BAB IV PENYAJIAN DATA
Dalam bab ini penulis akan menguraikan data yang diperoleh selama masa penelitian yang telah dilakukan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah
berdasarkan angket yang telah disebarkan kepada pegawai dan masyarakat yang dijadikan sampel dalam penelitian ini yang berjumlah 70 orang.
Penyajian data sebagai tahap awal dalam rangka analisa data dari kuesioner yang telah disebarkan akan diuraikan dalam bentuk tabel frekuensi. Data yang
disajikan meliputi data tentang identitas responden dan variabel-variabel penelitian. Untuk pertanyaan yang menyangkut identitas responden tidak diberikan skor dan
tidak dianalisa secara kuantitatif sedangkan untuk pernyataan mengenai variabel penelitian yaitu profesionalisme kerja pegawai dan kualitas pelayanan publik akan
diberi skor. Adapun hasil yang diperoleh adalah sebagai berikut:
4.1 Identitas Responden
a. Data Identitas Pegawai
Data identitas responden mencakup distribusi data responden menurut jenis kelamin, usia dan pendidikan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka
identitas responden dapat diuraikan seperti berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No.
Jenis Kelamin Frekuensi
F Persentase
1 Laki-laki
20 74.10
2 Perempuan
7 25.90
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari seluruh responden yang berjumlah 27 orang, 20 orang 74.10 adalah laki-laki dan sisanya 7 orang 25.90
adalah perempuan. Dari tabel ini dapat disimpulkan bahwa jumlah pegawai yang ada dibagian pelayanan publik Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah lebih di
dominasi oleh pegawai yang berjenis kelamin laki-laki.
Tabel 4.2 Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Usia No.
Usia Frekuensi
F Persentase
1 20-30 tahun
22 81.20
2 31-40 tahun
3 11.10
3 41-50 tahun
1 3.70
4 51 tahun
- -
Jumlah 27
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah lebih didominasi oleh pegawai yang berusia 20-30 tahun
81.40, kemudian diikuti dengan usia 31-40 tahun 11.10 dan usia 41-50 tahun 3.70.
Tabel 4.3 Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir No.
Pendidikan Frekuensi
F Persentase
1 SD
- -
2 SMP
- -
3 SMA
3 10.20
4 DIPLOMA
22 81.40
5 SARJANA
2 7.40
6 PASCA
SARJANANA -
- Jumlah
27 100
Sumber: Kuesioner Penelitian 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa pegawai lebih banyak berasal
dari Diploma yang berjumlah 22 orang 81.40, kemudian diikuti tamatan SMA berjumlah 3 orang 10.20 dan yang berasal dari Sarjana berjumlah 2 orang
7.40.
Universitas Sumatera Utara
B. Data Identitas Masyarakat
Data mengenai identitas responden masyarakat yang mengurus pelayanan perpajakan yang akan disajikan adalah mencakup distribusi data responden menurut
jenis kelamin, usia dan pendidikan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka identitas responden dapat diuraikan seperti berikut ini:
Tabel 4.4 Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No.
Jenis Kelamin Frekuensi
F Persentase
1 Laki-laki
23 53.48
2 Perempuan
20 46.52
Jumlah 43
100 Sumber: Kuesioner 2010
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari seluruh responden yang berjumlah 43 orang, 23 orang 53.48 adalah laki-laki dan sisanya 20 orang
46.52 adalah perempuan. Dari tabel ini dapat disimpulkan bahwa jumlah
Kategori