72
2 Koefisien Inovasisebesar 0.304, menunjukkan bahwa setiap penambahan karena tanda + Inovasi sebesar 1 maka akan menambah pengaruh
LoyalitasPelanggan sebesar0.304. 3 Koefisien Tangible sebesar 0.353, menunjukkan bahwa setiap
penambahan karena tanda + Tangible sebesar 1 maka akan menambah pengaruh LoyalitasPelanggan sebesar0.353.
4 Koefisien Emphaty sebesar 0.010, menunjukkan bahwa setiap penambahan karena tanda + Emphaty sebesar 1 maka akan menambah pengaruh
LoyalitasPelanggan sebesar0.010. 5 Koefisien Responsiveness sebesar 0.107, menunjukkan bahwa setiap
penambahan karena tanda + Responsiveness sebesar 1 maka akan menambah pengaruh LoyalitasPelanggan sebesar0.107.
6 Koefisien Reliability sebesar 0.173, menunjukkan bahwa setiap penambahan karena tanda + Reliability sebesar 1 maka akan
menambah pengaruh LoyalitasPelanggan sebesar0.173. 7 Koefisien Assurance sebesar 0.143, menunjukkan bahwa setiap
penambahan karena tanda + Assurance sebesar 1 maka akan menambah pengaruh LoyalitasPelanggan sebesar0.143.
4.5 Uji Signifikan Simultan Uji Statistik F
Berdasarkan hasil output SPSS nampak bahwa pengaruh secara simultan variabel independen tersebut Inovasi dan Kualitas Pelayanan tangible, emphaty,
responsiveness , reliability, dan assurance terhadap Loyalitas Pelanggan seperti
ditunjukkan pada Tabel 4.15 sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
73
Tabel 4.15 Hasil Regresi untuk Uji F Simultan
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
296.847 6
49.474 159.295
.000
a
Residual 8.696
28 .311
Total 305.543
34 a. Predictors: Constant, Assurance, Emphaty, Responsiveness, Reliability, Tangible, Inovasi
b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Hasil perhitungan diperoleh nilai Fhitung sebesar 159,295 yang lebih besar dari Ftabel sebesar 2,445 dan nilai signifikan sebesar 0,000. Karena nilai
signifikan lebih kecil dari 0,05 atau 5 artinya H0 ditolak dan Ha diterima sehingga terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan dari Inovasi dan
Kualitas Pelayanan tangible, emphaty, responsiveness, reliability, dan assurance terhadap Loyalitas Pelanggan.
4.6 Uji Signifikan Parsial Uji Statistik t
Berdasarkan hasil output SPSS nampak bahwa pengaruh secara parsial variabel independen tersebut Inovasi dan Kualitas Pelayanan tangible, emphaty,
responsiveness , reliability, dan assurance terhadap Loyalitas Pelanggan seperti
ditunjukkan pada Tabel 4.16 sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
74
Tabel 4.16 Hasil Regresi untuk Uji t Parsial
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
B Std. Error
Beta t
Sig. 1
Constant .273
.669 1.408
.687 Inovasi
.304 .122
.385 2.492
.019 Tangible
.353 .152
.287 2.325
.028 Emphaty
.010 .138
.007 2.275
.041 Responsiveness
.107 .151
.070 2.310
.034 Reliability
.173 .129
.142 2.541
.011 Assurance
.143 .135
.116 2.858
.009 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Hasil analisis regresi linier berganda dengan program SPSS seperti terlihat pada Tabel 4.16, persamaan regresi linier yang terbentuk adalah:
Loyalitas Pelanggan = 0.273 + 0.304 Inovasi + 0.353Tangible + 0.010Emphaty + 0.107Responsiveness
+ 0.173Reliability +
0.143Assurance + e Persamaan regresi linier berganda tersebut di atas maka dapat dianalisis
sebagai berikut: 1. Inovasi
Hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 2,492dengan nilai signifikan sebesar 0,019, Karena nilai signifikan lebih kecil
dari 5 dan nilai t hitung ttabel 2,492 2,036 maka H1 diterima dan H0 ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara
Inovasiterhadap Loyalitas Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang
Universitas Sumatera Utara
75
ditunjukkan oleh Inovasi mengindikasi bahwa semakin tinggi Inovasiyang dimiliki sebuah usaha maka semakin tinggi Loyalitas Pelanggan usaha
tersebut. 2.
Tangible Hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar
2,325dengan nilai signifikan sebesar 0,028, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5 dan nilai t hitung ttabel 2,3252,036 maka Ha diterima dan H0
ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Tangible terhadap Loyalitas Pelanggan.Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh
Tangible mengindikasi bahwa semakin tinggi Tangible yang dimiliki
perusahaan maka semakin tinggi Loyalitas Pelanggan tersebut. 3.
Emphaty Hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar
2,275dengan nilai signifikan sebesar 0,041, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5 dan nilai t hitung ttabel 2,2752,036 maka Ha diterima dan H0
ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dantidak signifikan antara Emphaty
terhadap Loyalitas Pelanggan.Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Emphaty mengindikasi bahwa semakin tinggi Emphaty yang
dimiliki perusahaan maka semakin tinggi Loyalitas Pelanggan tersebut. 4.
Responsiveness Hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar
2,310dengan nilai signifikan sebesar 0,034, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5 dan nilai t hitung ttabel 2,310 1,984 maka Ha diterima dan H0
Universitas Sumatera Utara
76
ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Responsiveness
terhadap Loyalitas Pelanggan.Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Responsiveness mengindikasi bahwa semakin tinggi
Responsiveness yang dimiliki perusahaan maka semakin tinggi Loyalitas
Pelanggan tersebut. 5.
Reliability Hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar
2,541dengan nilai signifikan sebesar 0,011, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5 dan nilai t hitung ttabel 2,5412,036 maka Ha diterima dan H0
ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Reliability terhadap Loyalitas Pelanggan.Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh
Reliability mengindikasi bahwa semakin tinggi Reliability yang dimiliki
perusahaan maka semakin tinggi Loyalitas Pelanggan tersebut. 6.
Assurance Hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar
2,858dengan nilai signifikan sebesar 0,009, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5 dan nilai t hitung ttabel 2,858 2,036 maka Ha diterima dan H0
ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Assurance terhadap Loyalitas Pelanggan.Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh
Assurance mengindikasi bahwa semakin tinggi Assurance yang dimiliki
perusahaan maka semakin tinggi Loyalitas Pelanggan tersebut.
Universitas Sumatera Utara
77
4.7 Koefisien Determinasi �
