1. Home
  2. Hukum

Penelitian Terdahulu Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Poliklinik THT RSUD Dr. Pirngadi Medan

2.12 Penelitian Terdahulu

Damanik 2007, melakukan analisis mengenai kualitas pelayanan yang berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Gleni International Hospital Medan”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra Gleni International Hospital Medan. Dalam penelitian ini, menggunakan metode analisis regresi linier berganda dan berdasarkan hasil uji-f diketahui bahwa secara simultan variabel bebas X1, X2, X3, X4, X5 yang terdiri dari reabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra Gleni International Hospital Medan, berdasarkan hasil uji-t diketahui bahwa secaara parsial seluruh variabel bebas berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra Gleni International Hospital Medan. Berdasarkan koefisien determinan diketahui bahwa variabel bebas mempengaruhi citra rumah sakit sebesar 81. Pujiastuti 2010, melakukan analisis mengenai kualitas pelayanan yang berjudul “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Cepu”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Cepu. Dalam penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda dan berdasarkan hasil uji-f diketahui bahwa secara simultan variabel bebas yang terdiri dari Technical quality, Funcional Quality, dan Corporate Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa RSU PKU Muhammadiyah Cepu, berdasarkan hasil uji-t diketahui bahwa secara parsial seluruh variabel bebas berpengaruh Universitas Sumatera Utara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa RSU PKU Muhammadiyah Cepu. Berdasarkan koefisien determinan diketahui bahwa variabel bebas mempengaruhi variabel kepuasan pengguna sebesar 62,6. Dan dari ketiga variabel bebas Technical quality, Funcional Quality, dan Corporate Image yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap variabel terikat adalah variabel funcional quality.

2.13 Kerangka Konseptual

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Saklt Dr. Pirngadi Medan (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam)

0 58 114

KUALITAS PRODUK, SUKU BUNGA DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KPR BANK BTN CABANG MANADO ipi109039

0 0 8

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA ipi110601

0 1 10

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Area Lubuk Pakam

2 5 9

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PDAM KABUPATEN KUBU RAYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ipi111832

0 1 6

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Evaluasi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Quick Chicken Jl. Dharmahusada, Surabaya

0 0 7

RANCANG BANGUN APLIKASI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ipi120180

0 0 9

ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN DAN INTENSI PERILAKU PELANGGAN DALAM PELAYANAN AIR BERSIH ipi120641

0 1 10

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA

0 1 25

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ... 645 2547 1 PB

0 1 18