Dimensi Library as Place menunjukkan nilai tertinggi adalah pada harapan yang diinginkan desired dengan rata-rata yaitu 7.31 selanjutnya
persepsi yaitu 6.14
,
sedangkan nilai rata-rata terendah adalah harapan minimum yaitu 6.07. Nilai kesenjangan Adequacy Gap positif yaitu 0,07 dengan nilai
Superiority Gap -1.17. Hal ini menunjukkan bahwa Adequacy Gap adalah positif dan berada
pada wilayah “zone of tolerance”, yang berarti kualitas layanan masih dalam batas toleransi atau dinyatakan baik. Hal tersebut juga menunjukkan bahwa pengguna
menilai kualitas layanan yang diterimanya telah memenuhi harapan minimum yang diinginkan sehingga pengguna dapat dinyatakan puas dengan layanan yang
diberikan.
4.1.2. Evaluasi Berdasarkan Butir Pernyataan
Evaluasi berdasarkan butir pernyataan adalah evaluasi yang dilakukan terhadap 26 butir pernyataan dari angket. Nilai yang didapat dari harapan
minimum, harapan yang diinginkan dan persepsi responden pada masing-masing butir pernyataan dijumlah kemudian dibagi dengan jumlah responden, sehingga
diketahui nilai rata-rata harapan minimum, harapan yang diinginkan dan persepsi. Nilai kesenjangan diperoleh dengan penghitungan sebagai berikut:
AG = P Perceived Persepsi – M Minimum Harapan Minimum SG = P Perceived Persepsi – D Disered Harapan yang diinginkan
Dari hasil evaluasi data diketahui angka kesenjangan menunjukkan Adequacy Gap positif sebanyak 13 dari 26 butir pernyataan. Berdasarkan butir
pernyataan ditemukan 13 pernyataan yang nilai rata-rata persepsi lebih tinggi daripada nilai rata-rata harapan minimum dan 13 pernyataan menunjukkan nilai
rata-rata persepsi lebih rendah dari nilai rata-rata harapan minimum. Dari 13 butir pernyataan yang mendapatkan skor kesenjangan Adequacy
Gap positif, dimana nilai rata-rata persepsi lebih tinggi daripada nilai rata-rata harapan minimum yang berarti sudah memenuhi harapan minimum responden,
atau responden puas dengan layanan perpustakaan. Berikut ini merupakan butir
Universitas Sumatera Utara
pernyataan yang mendapatkan Adequacy Gap yang tinggi, seperti yang terlihat pada tabel 8 sebagai berikut:
Tabel 8. Evaluasi Berdasarkan Butir Pernyataan AG Positif
No. Pernyataan
Pernyataan AG
3 Pustakawan memberikan pelayanan dengan cepat dan
tepat 0.18
4 Pustakawan memberikan perhatian dengan sungguh-
sungguh kepada pengguna 0.24
5 Pustakawan melayani saya dengan sopan dan ramah
6 Pustakawan tanngap untuk membantu kesulitan saya di
perpustakaan. 0.06
8 Pustakawan memberikan bimbingan dalam mencari
informasi yang saya perlukan 0.07
9 Pustakawan memahami kebutuhan pengguna
0.18 15
Kejelasan petunjuk dan panduan penggunaan fasilitas layanan di perpustakaan
0.08 18
Keberadaan sarana fotocopy di perpustakaan cukup membantu
0.09 19
Pengguna mudah dalam mengakses informasi secara mandiri
0.31 20
Adanya layanan internet di perpustakaan membantu saya dalam mengakses informasi
0.03 21
Perpustakaan menyediakan ruangan yang nyaman 0.28
23 Ruang perpustakaan memberi inspirasi saya untuk
membaca dan belajar 0.06
24 Perpustakaan terbuka untuk aktivitas diskusi belajar
bersama 0.20
Dari evaluasi berdasarkan butir pernyataan yang mendapatkan skor kesenjangan tinggi, menemukan temuan bahwa responden menyatakan puas
dengan pustakawan melayani pengguna dengan cepat dan tepat. Ketika pengguna membutuhkan pelayanan atau memerlukan bantuan maka pustakawan akan
melayani dengan cepat dan tepat. Responden puas dengan Informasi pustakawan memberikan perhatian
dengan sungguh-sungguh kepada pengguna, responden puas dengan pustakawan melayani saya dengan sopan dan ramah, Pustakawan tanngap untuk membantu
kesulitan saya di perpustakaan , responden puas dengan Pustakawan memberikan bimbingan dalam mencari informasi yang saya perlukan , responden puas dengan
Universitas Sumatera Utara
Pustakawan memahami kebutuhan pengguna , responden puas dengan Kejelasan petunjuk dan panduan penggunaan fasilitas layanan di perpustakaan .
Responden puas dengan sarana fotokopi di perpustakaan cukup membantu sehingga dalam mencari informasi di fotokopi, responden puas dengan
Pengguna mudah dalam mengakses informasi secara mandiri, responden puas dengan adanya layanan internet di perpustakaan membantu saya dalam mengakses
informasi, responden puas dengan Perpustakaan menyediakan ruangan yang nyaman, responden puas dengan Ruang perpustakaan memberi inspirasi saya
untuk membaca dan belajar, Responden puas dengan Perpustakaan terbuka untuk aktivitas diskusi belajar bersama .
Kemudian, berdasarkan hasil evaluasi data berdasarkan butir pernyataan ditemukan 13 pernyataan menunjukkan nilai rata-rata persepsi lebih rendah dari
nilai rata-rata harapan minimum. Hal ini menunjukkan bahwa layanan yang diberikan belum memenuhi harapan pengguna, yang dapat diartikan pula bahwa
pengguna belum puas terhadap layanan yang diterimanya. 13 pernyataan tersebut adalah sebagai berikut:
Tabel 9. Evaluasi Berdasarkan Butir Pernyataan AG Negatif No.
Pernyataan Pernyataan
AG
1 Pustakawan memiliki pengetahuan yang baik dalam
bidangnya -0.18
2 Pustakawan berpenampilan rapi dan ramah dalam
melayani pengguna -0.19
7 Pustakawan perpustakaan siap sedia membantu saya
-0.29 10
Ketersediaan koleksi yang memadai -0.13
11 Informasi terbaru up to date
-0.09 12
Informasi yang diperoleh relevan dan akurat
-0.34 13
Kemudahan akses untuk menemukan koleksi -0.20
14
Layanan fasilitas perpustakaan mudah digunakan pengguna
-0.33 16
Automasi perpustakaan membuat layanan sirkulasi lebih cepat
-0.24 17
Layanan katalog online OPAC membuat penelusuran informasi di perpustakaan menjadi mudah
-0.06 22
Fasilitas gedung dan peralatan fisik rak, meja baca, kursi, dsb di perpustakaan cukup memadai
-0.05 25
Suasana perpustakaan mengundang saya untuk selalu berkunjung
-0.08 26
Kebersihan dan keindahan ruangan perpustakaan
-0.06
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan hasil evaluasi data berdasarkan butir pernyataan yang menunjukkan bahwa responden belum puas dengan pustakawan memiliki
pengetahuan yang baik dalam bidangnya, responden belum puas dengan pustakawan berpenampilan rapi dan ramah dalam melayani pengguna.
Pustakawan berpakaian rapi membuat pengguna merasa nyaman dalam berkunjung ke perpustakaan sehingga pengguna betah di perpustakaan
Responden belum puas dengan pustakawan perpustakaan siap sedia membantu saya.Tugas utama pustakawan adalah melayani pengguna untuk itu
pustakawan harus siap sedia dalam melayani pengguna. Pengguna akan merasa nyaman apabila dalam mencari informasi ada bantuan dari pustakawan apabila
pengguna kesulitan dalam pencari informasi yang di butuhkannya, responden belum puas ketersediaan koleksi yang memadai. Kemudahan menemukan koleksi
yang memadai serta kesediaan koleksi yang mamadai memberikan nilai tambah bagi kepuasan pengguna sehingga pengguna merasa puas dan akan kembali
berulang-ulang dalam menggunakan layanan di perpustakaan, Responden belum puas dengan Informasi terbaru up to date, responden
belum puas dengan Informasi yang diperoleh relevan dan akurat, responden belum puas dengan kemudahan akses untuk menemukan koleksi. Kemudahan
akses untuk menemukan koleksi membuat pengguna merasa nyaman di perpustakaan sehingga pengguna akan datang kembali ke perpustakaan untuk
mencari informasi yang dibutuhkan, responden belum puas dengan layanan fasilitas perpustakaan mudah digunakan pengguna , responden belum puas
dengan automasi perpustakaan membuat layanan sirkulasi lebih cepat, responden belum puas dengan layanan katalog online OPAC membuat penelusuran
informasi di perpustakaan menjadi mudah, responden belum puas dengan fasilitas gedung dan peralatan fisik rak, meja baca, kursi, dsb di perpustakaan cukup
memadai, responden belum puas dengan suasana perpustakaan mengundang saya untuk selalu berkunjung, responden belum puas dengan kebersihan dan keindahan
ruangan perpustakaan. Apabila perpustakaan bersih maka pengguna akan tertarik untuk berkunjung kembali ke perpustakaan pengguna akan betah untuk berlama-
lama di perpustakaan.
Universitas Sumatera Utara
4.1.3. Evaluasi Berdasarkan Kelompok Fakultas Responden
