56
d. Strategi Diferensiasi Citra
Tidak ada perusahaan yang bisa menang jika produk dan penawarannya sama dengan produk dan penawaran perusahaan lainya. Perusahaan harus
melakukan diferensiasi. Setiap perusahaan harus menggambarkan gagasan besar yang khas dalam pikiran pasar sasaran. Strategi diferensiasi citra adalah salah satu
strategi perusahaan untuk merndapatkan keunggulan bersaing dari pesaing pada industri yang sama. Keunggulan dalam hal memperoleh laba yang lebih besar dari
pesaing. Strategi diferensiasi citra identik dengan penampilan yang khusus atau
berbeda dari sebuah perusahaan. Banyak perusahaan yang sukses menjual produk karena produk mereka memiliki citra yang jelas sehingga menarik pelanggan
untuk memilihnya. Berbagai konsep yang berkembang saat ini menyiratkan pentingnya citra sebagai alat untuk meraih keunggulan bersaing di pasar. Begitu
perusahaan telah secara jelas mendefinisikan citranya kepada pelanggan, maka langkah berikutnya adalah mengkomunikasikan citra tersebut agar elemen ini
menjadi sumber keunggulan bersaing yang perusahaan miliki dalam jangka panjang.
Proses pencitraan harus membangun dan memaksimalkan kekuatan elemen citra untuk memastikan bahwa produk perusahaan tersebut memiliki
prospek yang baik secara terus menerus. Melalui investasi pada proses pencitraan yang dilakukan secara terus-menerus, perusahaan akan menikmati tingkat
pengembalian pasar dalam konsep pemasaran, yang lebih tinggi daripada yang dapat diraih oleh pesaing dalam industri yang sama.
57
Citra berhubungan dengan variasi produk, arsitektur, tradisi dan komunikasi karyawan kepada pelanggan. Semua aspek tersebut dipenuhi Maktour
dengan cukup baik. Sehingga pelanggan Maktour selalu kembali menggunakan jasa Maktour jika ingin berangkat pergi haji atau umroh. Bahkan pelanggan
tersebut membawa serta keluarga mereka. “Pelanggan Maktour Alhamdulillah selalu berangkat lewat
Maktour kembali dan selalu membawa keluarga atau handai tolan. Walaupun dengan jadwal yang berbeda”.
7
1 Variasi Produk
Dalam mempertahankan citra terhadap produk, Maktour memberikan variasi terhadap produk tersebut. Seperti pada produk haji, Maktour
memberikan variasi antara Arbain dan Non Arbain. Untuk Arbain telah diklasifikasikan ke dalam empat paket yaitu Al Fath, Al Fath plus, Al
Iman dan Al Iman plus. Keempat paket tersebut dibedakan tergantung berapa banyak orang dalam satu kamar dan lamanya waktu
mengerjakan ibadah haji. Dan untuk Non Arbain telah diklasifikasikan ke dalam dua paket, yaitu Arrahman dan Al Hidayah. Perbedaan kedua
paket tersebut hanya terletak pada banyaknya orang dalam satu kamar.
PROGRAM AL FATH
AL FATH
PLUS AL IMAN
AL IMAN
PLUS ARRAHMAN
AL HIDAYAH WAKTU
25 HARI
Arbain 25 HARI
Arbain 24 HARI
Arbain 24 HARI
Arbain 15
HARI Non Arbain
15 HARI
Non Arbain
7
Wawancara Pribadi dengan Rifanah Dhafir, Jakarta, 2 Mei 2011
58
HARGA
USD 11.000
orang USD
11.350 orang
USD 11.500
orang USD
11.950
orang
USD 14.000 orang
USD 17.500 orang
KAMAR 3 ORANG
2 ORANG 3 ORANG 2 ORANG 2 ORANG 2
OR AN
G
2 ArsitekturBangunan
Maktour s ebelumnya memiliki kantor di Jalan KH. Abdullah Syafi’I
No. 25 Jakarta Selatan. Bangunannya cukup sederhana dan tidak teralu megah. Sehingga dapat dikatakan tidak mencerminkan citra Maktour
sebagai Travel haji dan umroh yang menyediakan fasilitas mewah bagi pelanggannya.
Namun kini, kantor Maktour yang baru dan terletak di Jalan Otista Raya No. 80 Jakarta Timur terlihat cukup megah dan mewah. Setiap
orang yang melihat pasti akan terlintas di dalam pikiran akan kemewahan fasilitas yang diberikan travel tersebut.
“Jamaah merasa tambah senang dan yakin terhadap bangunan gedung Maktour yang baru ini”.
8
3 TradisiBudaya
Tradisi adalah sebuah kebiasaan yang sengaja diterapkan oleh sekelompok orang terhadap sesuatu agar dapat selalu terkenang.
Biasanya bentuk tradisi berupa kegiatan yang turun temurun dilakukan oleh sejumlah orang. Dalam membangun sebuah tradisi, Maktour
sengaja memberikan program khusus untuk para jamaah ketika berada di Arab Saudi. Hal ini dilakukan agar para jamaah selalu mengenang
8
Wawancara Pribadi dengan Rifanah Dhafir, Jakarta, 12 Mei 2011
59
Maktour sehingga jika ingin pergi haji kembali mereka akan menggunakan jasa Maktour lagi.
Adapun bentuk program khusus yang diterapkan Maktour adalah berupa suatu acara yang diadakan di luar jadwal yang diketahui para
jamaah. Misalnya seperti muhasabah bersama untuk para jamaah yang haus akan siraman rohani. Karena seperti diketahui, bahwa para
jamaah Maktour adalah kalangan menengah ke atas yang biasanya selalu sibuk dengan pekerjaan mereka ditiap harinya.
4 Komunikasi Karyawan Kepada Pelanggan
Suatu hubungan yang erat biasanya terjalin dari komunikasi yang baik antara kedua belah pihak atau lebih. Komunikasi yang baik antara
karyawan dan pelanggan menjadi salah satu sebab mengapa pelanggan merasa dihargai sebagai seorang konsumen yang baik juga dalam
sebuah perusahaan. Maktour selalu berupaya untuk membangun komunikasi yang baik
dengan pelanggan. Diantaranya dengan mengadakan silaturrahmi dalam bentuk arisan, pengajian dan bakti sosial yang melibatkan para
jamaahnya secara langsung. “Silaturrahmi kepada pelanggan yang kami jalin berupa acara
arisan, pengajian dan bakti sosial. Acara-acara tersebut melibatkan para jamaah secar
a langsung”.
9
9
Wawancara Pribadi dengan Rifanah Dhafir.
60
e. Strategi Bauran Pemasaran Marketing Mix
Kategori