Analisis “trategi Diferensiasi Citra Dalam Pemasaran Travel Maktour
Tanggal wawancara: 2 Mei 2011 Terwawancara: Hj. Rifanah Dhafir
Jabatan: Manajer Haji dan Umroh
Berkaitan dengan citra
1. Menurut anda, seperti apa gambaranpersepsi pelanggan tentang
travel Maktour?
Persepsi jamaah terhadap Maktour jamaah merasa puas, tenang, nyaman, percaya, lancar dan jamaah tidak dipusingkan dengan urusan macam-
macam.
2. Menurut anda apakah citra yang terbentuk dari pelanggan saat ini
sudah sesuai dengan citra yang diharapkan Maktour?
Alhamdulillah citra yang terbentuk dari pelanggan sudah sesuai dengan citra yang diharapkan Maktour walaupun kami harus tetap.
3. Citra perusahaan menjadi salah satu pegangan bagi banyak orang
dalam mengambil keputusan, sehingga persepsi yang ada harus bersifat positif sehingga dapat lahir citra yang baik. Jadi, sebenarnya
bagaimana bentuk usaha Maktour untuk mempertahankan citra baik yang telah Maktour raih?
Usaha Maktour untuk mempertahankan citra Maktour ialah dengan mempertahankan pelayanan baik di Indonesia mulai pendaftaran,
keberangkatan dan kepulangan, di Mekkah, Madinah dan Jeddah selama ibadah.
Kami selalu menggunakan hotel yang sama dan penerbangan yang sama. Sesuai dengan brosur yang kami terbitkan. Namun jika seandainya hal
tersebut harus diganti, kami akan menggantinya dengan fasilitas yang sama atau lebih bagus.
Analisis “trategi Diferensiasi Citra Dalam Pemasaran Travel Maktour
4. Pernahkah pelanggan mencetuskan ide-ide atau saran-saran terhadap
produk jasa layanan Maktour? jika pernah seperti apa? a.
Adakah tindak lanjut dari Maktour terhadap ide-ide atau saran- saran yang diberikan pelanggan?
Setiap pulang umrohhaji Maktour selalu memberikan kesempatan kepada jamaah untuk memberikan saran
– masukan – kritikan. Maktour menindaklanjuti setiap saran-saranmasukan dengan mewujudkan dalam
bentuk paket.
5. Apakah ada komplain terhadap Maktour dari pelanggan? jika ada
