1. Home
  2. Hukum

Pengaruh Tanggapan Responsiveness terhadap Kepuasan Pelanggan Pengaruh Jaminan Assurance terhadap Kepuasan Pelanggan

4.3.3 Pengaruh Tanggapan Responsiveness terhadap Kepuasan Pelanggan

Berdasarkan hasil pengujian secara statistik dapat diketahui bahwa variabel tanggapan responsiveness berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasaan pasien RSUD Dr. Pirngadi Medan. Ketanggapan yang dimiliki oleh pihak RSUD Dr. Pirngadi Medan yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa RSUD Dr. Pirngadi Medan yaitu seperti penanganan yang cepat terhadap pasien oleh para tenaga medis serta para pasien tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan penanganan dari para tenaga medis, karena dalam hal ini pihak RSUD Dr. Pirngadi Medan memiliki banyak tenaga medis dokter dan perawat khususnya di poliklinik THT sehingga para pasien tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan penanganan dari para tenaga medis. . Hal ini membuat pasien yang datang untuk berobat merasa puas dengan ketanggapan yang dimiliki oleh pihak RSUD Dr. Pirngadi dan pasien merasa puas telah berobat dan menggunakan jasa RSUD Dr. Pirngadi Medan.

4.3.4 Pengaruh Jaminan Assurance terhadap Kepuasan Pelanggan

Berdasarkan hasil pengujian secara statistik dapat diketahui bahwa variabel jaminan assurance berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasaan pasien RSUD Dr. Pirngadi Medan. Adapun jaminan yang dimiliki oleh pihak RSUD Dr. Pirngadi Medan yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa RSUD Dr. Pirngadi Medan adalah para pegawai administrasi di RSUD Dr. Pirngadi Medan Universitas Sumatera Utara melakukan transaksi dengan pasien maupun keluarganya dengan tepat dan tidak ada kesalahan yang terjadi pada pencatatan ataupun penghitungan transaksi pengobatan di RSUD Dr. Pirngadi Medan. Selain itu, apabila terjadi kesalahan transaksi maka pihak RSUD Dr. Pirngadi Medan bersedia mengembalikan biaya pengobatan kepada pasien. Oleh sebab itu, hal ini membuat pasien yang datang untuk berobat merasa puas dengan jaminan yang diberikan oleh pihak RSUD Dr. Pirngadi Medan dan para pasien merasa puas telah berobat dan menggunakan jasa RSUD Dr. Pirngadi Medan.

4.3.5 Pengaruh Empati Emphaty terhadap Kepuasan Pelanggan

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Saklt Dr. Pirngadi Medan (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam)

0 58 114

KUALITAS PRODUK, SUKU BUNGA DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KPR BANK BTN CABANG MANADO ipi109039

0 0 8

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA ipi110601

0 1 10

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Area Lubuk Pakam

2 5 9

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PDAM KABUPATEN KUBU RAYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ipi111832

0 1 6

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Evaluasi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Quick Chicken Jl. Dharmahusada, Surabaya

0 0 7

RANCANG BANGUN APLIKASI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ipi120180

0 0 9

ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN DAN INTENSI PERILAKU PELANGGAN DALAM PELAYANAN AIR BERSIH ipi120641

0 1 10

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA

0 1 25

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ... 645 2547 1 PB

0 1 18