Metode Pengumpulan Data Uji Validitas dan Reliabilitas

37

3.7 Jenis Data Penelitian

Data adalah hasil pencatatan penulis, baik yang berupa fakta ataupun angka.Data adalah segala fakta dan angka yang dapat dijadikan bahan untuk menyusun informasi, sedangkan informasi adalah hasil pengolahan data yang dipakai untuk suatu keperluan Marzuki, 2005:55. Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data, yakni :

3.7.1 Data Primer

Data Primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan melakukan wawancara interview dan memberikan daftar pertanyaan kuesioner kepada para pelanggan.

3.7.2 Data Sekunder

Data Sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumen dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, dan majalah dan situs internet untuk mendukung penelitian. Melalui tinjauan pustaka dapat dibangun landasan teori yang sesuai dengan permasalahan atau kerangka konseptual penelitian misalnya buku-buku referensi baik buku-buku wajib perkuliahan maupun buku- buku umum, jurnal-jurnal penelitian, yang berkaitan dengan pembahasan penelitian untuk mencari teori-teori dan prinsip-prinsip yang dapat diterapkan dalam penelitian ini.

3.8 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : Universitas Sumatera Utara 38 a Kuesioner Pengumpulan data dengan cara mengajukan pernyataan dengan memberikan daftar pernyataan kepada responden terpilih, yakni kepada sampel yang terpilih. b Studi Dokumentasi Mengumpulkan data dan informasi dari buku, jurnal, skripsi, internet yang berhubungan dengan penelitian. c Observasi Melakukan pengamatan langsung ke objek penelitian, yaitu kota Medan. d Wawancara Memberikan pertanyaan langsung dengan pihak-pihak yang terlibat dalam penelitian ini dengan cara tanya jawab langsung untuk memperoleh informasi tentang berbagai hal yang berkaitan dengan penelitian.

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas dan realibilitas dilakukan terhadap alat penelitian yaitu kuesioner.Penyebarankuesioner khusus uji validitas dan reliabilitas diberikan kepada 30 orang diluar responden.

3.9.1 Uji Validitas

Menurut Situmorang dan Lufti 2012:76, validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur. Sekiranya peneliti ingin mengukur kuesioner di dalam pengumpulan data penelitian, maka kuesioner yang disusunnya harus mengukur apa yang ingin diukurnya. Setelah kuesioner Universitas Sumatera Utara 39 tersebut tersusun dan teruji validitasnya, dalam praktik belum tentu data yang terkumpulkan adalah data yang valid. Banyak hal-hal lain yang akan mmengurangi validitas data; misalnya apakah si pewawancara mengumpulkan data betul-betul mengikuti petunjuk yang telah ditetapkan dalam kuesioner. Pengukuran dikatakan valid jika mengukur tujuannya dengan nyata atau benar.Reliabilitas menunjukkan akurasi dan konsistensi dari pengukurannya. Dikatakan konsisten jika beberapa pengukuran terhadap subjek yang sama diperoleh hasil yang tidak berbeda. Pada tahap prasurvei, kuesioner yang berisi dari Inovasi X 1 , Kualitas Pelayanan X 2 , yang mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Y Cafe Juno di kota medan diberikan kepada 30 orang responden diluar sampel yaitu pada Cafe Coffenatics Jalan Cik Ditiro Medan.Uji validitas dan realibilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi software SPSS 19.0 for Windows. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan SPSS 19.0 dengan kriteria sebagai berikut : 1 Jika r hitung positif dan r hitung rt abel maka pertanyaan dinyatakan valid dan jika r hitung negatif dan r hitung r tabel maka pertanyaan dinyatakan tidak valid 2 R hitung dapat dilihat pada kolom corrected item-total correlation 3 Nilai r tabel dengan responden awal berjumlah 30 orang dan alpha 5 adalah 0,361. Universitas Sumatera Utara 40

3.9.1.1 Hasil Uji Validitas

Pada pra survey, kuesioner yang berisi 30 pertanyaan yang menyangkut inovasi X1, kualitas pelayanan X2 tangible, emphaty, responsiveness, reliability , dan assurance dan loyalitas pelanggan Y Café Juno di Medan yang hasilnya dapat dijelaskan sebagai berikut: Tabel 3.3 Validitas Tiap Butir Pernyataan Item-Total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted Validitas VAR00001 94.0667 49.168 .467 .931 Vaild VAR00002 94.0333 48.240 .597 .930 Valid VAR00003 94.1000 48.369 .661 .929 Valid VAR00004 94.0000 47.862 .632 .929 Valid VAR00005 93.9667 48.309 .535 .931 Vaild VAR00006 94.1667 49.868 .472 .931 Valid VAR00007 94.2667 50.271 .444 .932 Valid VAR00008 94.2333 49.220 .596 .930 Valid VAR00009 94.0667 47.926 .572 .930 Vaild VAR00010 93.9667 49.275 .383 .933 Valid VAR00011 94.1667 49.868 .472 .931 Valid VAR00012 94.1667 49.868 .472 .931 Valid VAR00013 94.1667 49.868 .472 .931 Vaild VAR00014 94.0667 49.168 .467 .931 Valid VAR00015 94.0667 49.168 .467 .931 Valid VAR00016 94.0667 49.168 .467 .931 Valid VAR00017 94.0667 49.168 .467 .931 Vaild VAR00018 94.1000 48.852 .566 .930 Valid VAR00019 94.1000 48.852 .566 .930 Valid VAR00020 94.1000 48.852 .566 .930 Valid VAR00021 94.1000 48.852 .566 .930 Vaild Universitas Sumatera Utara 41 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted Validitas VAR00022 94.1000 48.852 .566 .930 Valid VAR00023 94.1000 48.852 .566 .930 Valid VAR00024 94.1000 48.852 .566 .930 Valid VAR00025 93.7333 47.375 .625 .929 Vaild VAR00026 93.7333 47.375 .625 .929 Valid VAR00027 93.7333 47.375 .625 .929 Vaild VAR00028 93.7333 47.375 .625 .929 Valid VAR00029 93.7333 47.375 .625 .929 Valid VAR00030 93.7333 47.375 .625 .929 Valid Sumber: Hasil SPSS diolah 2016. Pada Tabel 3.3, r tabel untuk 30 orang diluar sampel adalah sebesar 0,361, nilai corrected item total correlation untuk 30 butir pernyataan lebih besar dari 0,361. Hal ini berarti bahwa 30 butir pernyataan tersebut adalah valid.r hitung r tabel.

3.9.2 Uji Reliabilitas

Situmorang dan Lufti 2012:79, Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Bila suatu alat pengukur dipakai dua kali untuk mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relatif konsisten, maka alat pengukur tersebut reliabel. Pernyataan yang telah dinyatakan valid dalam uji validitas, maka akan ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut: a. Jika r alpha positif atau dari r tabel maka pernyataan reliabel, Jika r alpha negatif atau dari r tabel maka pernyataan tidak reliabel. Universitas Sumatera Utara 42 Tabel 3.3 Uji Reliabilitas r alpha Cranbach alpha Instrumen Cranbach alpha 0.869 0.8 Sumber: Situmorang dan Lutfi 2012:82

3.9.2.1 Hasil Uji Reliabilitas

Hasil uji reliabilitas pada penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 3.4: Tabel 3.4 Hasil Pengujian Reliabilitas Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .933 30 Sumber: Hasil SPSS diolah 2016. Tabel 3.4 diatas menunjukkan hasil pengujian nilai Cronbach Alpha seluruhnya lebih besar dari 0,80. Berdasarkan data diatas maka seluruh butir pernyataan dinyatakan reliable.Dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai instrument dalam penelitian.

3.10 Uji Asumsi Klasik