2. Angket, yang diberikan kepada responden Perpustakaan UNP.
3. Studi kepustakaan dan berkas, yaitu mengumpulkan buku, jurnal,
majalah, laporan tahunan, dan kepustakaan lain serta pemilihan berkas yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
3.5. Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Data Primer, yaitu data yang diperoleh dari responden melalui angket. 2.
Data Sekunder, yaitu data yang mendukung data primer yang bersumber dari jurnal, buku, majalah, laporan tahunan dan dokumen
lain yang berhubungan dengan masalah penelitian.
3.6. Instrumen Penelitian
Pada dasarnya alat pengumpulan data dalam suatu penelitian terdiri dari beberapa macam, hal itu erat hubungannya dengan sifat penelitian yang
dilakukan. Dalam hal ini metode penelitian yang digunakan disesuaikan dengan instrumennya sebagaimana dinyatakan oleh Arikunto 2002: 126 bahwa:
1. Instrumen untuk metode tes adalah tes atau soal.
2. Instrumen untuk metode angket atau kuesioner adalah angket atau
kuesioner. 3.
Instrumen untuk metode observasi adalah check list. 4.
Instrumen untuk metode dokumentasi adalah pedoman dokumentasi atau check list.
3.6.1. Angket Penelitian
Pada penelitian ini, penulis menggunakan angket sebagai instrumen penelitian. Angket merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.
Angket penelitian ini mencakup tiga dimensi dari variabel pengukuran kualitas layanan menurut metode LibQual
+
™. Pengukuran kualitas layanan dalam angket penelitian ini mencakup 3 tiga kriteria, yaitu:
1. Minimum, yaitu tingkat layanan yang dapat diterima acceptable
2. Desired, yaitu tingkat layanan yang diinginkan
3. Perceived, yaitu tingkat layanan yang diterima?dirasakan.
Universitas Sumatera Utara
Skala penilaian yang digunakan dalam angket terdiri dari nilai terendah 1 hingga nilai tertinggi 9. Angket juga mencakup kolom NA Not Applicable,
yaitu kolom yang dapat diisi oleh responden apabila mendapati pernyataan yang tidak sesuai dengan persepsinya, sehingga menemukan kesulitan atas pernyataan
tersebut. Untuk mempertajam analisis dan pembahasan, dalam angket responden juga diminta untuk menjawab 5 lima pertanyaan mengenai tingkat kunjungan
responden ke perpustakaan, waktu buka perpustakaan yang diinginkan dalam seminggu, jam layanan perpustakaan yang diinginkan dalam setiap harinya, dan
layanan perpustakaan yang sering responden kunjungi. Selanjutnya responden juga diminta menulis komentar saran terhadap layanan perpustakaan.
Tabel 5. Variabel Kualitas Layanan DIMENSI
INDIKATOR N
O.
Affect of Service
Pustakawan memiliki pengetahuan yang baik dibidangnya 1
Pustakawan berpenampilan rapi dan ramah 2
Pustakawan memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat 3
Pustakawan memberikan perhatian dengan sungguh-sungguh 4
Pustakawan melayani dengan sopan dan ramah 5
Pustakawan tanggap untuk membantu 6
Pustakawan siap sedia membantu dengan cepat 7
Pustakawan memberikan bimbingan dalam mencari informasi
8 Pustakawan memahami kebutuhan pengguna
9
Information Control
Ketersediaan koleksi yang memadai 10
Informasi terbaru up to date 11
Informasi yang diperoleh relevan dan akurat 12
Kemudahan akses untuk menemukan koleksi 13
Layanan fasilitas perpustakaan mudah digunakan pengguna 14
Kejelasan petunjuk dan panduan penggunaan fasilitas layanan 15 Automasi perpustakaan membuat layanan sirkulasi lebih cepat 16
Layanan katalog online OPAC dalam penelusuran informasi
17 Keberadaan sarana fotocopy di perpustakaan cukup membantu 18
Pengguna mudah dalam mengakses informasi secara mandiri 19
Universitas Sumatera Utara
Layanan internet di perpustakaan 20
Library as Place
Perpustakaan menyediakan ruangan baca yang nyaman 21
Fasilitas gedung dan peralatan cukup memadai 22
Ruang perpustakaan memberi inspirasi belajar 23
Perpustakaan terbuka untuk aktivitas diskusi belajar 24
Suasana perpustakaan mengundang untuk selalu berkunjung 25
Kebersihan dan keindahan ruangan perpustakaan 26
3.7. Analisis Data
