Hanny Veramayanti Naibaho : Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone Gsm Dari Nokia Ke Sony Ericsson Studi Kasus Mahasiswa
Fakultas Ekonomi S-1 Reguler USU, 2009. USU Repository © 2009
Berikut ini diperlihatkan tanggapan responden untuk pernyataan dari setiap variabel.
a. Variabel Ketidakpuasan Konsumen sebagai X
1
Tabel 4.11. Pendapat Responden terhadap Variabel Ketidakpuasan Konsumen
Tanggap an
Respond en
Sangat Tidak
Setuju Tidak
Setuju Netral
Setuju Sangat
Setuju Total
Pernyata an
F F
F F
F F
1 2
2.1 10
10.6 10
10.6 54
57.4 18
19.1 94
100 2
27 28.7
17 18.1
42 44.7
8 8.5
94 100
3 4
4.3 27
28.7 21
22.3 36
38.3 6
6.4 94
100 4
7 7.4
43 45.7
19 20.2
21 22.3
4 4.3
94 100
5 4
4.3 24
25.5 26
27.7 27
28.7 13
13.8 94
100 6
9 9.6
22 23.4
23 24.5
30 31.9
10 10.6
94 100
Sumber : Data primer diolah 2009
Pada Tabel 4.11. menunjukkan bahwa : 1.
Untuk pernyataan No. 1, harga handphone Nokia lebih mahal dibanding merek lain dengan fitur yang sama, sebanyak 54 57,4 responden menyatakan
setuju, 18 19,1 menyatakan sangat setuju, 10 10,6 menyatakan netral dan tidak setuju, dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 2 2,1
responden. 2.
Untuk pernyataan No. 2, handphone Nokia sering mengalami kerusakan hang ketika dipergunakan, sebanyak 42 44,7 responden menyatakan setuju, 27
28,7 menyatakan tidak setuju, 17 18,1 menyatakan netral, dan sebanyak 8 8,5 menyatakan sangat setuju.
3. Untuk pernyataan No. 3, kemampuan baterai Nokia tidak maksimal untuk
menopang fitur-fitur yang ditanamkan dalam handphone, sebanyak 36 38,3
Hanny Veramayanti Naibaho : Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone Gsm Dari Nokia Ke Sony Ericsson Studi Kasus Mahasiswa
Fakultas Ekonomi S-1 Reguler USU, 2009. USU Repository © 2009
responden menyatakan setuju, 27 28,7 menyatakan tidak setuju, 21 22,3 menyatakan netral, 6 6,4 menyatakan sangat setuju, dan sebanyak
4 4,3 menyatakan sangat tidak setuju. 4.
Untuk pernyataan No. 4, spesifikasi produk Nokia yang diiklankan tidak sesuai dengan sebenarnya, sebanyak 43 45,7 responden menyatakan tidak setuju,
21 22,3 menyatakan setuju, 19 20,2 menyatakan netral, 7 7,4 menyatakan sangat tidak setuju, dan sebanyak 4 4,3 responden menyatakan
sangat setuju. 5.
Untuk pernyataan No. 5, proses perbaikan handphone di Nokia Care Center memiliki prosedur yang rumit, sebanyak 27 28,7 responden menyatakan
setuju, 26 27,7 menyatakan netral, 24 25,5 menyatakan tidak setuju, 13 13,8 menyatakan sangat setuju, dan sebanyak 4 4,3 responden
menyatakan sangat tidak setuju. 6.
Untuk pernyataan No. 6, desain handphone GSM Nokia tidak menarik, sebanyak 30 31,9 responden menyatakan setuju, 23 24,5 menyatakan
netral, 22 23,4 menyatakan tidak setuju, 10 10,6 menyatakan sangat setuju, dan sebanyak 9 9,6 responden menyatakan sangat tidak setuju.
b. Variabel Kebutuhan Mencari Variasi sebagai X
