5.1.2 Kualitas Pelayanan Publik
Kualitas pelayanan publik adalah totalitas pemberian pelayanan melalui penerapan bukti langsung, daya tanggap, keandalan, jaminan, dan empati yang
dilaksanakan oleh pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah kepada masyarakat dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan pengurusan Pajak Bumi dan
Bangunan. Setelah keseluruhan data diperoleh dari penelitian diuraikan, maka tahap selanjutnya dilakukan tentang kualitas pelayanan publik dalam penelitian ini variabel
dibagi kedalam 12 pertanyaan. Setelah menganalisis data yang didapat dari penelitian ini, maka diperoleh nilai tertinggi adalah 55 dan nilai terendah adalah 29.
Untuk menentukan jarak intervalnya maka digunakan rumus. Sugiono, 2005: 212.
I =
I = I = 5.2
Interval tersebut dapat digunakan untuk menyusun kategori sebagai berikut: Untuk kategori sangat tinggi : 50.2 - 55
Untuk kategori tinggi : 44.9 – 50.1 Untuk kategori sedang : 39.6 – 44.8
Universitas Sumatera Utara
Untuk kategori rendah : 34.3 – 39.5 Untuk kategori sangat rendah : 29 – 34.2
Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan publik pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah, dapat dilihat dari rekapitulasi jawaban responden
dalam tabel berikut ini:
Tabel 5.2 Rekapitulasi klasifikasi jawaban reponden berdasarkan Kualitas Pelayanan Publik
Kategori Interval
Frekuensi F
Persentase
Sangat tinggi 50.2 - 55
5 7.10
Tinggi 44.9 – 50.1
22 31.40
Sedang 39.6 – 44.8
39 55.80
Rendah 34.3 – 39.5
3 4.30
Sangat rendah 29 – 34.2
1 1.40
Jumlah 70
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahawa kualitas pelayanan publik
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah, berada pada kategori sedang, yang
ditunjukkan dari 39 responden 55.80, kategori tinggi sebanyak 22 responden 31.40, kategori sangat tinggi sebanyak 5 responden 7.10, kategori rendah
sebanyak 3 responden 4.3 dan kategori sangat rendah sebanyak 1 responden 1.40.
Universitas Sumatera Utara
5.1.3 Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik
Kategori