Hanny Veramayanti Naibaho : Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone Gsm Dari Nokia Ke Sony Ericsson Studi Kasus Mahasiswa
Fakultas Ekonomi S-1 Reguler USU, 2009. USU Repository © 2009
responden menyatakan setuju, 27 28,7 menyatakan tidak setuju, 21 22,3 menyatakan netral, 6 6,4 menyatakan sangat setuju, dan sebanyak
4 4,3 menyatakan sangat tidak setuju. 4.
Untuk pernyataan No. 4, spesifikasi produk Nokia yang diiklankan tidak sesuai dengan sebenarnya, sebanyak 43 45,7 responden menyatakan tidak setuju,
21 22,3 menyatakan setuju, 19 20,2 menyatakan netral, 7 7,4 menyatakan sangat tidak setuju, dan sebanyak 4 4,3 responden menyatakan
sangat setuju. 5.
Untuk pernyataan No. 5, proses perbaikan handphone di Nokia Care Center memiliki prosedur yang rumit, sebanyak 27 28,7 responden menyatakan
setuju, 26 27,7 menyatakan netral, 24 25,5 menyatakan tidak setuju, 13 13,8 menyatakan sangat setuju, dan sebanyak 4 4,3 responden
menyatakan sangat tidak setuju. 6.
Untuk pernyataan No. 6, desain handphone GSM Nokia tidak menarik, sebanyak 30 31,9 responden menyatakan setuju, 23 24,5 menyatakan
netral, 22 23,4 menyatakan tidak setuju, 10 10,6 menyatakan sangat setuju, dan sebanyak 9 9,6 responden menyatakan sangat tidak setuju.
b. Variabel Kebutuhan Mencari Variasi sebagai X
2
Tabel 4.12. Pendapat Responden terhadap Variabel Kebutuhan Mencari Variasi
Tanggapan Responden
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Netral Setuju
Sangat Setuju
Total Pernyataan
F F
F F
F F
1 6
6.4 35
37.2 14
14.9 31
33 8
8.5 94
100 2
3 3.2
8 8.5
10 10.6
51 54.3
22 23.4
94 100
3 2
2.1 14
14.9 15
16 46
48.9 17
18.1 94
100 4
6 6.4
17 18.1
19 20.2
41 43.6
11 11.7
94 100
Hanny Veramayanti Naibaho : Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone Gsm Dari Nokia Ke Sony Ericsson Studi Kasus Mahasiswa
Fakultas Ekonomi S-1 Reguler USU, 2009. USU Repository © 2009
5 9
9.6 30
31.9 23
24.5 25
26.6 7
7.4 94
100 6
12 12.8
36 38.3
13 13.8
24 25.5
9 9.6
94 100
Sumber : Data primer diolah 2009
Berdasarkan Tabel 4.12. menunjukkan bahwa : 1.
Untuk pernyataan No. 1, Saya suka mencoba merek handphone yang belum pernah dicoba, sebanyak 35 37,2 responden menyatakan tidak setuju, 31
33 menyatakan setuju, 14 14,9 menyatakan netral, 8 8,5 menyatakan sangat setuju, dan sebanyak 6 6,4 menyatakan sangat tidak
setuju. 2.
Untuk pernyataan No. 2, Saya merasa tertantang untuk memiliki handphone yang memiliki teknologi telepon seluler yang tercanggih, sebanyak 51 54,3
responden menyatakan setuju, 22 23,4 menyatakan sangat setuju, 10 10,6 menyatakan netral, 8 8,5 menyatakan tidak setuju, dan sebanyak 3 3,2
responden menyatakan sangat tidak setuju. 3.
Untuk pernyataan No. 3, meskipun menyukai merek tertentu, Saya sering mencoba merek yang baru bagi Saya, seperti Sony Ericsson, sebanyak 46 48,9
responden menyatakan setuju, 17 18,1 menyatakan sangat setuju, 15 16 menyatakan netral, 14 14,9 menyatakan tidak setuju, dan sebanyak
2 2,1 responden menyatakan sangat setuju. 4.
Untuk pernyataan No. 4, Saya tidak khawatir mencoba merek handphone yang berbeda, sebanyak 41 43,6 responden menyatakan setuju, 19 20,2
menyatakan netral, 17 18,1 menyatakan tidak setuju, 11 11,7 menyatakan sangat setuju, dan sebanyak 6 6,4 responden menyatakan
sangat tidak setuju.
Hanny Veramayanti Naibaho : Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone Gsm Dari Nokia Ke Sony Ericsson Studi Kasus Mahasiswa
Fakultas Ekonomi S-1 Reguler USU, 2009. USU Repository © 2009
5. Untuk pernyataan No. 5, jika merek handphone tersedia dalam sejumlah variasi
tipe, Saya pasti mencobanya, sebanyak 30 31,9 responden menyatakan tidak setuju, 25 26,6 menyatakan setuju, 23 24,5 menyatakan netral, 9
9,6 menyatakan sangat tidak setuju, dan sebanyak 7 7,4 responden menyatakan sangat setuju.
6. Untuk pernyataan No. 6, Saya sangat tertarik membeli merek handphone yang
tidak familiar untuk mendapatkan variasi, sebanyak 36 38,3 responden menyatakan tidak setuju, 24 25,5 menyatakan setuju, 13 13,8
menyatakan netral, 12 12,8 menyatakan sangat tidak setuju, dan sebanyak 9 9,6 responden menyatakan sangat setuju.
c. Variabel Perpindahan Merek sebagai Y
