mingguan yang berarti kadang-kadang dan responden yang menyatakan berkunjung ke perpustakaan sebulan sekali atau bulanan ada 23 responden atau
23 dari jumlah responden, seperti terlihat pada gambar berikut: Tingkat Kunjungan Respoden Ke Perpustakaan
6 0
57
5 0 4 0
3 0
23
2 0 20
1 0
S e tia p h a ris e rin g S e m in g g u
S e b u la n J a ra n g 2 0
S e k a liK a d a n g 2 2 3
5 7
Gambar 3: Tingkat Kunjungan Responden ke Perpustakaan
Dari gambar di atas dapat dilihat tingkat kunjungan responden ke perpustakaan dalam hal memenuhi kebutuhan informasi masih bisa dikatakan
rendah. Untuk itu pihak perpustakaan dapat memperhatikannya dan memberikan langkah-langkah yang lebih dalam hal peningkatan kunjungan pengguna ke
perpustakaan.
4.3. Jam Buka Perpustakaan
Berdasarkan data yang diperoleh dari angket tentang harapan responden terhadap jam buka perpustakaan 10 responden atau 10 responden mengharapkan
jam buka perpustakaan Universitas Negeri Padang pukul 08.00 – 14.00 40 WIB, kemudian 40 responden atau 40 responden menyatakan jam buka perpustakaan
pukul 08.00 – 16.00 WIB dan 50 responden atau 50 responden mengharapkan perpustakaan buka pukul 08.00 – 22.00 WIB, seperti dapat dilihat pada gambar
berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Jam Buka Perpustakaan
6 0 5 0
50
4 0
40
3 0 2 0
1 0
10
08.00-14.00 08.00-16.00
08.00-22.00 2
4 0 5 0
Gambar 4: Jam Buka Perpustakaan
Dari gambar di atas dilihat bahwa harapan responden terhadap jam buka perpustakaan sebagian besar mengharapkan perpustakaan buka sampai jam 08.00-
22.00 WIB.
4.3. Waktu Layanan Perpustakaan dalam Seminggu
Berdasarkan data yang diperoleh dari angket tentang harapan responden terhadap waktu buka layanan perpustakaan dalam seminggu, 10 responden atau
10 responden menyatakan harapan waktu buka perpustakaan sampai 5 hari dalam seminggu, kemudian 45 responden atau 45 menyatakan 6 hari dalam
seminggu dan yang menyatakan harapan terhadap waktu layanan perpustakaan buka sampai 7 hari dalam seminggu sebanyak 45 responden atau 45, seperti
yang terlihat pada gambar berikut:
Universitas Sumatera Utara
Waktu Layanan Perpustakaan dalam Seminggu
5 0 4 5
45 45
4 0 3 5
3 0 2 5
2 0 1 5
1 0
10
5
5 hari 10 6 hari 10
7 hari 10
Gambar 5: Waktu layanan perpustakaan dalam seminggu
Dari gambar di atas dapat dilihat bahwa harapan responden terhadap waktu layanan perpustakaan dalam seminggu pada umumnya mengharapkan
waktu layanan perpustakaan 6 hari – 7 hari dalam seminggu. Hal ini merupakan masukan yang bisa di pertimbangkan bagi pihak perpustakaan dalam mengambil
kebijakan tentang waktu layanan perpustakaan kedepan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi civitas akademika.
4.4. Layanan Perpustakaan yang dikunjungi Responden
Berdasarkan data yang diperoleh dari angket tentang layanan perpustakaan yang sering di kunjungi oleh responden di perpustakaan, 45 responden 45
menyatakan sering berkunjung ke layanan umum, 20 responden 20 menyatakan sering berkunjung ke layanan internet, kemudian 10 responden 10
menyatakan sering berkunjung ke layanan sirkulasi, 10 responden 10 menyatakan sering berkunjung ke OPAC, 10 responden 10 menyatakan sering
berkunjung ke layanan referensi, dan 5 responden 5 menyatakan sering berkunjung ke layanan On Reserve, Seperti yang terlihat pada gambar berikut:
Universitas Sumatera Utara
Layanan yang Dikunjungi oleh Responden
5 0 4 5
45
4 0 3 5
3 0 2 5
2 0
20
1 5 1 0
10 10
10
5
5
L a y a n a n In te rn e t
S irk u la s i O P A C R e fe re n s i
O n R e s e rv e
U m u m
Gambar 6: Layanan yang sering dikunjungi Responden
Dari gambar di atas dapat dilihat bahwa responden lebih banyak menggunakan layanan secara umum 45 dan yang paling sedikit pada layanan
On Reserve 4.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil evalusi yang dilakukan, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan evaluasi secara umum, kualitas layanan di Perpustakaan
Universitas Negeri Padang telah memenuhi harapan pengguna, atau pengguna puas terhadap layanan yang diterimanya.
2. Berdasarkan dimensi kualitas layanan, pada dimensi sikap dan
kemampuan petugas dalam melayani pengguna Affect of Service menunjukkan bahwa layanan yang diberikan belum memenuhi
harapan pengguna, yang dapat diartikan pula bahwa pengguna belum puas terhadap layanan yang diterimanya. Pada dimensi
ketersediaan koleksi perpustakaan dan kemudahan akses informasi di perpustakaan Information Control, pengguna menilai kualitas
layanan yang diterimanya telah memenuhi harapan minimum yang diinginkan sehingga pengguna dapat dinyatakan puas dengan
layanan yang diberikan. Pada dimensi perpustakaan sebagai sebuah tempat Library as Place, menunjukkan pengguna menilai kualitas
layanan yang diterimanya telah memenuhi harapan minimum yang diinginkan sehingga pengguna dapat dinyatakan puas dengan
layanan yang diberikan. 3.
Evaluasi berdasarkan kelompok fakultas responden, menunjukkan pengguna dari kelompok fakultas Sosial, dan Pendidikan
menyatakan sangat puas terhadap layanan yang diberikan sedangkan pengguna dari kelompok fakultas Keolahragaan, Teknik, Bahasa
Satra Seni dan Daerah, Ekonomi dan MIPA merasa kurang puas
terhadap layanan yang diterima.
Universitas Sumatera Utara
