BAB III METODE PENELITIAN
Penelitian ini dirancang untuk memahami dan mengungkapkan fakta- fakta yang berkaitan dengan Evaluasi kualitas layanan perpustakaan dengan
menggunakan LibQual: studi kasus Perpustakaan UNP. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif. Sugiono 1998:6, “penelitian
deskriptif adalah penelitian yang dilakukan terhadap variabel mandiri.
3.1. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini dilakukan pada Perpustakaan UNP yang beralamatkan di Jln. Prof. Hamka. Komplek UNP, Air Tawar Padang. Sumatera
Barat. Sebab, belum pernah melakukan penelitian tentang LibQual di UNP ini .
3.2. Populasi dan Sampel
3.2.1. Populasi
Menurut Sugiyono menyatakan bahwa, “Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objeksubjek yang mempunyai kuantitas dan
karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk di pelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2002: 57”.
Berdasarkan pernyataan tersebut, yang menjadi populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Universitas Negeri Padang yang terdaftar sebagai
anggota aktif Perpustakaan UNP. Sampai dengan bulan November 2010 yaitu
berjumlah 24.000 orang yang terdiri dari 7 fakultas seperti yang terlihat pada tabel
3, yaitu
Tabel 3. Jumlah Mahasiswa di Perpustakaan Universitas Negeri Padang No
Fakultas Jumlah
1 Fakultas Ilmu Sosial
3150 2
Fakultas Ilmu Pendidikan 4300
3 Fakultas Ilmu Keolahragaan
3250 4
Fakultas Teknik 3200
5 Fakultas Bahasa Sastra Seni dan Daerah
3500 6
Fakultas Ekonomi 3600
7 F. MIPA
3000
Jumlah 24000
Universitas Sumatera Utara
3.2.2. Sampel
Mengingat jumlah populasi penelitian yang besar maka penulis membatasi jumlah populasi untuk dijadikan sampel. Sampel adalah sebahagian
dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Untuk menghitung ukuran banyaknya sampel penelitian ini adalah dengan menggunakan
rumus Slovin, yaitu:
2
1 Ne N
n +
= dimana:
n = ukuran sampel N = ukuran populasi
e = taraf kesalahan sebesar 10, Umar, 1999: 59
n = 1 + 24000 0,1
2
24000 n = 100 orang
Karena populasi berstrata maka dalam penentuan kriteria sampel
penelitian digunakan metode proportionate stratified random sampling. Metode ini digunakan bila populasi mempunyai anggotaunsur yang tidak homogen dan
berstrata secara proporsional. Adapun penentuan ukuran sampel untuk populasi yang berstrata pada
Perpustakaan UNP dapat dilihat pada tabel 4 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4. Penentuan Sampel Penelitian Berdasarkan StrataStratum No
Fakultas Sub Populasi
Sampel
1 Fakultas Ilmu Sosial
3150 3150
24000
x
100 =
13
2 Fakultas Ilmu Pendidikan
4300 4300
24000
x 100 = 18
3 Fakultas Ilmu Keolahragaan
3250 3250
24000
x 100 = 13
4 Fakultas Teknik
3200 3200
24000
x 100 = 13
5 Fakultas Bahasa Sastra Seni
dan Daerah 3500
3500 24000
x 100 = 15
6 Fakultas Ekonomi
3600 3600
24000
x 100 = 15
7 F. MIPA
3000 3000
24000
x 100 = 13
Jumlah 100
Sampel pada penelitian ini adalah pengguna yang sedang menggunakan jasa perpustakaan pada saat peneliti melakukan penelitian di Perpustakaan UNP.
Teknik pengambilan sampel dilakukan secara acak.
3.3. Variabel penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui harapan dan persepsi pengguna. Harapan yang dimaksud, yaitu keinginan pengguna akan layanan
tertentu yang memenuhi kebutuhannya. Harapan dalam metode LibQual+™ mencakup harapan minimum minimum expectation, yaitu tingkat layanan
minimum yang dapat diterima dan harapan sesungguhnya yang diinginkan pengguna desired serta persepsi perceived dalam penelitian ini diartikan
sebagai tingkat layanan yang diterima oleh pengguna. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel yang
tercakup dalam metode LibQual
+
™, yaitu:
Universitas Sumatera Utara
6. Affect of service, yaitu kemampuan, sikap dan mentalitas petugas
perpustakaan dalam melayani pengguna, yang meliputi: a.
Assurance, yaitu pengetahuan, wawasan, kemampuan dan keramahan pustakawanpetugas perpustakaan dalam melayani
pengguna. Dengan pengetahuan, wawasan, kemampuan dan keramahan tersebut membuat pengguna menaruh rasa percaya
kepada layanan perpustakaan. b.
Empathy, rasa peduli dan memberi rasa penuh perhatian kepada setiap individu pengguna.
c. Responsiveness, selalu siaptanggap membantu pengguna yang
kesulitan dan selalu membuka diri untuk membantu, dan d.
Reliability, yaitu kemampuan memberikan janji dan harapan dalam pelayanan dan menepatinya secara tepat dan akurat.
2. Information Control, yaitu menyangkut tentang ketersediaan koleksi
yang memadai, kekuatan koleksi yang dimiliki, cakupan isi scope of content, kemudahan akses untuk menemukan koleksi, kemudahan
navigasi ease of navigation, aktualitas timeliness, waktu yang dibutuhkan dalam mendapatkan informasi, ketiadaan hambatan dalam
mengakses informasi pada saat dibutuhkan, peralatan equipment, kenyamanan convenience dan self reliance kepercayaan diri.
3. Library as place, yaitu perpustakaan sebagai sebuah tempat, ini
diambil dari konsep tangibles dalam ServQual, yaitu kemampuan menampilkan sesuatu secara nyata berupa fasilitas fisik physical
fasilities, dan bagaimana perpustakaan dalam memanfaatkan ruang
utilitarian space, sebagai simbol dan tempat perlindungan refuge.
3.4. Teknik Pengumpulan Data
