Analisis “trategi Diferensiasi Citra Dalam Pemasaran Travel Maktour
4. Pernahkah pelanggan mencetuskan ide-ide atau saran-saran terhadap
produk jasa layanan Maktour? jika pernah seperti apa? a.
Adakah tindak lanjut dari Maktour terhadap ide-ide atau saran- saran yang diberikan pelanggan?
Setiap pulang umrohhaji Maktour selalu memberikan kesempatan kepada jamaah untuk memberikan saran
– masukan – kritikan. Maktour menindaklanjuti setiap saran-saranmasukan dengan mewujudkan dalam
bentuk paket.
5. Apakah ada komplain terhadap Maktour dari pelanggan? jika ada
berkaitan dengan apa? hotel, bis, catering atau lainnya a.
Lalu bagaimana pihak Maktour menanggapi komplain tersebut? Atau dengan cara seperti apa?
Selama ini tidak ada komplain hanya ada saran untuk perbaikan misalnya masakan Indonesia yang masih dipengaruhi bumbu Arab.
6. Selama Maktour berdiri, paling banyak berapa kali seorang
pelanggan kembali menggunakan jasa Maktour?
Pelanggan Maktour Alhamdulillah selalu berangkat lewat Maktour kembali dan selalu membawa keluarga atau handai tolan walaupun dengan
jadwal yang berbeda.
Analisis “trategi Diferensiasi Citra Dalam Pemasaran Travel Maktour
Tanggal wawancara: 12 Mei 2011 Terwawancara: Hj. Rifanah Dhafir
Jabatan: Manajer Haji dan Umroh
Berkaitan dengan citra
1. Prestasi atau penghargaan apa saja yang telah diterima Maktour dari
Depag atau dari persatuan PIHK yang diikuti Maktour?
Maktour pernah mendapatkan penghargaan dari Depag berupa akreditasi dan dari pemerintah Arab Saudi karena tenda Maktour dijadikan sebagai
tenda percontohan
2. Bagaimana bentuk usaha Maktour untuk menjalin hubungan baik
yang kontinu kepada pelanggan?
Iya, silaturrahmi kepada pelanggan yang kami jalin berupa acara arisan, pengajian dan bakti sosial. Acara-acara tersebut melibatkan para jamaah
secara langsung.
3. Produk jasa layanan haji mana yang paling direspon baik oleh
pelanggan? Menurut anda apa penyebabnya?
Semua produk disukai jamaah dan jumlah jamaah kita samakan antara paket satu dengan lainnya.
4. Produk jasa layanan umroh mana yang paling direspon baik oleh
pelanggan? Menurut anda apa penyebabnya?
Umroh yang regular 9 hari karena waktunya tidak terlalu lama, kalau umroh plus membutuhkan waktu yang lama.
Analisis “trategi Diferensiasi Citra Dalam Pemasaran Travel Maktour
5. Gedung Maktour pindah dari lokasi awal di Jalan KH. Abdullah
