Perumusan Masalah Kerangka Konseptual

Hanny Veramayanti Naibaho : Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone Gsm Dari Nokia Ke Sony Ericsson Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi S-1 Reguler USU, 2009. USU Repository © 2009 membutuhkan produk tersebut dan mendapat manfaat dari produk yang dikonsumsinya Schiffman Kanuk, 2007:316. Fokus dari pemasar produk handphone selama ini juga tampak cenderung membidik segmen muda ini. Iklan produk yang sebagian besar menggunakan penyanyi ataupun pemusik idola anak muda saat ini adalah salah satu bukti dari kuatnya fokus pemasaran handphone pada segmen ini. Dengan demikian menjadi menarik untuk menelaah perilaku konsumsi handphone pada segmen konsumen mahasiswa dengan keunikannya tersebut. Berdasarkan uraian tersebut, penulis tertarik untuk mengangkat permasalahan ini sebagai skripsi dengan judul: “ Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone GSM dari Nokia ke Sony Ericsson Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi S-1 Reguler USU ”.

1.2. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang diuraikan di atas, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut : a. Apakah variabel ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan perpindahan merek handphone GSM dari Nokia ke Sony Ericsson ?” b. Apakah variabel ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan perpindahan merek handphone GSM dari Nokia ke Sony Ericsson ?”

1.3. Kerangka Konseptual

Hanny Veramayanti Naibaho : Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone Gsm Dari Nokia Ke Sony Ericsson Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi S-1 Reguler USU, 2009. USU Repository © 2009 Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja hasil produk yang dipikirkan terhadap kinerja hasil yang diharapkan. Ketidakpuasan konsumen terjadi apabila kinerja suatu produk tidak sesuai dengan persepsi dan harapan konsumen Kotler dan Keller, 2008:177. Menurut Howard, 1989 dalam Mayasari, 2005:21 bahwa kebutuhan mencari variasi adalah perilaku konsumen untuk melepaskan suatu kejenuhan karena keterlibatan rendah pada merek atau produk. Konsumen akan berusaha mencari keberagaman variasi merek brand di luar kebiasaannya atau konsumen hanya sekedar mencoba sesuatu yang baru atau mencari kebaruan dari suatu produk sesuai dengan selera konsumen tersebut. Dengan ketidakpuasan konsumen terhadap suatu produk merek tertentu akan menyebabkan perpindahan merek, dimana untuk berpindah merek konsumen membutuhkan suatu variasi terhadap produk merek yang kelak akan dipilihnya. Perpindahan merek brand switching adalah pola pembelian yang dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian dari satu merek ke merek yang lain Peter dan Olson, 2000 dalam Setiyaningrum, 2005:5. Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah, maka dapat digambarkan model kerangka konseptual penelitian yang dapat dilihat pada Gambar 1.1. Ketidakpuasan Konsumen X 1 Kebutuhan Mencari Variasi X 2 Perpindahan Merek Y Hanny Veramayanti Naibaho : Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone Gsm Dari Nokia Ke Sony Ericsson Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi S-1 Reguler USU, 2009. USU Repository © 2009 Gambar 1.1. Kerangka Konseptual Sumber: Junaidi dan Dharmmesta 2002:95, diolah

1.4. Hipotesis