5
B. Batasan dan Rumusan Masalah
Pada penelitian ini penulis memberikan batasan permasalahan yang akan dipaparkan. Hal ini bertujuan untuk menghindari terjadinya perluasan
materi yang akan dibahas. Batasan masalah yang akan dibahas adalah tentang strategi diferensiasi citra Travel Maktour.
Adapun rumusan masalah pada penelitian ini adalah: 1.
Bagaimana tahapan strategi Travel Maktour dalam membangun citra positif?
2. Apa yang menjadi faktor pendukung dan faktor penghambat bagi Travel
Maktour?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Berdasarkan permasalahan yang telah dikemukakan sebelumnya, maka penulis mengemukakan tujuan dan manfaat penelitian sebagai berikut:
1. Tujuan Penelitian:
a. Untuk mengetahui tahapan strategi Travel Maktour dalam membangun
citra positif. b.
Untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat Travel Maktour. 2.
Manfaat Penelitian: a.
Manfaat Akademik Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan bagi
khalayak umum, khususnya kawan-kawan mahasiswa jurusan
6
Manajemen Dakwah dalam mempelajari strategi pemasaran haji dan umroh.
b. Manfaat Praktis
Dengan penelitian ini penulis berharap dapat menjadi masukan bagi Travel Maktour dan perusahaan-perusahaan lain untuk lebih
mendalami strategi diferensiasi citra. c.
Rekomendasi Agar citra Travel Maktour menjadi lebih baik, maka jamaah perlu
dibuatkan sebuah wadah atau komunitas untuk saling berbagi masukan maupun kritikan bagi Travel Maktour.
D. Metodologi Penelitian
1. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif karena permasalahannya
dinamis dan
penuh makna.
Sehingga tidak
memungkinkan data pada situasi sosial tersebut dijaring dengan metode penelitian kuantitatif dengan instrument seperti tes atau kuesioner.
Metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada kondisi obyek yang alamiah, sebagai lawannya adalah
eksperimen dimana peneliti adalah sebagai instrumen kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara triangulasi gabungan, analisis data
7
bersifat induktifkualitatif, dan hasil penelitian lebih menekankan makna daripada generalisasi.
7
2. Subjek dan Objek Penelitian
Subjek pada penelitian ini adalah Travel Maktour dan objek pada penelitian ini adalah strategi diferensiasi citra Travel Maktour.
3. Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan sejak bulan Februari sampai bulan Mei dan bertempat di Travel Maktour yang berlokasi di Jalan Otista Cawang No.
80 A Jakarta Timur. 4.
Teknik Pengumpulan Data Dalam melaksanakan penelitian ini penulis menggunakan teknik
pengumpulan data sebagai berikut: a.
Wawancara interview yaitu salah satu cara untuk memperoleh data melalui informasi yang didengarnya oleh panca indra pendengaran,
yang sebelumnya ditanyakan terlebih dahulu kepada informan.
8
Penulis melakukan wawancara kepada Hj. Rifana sebagai manajer haji dan umroh Travel Maktour dan Hj. Eny Rahmawati sebagai divisi haji
dan umroh Travel Maktour. b.
Observasi yaitu pengamatan dan pencatatan yang sistematis terhadap gejala-gejala yang diteliti.
9
7
Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RD, Bandung: Alfabeta, 2009, h.9
8
Nurul Hidayati, Metodologi Penelitian Dakwah Dengan Pendekatan Kualitatif, UIN Jakarta Press, 2006, cet ke-1, h.39
9
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: PT. Rineka Cipta, 1998, cet ke-2, h.54
8
c. Dokumentasi yaitu rekaman peristiwa yang lebih dekat dengan
percakapan, menyangkut persoalan pribadi dan memerlukan interpretasi yang berhubungan sangat dekat dengan konteks rekaman
peristiwa tersebut.
10
d. Studi kepustakaan yaitu merupakan suatu usaha dalam memperoleh
data sekunder, hal ini penting dalam menunjang teori-teori dan data- data dalam rangka memperkuat argumentasi. Selanjutnya studi
kepustakaan dilakukan dengan cara membaca buku-buku teori maupun lembaran kajian ilmiah yang terdapat relevansi terhadap masalah yang
sedang diteliti. 5.
Teknik Analisis Data Jenis penelitian ini ialah analisis deskriptif yaitu penelitian yang
menggambarkan realitas yang dikaji, variabel demi variabel. Maka dari keseluruhan data yang terkumpul, akan dijabarkan apa adanya natural
dan akan dicari satu titik temu untuk kemudian disimpulkan.
11
6. Pedoman Penulisan
Penulisan skripsi ini berpedoman kepada buku Panduan Akademik UIN Syarif Hidayatullah Tahun 20072008.
E. Tinjauan Pustaka
Kategori