48
tentang Maktour. Namun demikian, Maktour tetap memiliki konsep agar aplikasi pencitraaan Maktour tetap terjaga.
Maktour terkenal sebagai travel perjalanan haji dan umroh yang menyediakan pelayanan mewah. Hal itu dapat terlihat dari fasilitas-fasilitas
yang diberikan Maktour kepada jamaah. Seperti Hotel Dar Tawhid Intercontinental Mekkah, Hotel Hilton Madinah dan Hotel Intercontinental
Jeddah sebagai hotel berbintang lima yang dipilih Maktour untuk akomodasi jamaah, Pesawat Garuda dan Bus Saptco sebagai transportasi yang digunakan
Maktour serta fasilitas-fasilitas lain yang tidak kalah mewahnya . Untuk itu dalam mempertahankan citra mewah travel Maktour kepada
para pelanggannya, Maktour selalu menggunakan fasilitas yang sama seperti hotel dan transportasi untuk pelanggannya.
“Kami selalu menggunakan hotel yang sama dan penerbangan yang sama. Sesuai dengan brosur yang kami terbitkan. Namun jika
seandainya hal tersebut harus diganti, kami akan menggantinya dengan fasilitas yang sama atau lebih bagus”.
1
1. Aplikasi Pencitraan Travel Maktour
Citra memang tidak seharusnya dipoles agar terlihat bagus. Sebab, pemolesan citra terhadap suatu perusahaan jika tidak diimbangi dengan usaha
untuk mempertahankannya secara terus menerus justru dapat memperburuk citra perusahaan tersebut. Oleh karena itu, biarkan citra itu terbentuk apa
adanya tanpa ada pemalsuan. Namun, usaha untuk mempertahankan citra yang positif dapat dilakukan oleh sebuah perusahaan. Usaha tersebut berupa konsep
1
Wawancara Pribadi dengan Rifanah Dhafir, Jakarta, 2 Mei 2011.
49
pencitraan yang dilakukan dalam bentuk kegiatan-kegiatan yang aplikasinya melibatkan pelanggan secara langsung. Berikut ini adalah konsep pencitraan
yang dilakukan oleh Maktour: a.
Citra Bayangan Mirror Image Peran media sebagai alat untuk pengenalan Travel Maktour kepada
masyarakat. Citra bayangan adalah citra yang dianut oleh orang dalam mengenai
pandangan luar terhadap perusahaan. Meski seringkali tidak tepat atau bahkan sekedar ilusi, perusahaan sebaiknya juga memperhatikan citra bayangan ini.
Ketidaktepatan citra ini disebabkan karena tidak memadainya informasi, pengetahuan ataupun pemahaman yang dimiliki orang dalam
perusahaan mengenai pendapat atau pandangan pihak luar. Oleh karena itu, Maktour mengantisipasinya dengan menggunakan peran media sebagai alat
untuk pengenalan Travel Maktour kepada masyarakat. “Maktour menggunakan beberapa media sebagai alat untuk
mengenalkan Travel Maktour kepada masyarakat. Diantaranya media cetak, media elektronik dan media luar ruang dengan sistem kontrak”.
2
Media cetak, media elektronik dan media luar ruang adalah beberapa media periklanan yang dipilih Travel Maktour untuk beriklan dan memberi
informasi kepada pelanggan. Dari ketiga media tersebut, penulis menyimpulkan bahwa media elektronik melalui televisi adalah media yang
paling efektif. Meski durasinya tidak lama, tidak banyak travel-travel haji
2
Wawancara Pribadi dengan Eny Rahmawati, Jakarta, 14 Mei 2011
50
khusus yang menggunakan media elektronik seperti televisi untuk beriklan. Jadi dengan media ini masyarakat menjadi lebih mengenal Travel Maktour.
Peran media ini juga diharapkan dapat menjadi jembatan informasi antara pihak perusahaan dengan pihak luar atau pelanggan. Karena dengan
memadainya informasi mengenai suatu perusahaan, maka pelanggan akan lebih mengenal dan menilai dengan objektif perusahaan tersebut. Sehingga
citra yang terbentuk adalah citra positif. b.
Citra Terkini Current Image Memberikan pelayanan terbaik yang diinginkan oleh pelanggan.
Citra terkini adalah suatu citra atau pandangan yang dianut pihak luar mengenai individu atau organisasi. Citra ini tidak selalu benar dan sesuai
kenyataan. Sebab, citra ini tergantung pada pengalaman dan pengetahuan pihak luar terhadap suatu organisasi.
Untuk itu Maktour selalu memberikan pelayanan terbaik sesuai dengan keinginan pelanggan.
“Usaha Maktour untuk mempertahankan citra Maktour adalah dengan mempertahankan pelayanan baik di Indonesia yaitu mulai dari
pendaftaran, keberangkatan dan kepulangan. Begitu juga ketika berada di Arab Saudi”.
3
Sejalan dengan usaha Travel Maktour, jamaah pun berharap mendapat
pelayanan yang baik agar khusyu dalam menjalankan ibadah. Pelanggan yang datang kepada Travel Maktour mayoritas adalah orang-orang yang
menginginkan kenyamanan yang tinggi dalam beribadah dan orang-orang
3
Wawancara Pribadi dengan Rifanah Dhafir, Jakarta, 2 Mei 2011
51
yang tidak memiliki waktu yang cukup banyak untuk menunaikan ibadah haji. Dari harapan pelanggan dan usaha-usaha yang telah dilakukan Travel Maktour
tersebut, penulis menyimpulkan bahwa Travel Maktour telah memenuhi keinginan dan harapan pelanggannya.
Dengan memberikan pelayanan terbaik, pelanggan akan merasa senang dan puas. Hal itu akan menjadi semacam ingatan yang selalu dikenang oleh
pelanggan. Pelanggan yang puas akan mengingat bahwa Travel Maktour adalah Travel yang sangat professional dan dapat dipercaya dalam urusan
perjalanan ibadah haji. Sehingga dengan demikian, citra yang terbentuk adalah citra yang positif.
c. Citra Harapan Wish Image
Menampung harapan seluruh pelanggan untuk dapat beribadah dengan nyaman, khusyu dan dengan waktu yang tidak terlalu lama.
Citra harapan adalah citra yang diharapkan oleh pihak perusahaan. Citra ini biasanya lebih baik atau lebih menyenangkan dari citra yang ada.
Sebab, setiap harapan pasti cendrung kepada hal-hal yang baik. Itulah sebab mengapa citra harapan kadang tidak sama dengan sebenarnya.
Travel Maktour menampung harapan pelanggan untuk dapat beribadah dengan nyaman dan khusyu. Nyaman karena fasilitas yang ditawarkan adalah
fasilitas berkelas dan khusyu karena pelanggan tidak dipusingkan dengan hal- hal yang berkaitan dengan transportasi, akomodasi dan konsumsi selama
beribadah di Tanah suci.
52
“Jamaah merasa puas, tenang, nyaman, percaya, lancar. Dan jamaah tidak dipusingkan dengan urusan macam-
macam”.
4
Nilai plus lain yang dimiliki Maktour adalah dapat beribadah haji dengan waktu yang tidak terlalu lama. Jika haji reguler dapat memakan waktu
selama 30 hari atau lebih, Maktour menawarkan program haji hanya selama 25 hari, 24 hari atau 15 hari.
d. Citra Lembaga Coorporate Image
Memberikan fasilitas nomor satu berupa akomodasi hotel mewah, transportasi terpercaya dan konsumsi berkualitas.
Citra lembaga adalah citra dari suatu lembaga secara keseluruhan. Citra ini terbentuk dari beberapa hal, yaitu prestasi atau sejarah hidup sebuah
perusahaan dan kualitas produk. Kedua indikasi ini merupakan hal yang dapat diketahui oleh semua orang.
“Maktour pernah mendapatkan penghargaan dari Depag berupa akreditasi dan dari pemerintah Arab Saudi karena tenda Maktour dijadikan
sebagai tenda percontohan”.
5
Departemen Agama merupakan titik pusat dalam penyelenggaraan ibadah haji di Indonesia. Suatu prestasi yang amat membanggakan ketika
Maktour memperoleh akreditasi yang cukup baik dari Departemen Agama. Terlebih, tenda yang dimiliki Maktour dinobatkan sebagai tenda percontohan
bagi seluruh penyelenggara ibadah haji oleh pemerintah Arab Saudi. Kedua
4
Wawancara Pribadi dengan Rifanah Dhafir, Jakarta, 2 Mei 2011.
5
Wawancara Pribadi dengan Rifanah Dhafir, Jakarta 12 Mei 2011
53
prestasi tersebut dijadikan Maktour sebagai alat untuk membangun citra lembaga atau corporate image.
Sebagai penyelenggara ibadah haji khusus dengan segmentasi kelas menengah ke atas, Maktour selalu serius menangani setiap fasilitas yang ia
tawarkan, seperti hotel dan transpotasi bus. Sebagai contoh, berikut ini adalah profil salah satu hotel dan bus transportasi yang digunakan Maktour:
1 Profil Hotel Dar Al Tawhid InterContinental Makkah
Dar Al Tawhid InterContintntal yang terletak di depan Masjidil Haram memberikan para tamu pemandangan langsung dari pusat keagamaan di
dunia Muslim. Sejumlah tempat-tempat suci termasuk Makam Jannat Al Moaalah dapat ditempuh dengan berjalan kaki atau naik taksi, begitu juga
Sumur Touwah dan Central Business District. Teknologi tinggi dan privasi kamar memberikan suasana santai untuk tamu setelah mereka melakukan
umrah atau kegiatan haji. Buffet mewah untuk sarapan, makan siang dan makan malam dengan menawarkan berbagai hidangan dari seluruh lima
benua. Hotel ini memiliki 20 floor, 600 guest room, 143 suite, 117 double- bedded room, 14 non-smoking room, executive suites, dan executive floors.
2 Profil Bus Saudi Public Transport Co SAPTCO
Saudi Public Transport Co SAPTCO didirikan pada tahun 1399 H. SAPTCO mengoperasikan armada sekitar 3000 bus dari berbagai kapasitas
dan ukuran sesuai dengan produksi terbaru. Dengan 579 perjalanan perhari dan menghubungkan 600 kota, SAPTCO juga melakukan perjalanan
54
harian internasional seperti Kuwait, Bahrain, Qatar, UEA, Yaman, Mesir, Yordania, Suriah, Sudan dan Libanon.
Layanan antar kota SAPTCO ini meliputi 10 kota besar yang meliputi: Mekkah, Madinah, Riyadh, Jeddah, Taif, Dammam, Abha, Gaseem,
Tabuk, Hael dan transportasi khusus ke tempat-tempat suci selama bulan haji dan Ramadhan. Jumlah penumpang yang diangkut oleh SAPTCO
telah mencapai lebih dari 2,005 penumpang Milyar.
2. S-T-P segmentation – targeting – positioning
