan yang mengatakan tidak
setuju produk layanan yang diberikan oleh pegawai sudah sesuai dengan yang dibutuhkan ada 1 orang 2.30.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2 Variabel Terikat Y Kualitas Pelayanan Publik Tabel 4.19a Distribusi jawaban responden tentang fasilitas sarana dan
prasarana seperti telepon, komputer dan ruang tunggu yang terdapat di instansi tempat BapakIbu bekerja sudah memadai
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
1 3,70
2 Tidak Setuju
5 18,60
3 Ragu-ragu
7 25,90
4 Setuju
13 48,10
5 Sangat setuju
1 3,70
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 13 orang 48.10 yang menjawab setuju fasilitas sarana dan prasarana sudah memadai, sedangkan yang
menjawab ragu-ragu fasilitas sarana dan prasarana sudah memadai berjumlah 7 orang 25.90, yang mengatakan tidak setuju fasilitas sarana dan prasarana sudah
memadai ada 5 orang 18.60, yang mengatakan sanga tidak setuju fasilitas sarana dan prasarana sudah memadai ada 1 orang 3.70, dan yang mengatakan sangat
tidak setuju fasilitas sarana dan prasarana sudah memadai ada 1 orang 3.7.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.19b Distribusi jawaban responden tentang fasilitas sarana dan prasarana di KPP Pratama Medan petisah sudah baik
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
2 4.70
4 Setuju
41 95.30
5 Sangat setuju
- -
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 41 orang 95.30 yang menjawab sangat setuju fasilitas sarana dan prasarana sudah baik, sedangkan yang
menjawab ragu-ragu fasilitas sarana dan prasarana sudah baik ada 2 orang 4.70.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.20a Distribusi jawaban responden tentang selalu memakai seragam pada saat jam kerja
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
2 7.40
2 Tidak Setuju
4 14.80
3 Ragu-ragu
7 25.90
4 Setuju
11 40.70
5 Sangat setuju
3 11.20
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 11 orang 40.70 yang menjawab setuju tentang selalu memakai seragam pada saat jam kerja, sedangkan
yang menjawab ragu-ragu tentang selalu memakai seragam pada saat jam kerja ada 7 orang 25.90, yang mengatakan tidak setuju tentang selalu memakai seragam pada
saat jam kerja ada 4 orang 14.80, yang mengatakan sangat setuju tentang selalu memakai seragam pada saat jam kerja ada 3 orang 11.20, dan yang mengatakan
sangat tidak setuju tentang selalu memakai seragam pada saat jam kerja ada 2 orang 7.40.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.20b Distribusi jawaban responden tentang pegawai mematuhi peraturan dengan menggunakan seragam pada saat bekerja
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
41 95.30
4 Setuju
2 4.70
5 Sangat setuju
- -
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 41 orang 95.30 yang menjawab ragu-ragu pegawai mematuhi peraturan dengan menggunakan seragam
pada saat bekerja, sedangkan yang menjawab setuju pegawai mematuhi peraturan dengan menggunakan seragam pada saat bekerja ada 2 orang 4.70.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.21a Distribusi jawaban responden tentang dalam bekerja memiliki ruang bekerja yang memadai
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
3 11,10
2 Tidak Setuju
1 3,70
3 Ragu-ragu
8 29,60
4 Setuju
14 51,90
5 Sangat setuju
1 3,70
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 14 orang 51.90 yang menjawab setuju dalam bekerja memiliki ruang bekerja yang memadai, sedangkan
yang menjawab ragu-ragu tentang dalam bekerja memiliki ruang bekerja yang memadai ada 8 orang 29.60, yang mengatakan sangat tidak setuju dalam bekerja
memiliki ruang bekerja yang memadai ada 3 orang 11.10, yang mengatakan sangat setuju dalam bekerja memiliki ruang bekerja yang memadai ada 1 orang
3.70, dan yang mengatakan tidak setuju dalam bekerja memiliki ruang bekerja yang memadai ada 1 orang 3.70.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.21b Distribusi jawaban responden tentang pegawai di KPP Pratama Medan Petisah memiliki ruang kerja yang baik dalam melayani
masyarakat
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
7 16,20
4 Setuju
30 69,80
5 Sangat setuju
6 14,0
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 30 orang 69.80 yang
menjawab setuju pegawai memiliki ruang kerja yang baik dalam melayani masyarakat, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai memiliki ruang kerja
yang baik dalam melayani masyarakat ada 7 orang 16.20, dan yang mengatakan
sangat setuju pegawai memiliki ruang kerja yang baik dalam melayani masyarakat
ada 6 orang 14.00.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.22a Distribusi jawaban responden tentang peduli dalam mengatasi berbagai permasalahan.
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
1 3,70
3 Ragu-ragu
4 14,80
4 Setuju
17 63,00
5 Sangat setuju
5 18,50
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 17 orang 63.00 yang menjawab setuju peduli dalam mengatasi berbagai permasalahan, sedangkan yang
menjawab sangat setuju peduli dalam mengatasi berbagai permasalahan.ada 5 orang 18.50, yang mengatakan ragu-ragu peduli dalam mengatasi berbagai
permasalahan.ada 4 orang 14.80, yang mengatakan tidak setuju peduli dalam mengatasi berbagai permasalahan. ada 1 orang 3.70.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.22b Distribusi jawaban responden tentang pegawai memiliki kepedulian dalam mengatasi berbagai permintaan yang datang dari
masyarakat
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
8 18.60
4 Setuju
34 79.10
5 Sangat setuju
1 2.30
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 34 orang 79.10 yang
menjawab setuju pegawai memiliki kepedulian dalam mengatasi berbagai permintaan
yang datang dari masyarakat, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai memiliki kepedulian dalam mengatasi berbagai permintaan yang datang dari masyarakat ada 8
orang 18.60 dan yang menjawab sangat setuju pegawai memiliki kepedulian dalam mengatasi berbagai permintaan yang datang dari masyarakat ada 1 orang
2.30.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.23a Distribusi jawaban responden tentang masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
1 3,70
2 Tidak Setuju
3 11,10
3 Ragu-ragu
3 11,10
4 Setuju
15 55,60
5 Sangat setuju
5 18,50
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 15 orang 55.60 yang menjawab setuju masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi,
sedangkan yang menjawab sangat setuju masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi ada 5 orang 18.50, yang mengatakan ragu-ragu masyarakat
dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi ada 3 orang 11.10, yang mengatakan tidak setuju masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai
informasi ada 3 orang 11.10 dan yang mengatakan sangat tidak setuju masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi ada 1 orang 3.70.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.23b Distribusi jawaban responden tentang masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi dari KPP Pratama Medan
Petisah
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
8 18,60
4 Setuju
34 79,10
5 Sangat setuju
1 2,30
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 34 orang 79.10 yang menjawab setuju masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi,
sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi ada 8 orang 18.60 dan yang menjawab sangat
setuju pegawai masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi ada 1 orang 2.30.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.24a Distribusi jawaban responden tentang merespon dengan baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang maksimal dari masyarakat
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
6 22,20
4 Setuju
13 48,1
5 Sangat setuju
8 29,6
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 13 orang 48.10 yang menjawab setuju merespon dengan baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang
maksimal dari masyarakat, sedangkan yang menjawab sangat setuju merespon dengan baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang maksimal dari masyarakat
ada 8 orang 29.60, dan yang mengatakan ragu-ragu merespon dengan baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang maksimal dari masyarakat berjumlah 6 orang
22.20.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.24b Distribusi jawaban responden tentang pegawai bertanggung jawab atas pelayanan yang diberikan kepada BapakIbu
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
19 44.20
4 Setuju
24 55.80
5 Sangat setuju
- -
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 24 orang 55.80 yang menjawab setuju pegawai bertanggung jawab atas pelayanan yang diberikan,
sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai bertanggung jawab atas pelayanan yang diberikan ada 19 orang 44.20.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.25a Distribusi jawaban responden tentang penyelesaian urusan pelayanan dilakukan tepat waktu sesuai dengan yang telah
ditetapkan
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
1 3,70
3 Ragu-ragu
4 14,80
4 Setuju
16 59,30
5 Sangat setuju
6 22,20
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 16 orang 59.30 yang menjawab setuju penyelesaian urusan pelayanan dilakukan tepat waktu sesuai dengan
yang telah ditetapkan, sedangkan yang menjawab sangat setuju penyelesaian urusan pelayanan dilakukan tepat waktu sesuai dengan yang telah ditetapkan ada 6 orang
22.20, yang mengatakan ragu-ragu penyelesaian urusan pelayanan dilakukan tepat waktu sesuai dengan yang telah ditetapkan ada 4 orang 14.80 dan yang
mengatakan tidak setuju penyelesaian urusan pelayanan dilakukan tepat waktu sesuai dengan yang telah ditetapkan ada 1 orang 3.70.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.25b Distribusi jawaban responden tentang berurusan dengan KPP Pratama Medan petisah selalu tepat waktu
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
2 4,70
3 Ragu-ragu
15 34,80
4 Setuju
26 60,50
5 Sangat setuju
- -
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 26 orang 60.50 yang menjawab setuju berurusan selalu tepat waktu, sedangkan yang menjawab ragu-ragu
berurusan selalu tepat waktu ada 15 orang 34.80 dan sedangkan yang menjawab tidak setuju berurusan selalu tepat waktu ada 2 orang 4.70.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.26a Distribusi jawaban responden tentang BapakIbu selalu berada dikantor pada saat jam bekerja
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
2 7.40
3 Ragu-ragu
12 44.40
4 Setuju
11 40.80
5 Sangat setuju
2 7.40
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 12 orang 44.40 yang menjawab ragu-ragu selalu berada di kantor pada saat jam bekerja, yang menjawab
setuju selalu berada di kantor pada saat jam bekerja ada 11 orang 40.80, yang mengatakan sangat setuju selalu berada di kantor pada saat jam bekerja ada 2 orang
7.40 dan yang mengatakan tidak setuju selalu berada di kantor pada saat jam bekerja ada 2 orang 7.40.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.26b Distribusi jawaban responden tentang pegawai selalu berada dikantor pada saat jam kerja
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
14 32.60
4 Setuju
29 67.40
5 Sangat setuju
- -
Jumlah 43
100
Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 29 orang 67.40 yang
menjawab setuju pegawai selalu berada di kantor pada saat jam kerja, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai selalu berada di kantor pada saat jam kerja ada
14 orang 32.60.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.27a Distribusi jawaban responden tentang selalu dapat menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat ataupun pegawai lain yang berurusan dengan
instansi
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
5 18.50
4 Setuju
19 70.40
5 Sangat setuju
3 11.10
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 19 orang 70.40 yang menjawab setuju selalu dapat menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat ataupun
pegawai lain yang berurusan dengan instansi, sedangkan yang menjawab ragu-ragu selalu dapat menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat ataupun pegawai lain yang
berurusan dengan instansi ada 5 orang 18.50, yang mengatakan sangat setuju selalu dapat menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat ataupun pegawai lain yang
berurusan dengan instansi ada 3 orang 11.10.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.27b Distribusi jawaban responden tentang pegawai selalu dapat menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat ataupun pegawai
lain yang berurusan dengan instansi
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
21 48.80
4 Setuju
22 51.20
5 Sangat setuju
- -
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 22 orang 51.20 yang menjawab setuju pegawai selalu dapat menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat
ataupun pegawai lain yang berurusan dengan instansi, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai selalu dapat menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat
ataupun pegawai lain yang berurusan dengan instansi ada 21 orang 48.80.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.28a Distribusi jawaban responden tentang selalu dapat menyelesaikan pekerjaan dengan baik sesuai dengan prosedur
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
1 3.80
4 Setuju
13 48.10
5 Sangat setuju
13 48.10
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 13 orang 48.10 yang menjawab sangat setuju selalu dapat menyelesaikan pekerjaan dengan baik sesuai
dengan prosedur, sedangkan yang menjawab setuju selalu dapat menyelesaikan pekerjaan dengan baik sesuai dengan prosedur ada 13 orang 48.10, yang
mengatakan ragu-ragu selalu dapat menyelesaikan pekerjaan dengan baik sesuai dengan prosedur ada 1 orang 3.80.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.28b Distribusi jawaban responden tentang pegawai selalu dapat menyelesaikan pekerjaannya dengan baik sesuai dengan
prosedur
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
20 46.50
4 Setuju
23 53.50
5 Sangat setuju
- -
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 23 orang 53.50 yang menjawab setuju bahwa pegawai selalu dapat menyelesaikan pekerjaannya dengan
baik sesuai dengan prosedur, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai selalu dapat menyelesaikan pekerjaannya dengan baik sesuai dengan prosedur ada 20 orang
46.50.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.29a Distribusi jawaban responden tentang pegawai yang mau mendengarkan berbagai keluhan dari masyarakat tentang
pekerjaan anda
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
1 3.70
3 Ragu-ragu
4 14.80
4 Setuju
14 51.80
5 Sangat setuju
8 29.60
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 14 orang 51.80 yang menjawab sangat setuju pegawai yang mau mendengarkan berbagai keluhan,
sedangkan yang menjawab sangat setuju pegawai yang mau mendengarkan berbagai keluhan ada 8 orang 29.6, yang mengatakan ragu-ragu pegawai yang mau
mendengarkan berbagai keluhan ada 4 orang 14.80 dan yang mengatakan tidak setuju pegawai yang mau mendengarkan berbagai keluhan ada 1 orang 3.70.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.29b Distribusi jawaban responden tentang pegawai mau mendengarkan keluhan yang disampaikan
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
10 23,30
4 Setuju
33 76,70
5 Sangat setuju
- -
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 33 orang 76.70 yang
menjawab setuju bahwa pegawai mau mendengarkan keluhan yang disampaikan, sedangkan yang menjawab ragu-ragu pegawai mau mendengarkan keluhan yang
disampaikan ada 10 orang 23.30.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.30a Distribusi jawaban responden tentang selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan di KPP Pratama Medan Petisah
No. Jawaban Responden
Frekuensi F
Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
2 4.70
3 Ragu-ragu
10 23.30
4 Setuju
25 58.00
5 Sangat setuju
6 14.0
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 25 orang 58.00 yang menjawab sangat setuju selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan,
sedangkan yang menjawab ragu-ragu selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan ada 10 orang 23.30, yang mengatakan sangat setuju selalu bersikap
ramah dalam memberikan pelayanan ada 6 orang 14.00, yang mengatakan tidak setuju selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan ada 2 orang 4.70 .
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.30b Distribusi jawaban responden tentang pegawai KPP Medan Petisah selalu bersikap sopan dan hormat dalam memberikan pelayanan
No. Jawaban Responden Frekuensi
F Persentase
1 Sangat Tidak setuju
- -
2 Tidak Setuju
- -
3 Ragu-ragu
2 4,70
4 Setuju
13 30,20
5 Sangat setuju
28 65,10
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa ada 28 orang 65.10 yang
menjawab sangat setuju bahwa pegawai KPP Medan Petisah selalu bersikap sopan dan hormat dalam memberikan pelayanan, sedangkan yang menjawab setuju
pegawai KPP Medan Petisah selalu bersikap sopan dan hormat dalam memberikan pelayanan ada 13 orang 30.20 dan yang menjawab ragu-ragu pegawai KPP
Medan Petisah selalu bersikap sopan dan hormat dalam memberikan pelayanan ada 2 orang 4.70.
Universitas Sumatera Utara
BAB V ANALISA DAN INTERPRETASI DATA