70
Gambar 4.3 Uji Heteroskedastisitas
Grafik scatterplot terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik diatas maupun dibawah angka nol 0 pada sumbu Y, tidak
berkumpul disatu tempat, serta tidak membentuk pola tertentu sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi dalam
artinya bahwa varian semua variabel ini menunjukkan variabel independen Inovasi dan Kualitas Pelayanan dapat digunakan untuk memprediksi Loyalitas
Pelanggan Café Junodi Medan.
4.4 Regresi Linear Berganda
Hal ini model regresi diperlukan untuk melakukan pengujian hipotesis berdasarkan taksiran parameter maupun untuk proses peramalan. Dengan
menggunakan alat bantu komputer melalui program SPSS, maka nilai regresi linear berganda dapat dilihat dalam Tabel 4.14 sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
71
Tabel 4.14 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
B Std. Error
1 Constant
.273 .669
Inovasi .304
.122 Tangible
.353 .152
Emphaty .010
.138 Responsiveness
.107 .151
Reliability .173
.129 Assurance
.143 .135
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan tabel hasil uji regresi linear berganda di atas, maka dapat dilakukan spesifikasi model menjadi persamaan regresi linear sederhana sebagai
berikut: Loyalitas Pelanggan = 0.273 + 0.304 Inovasi + 0.353Tangible + 0.010Emphaty +
0.107Responsiveness + 0.173Reliability
+ 0.143Assurance + e
Persamaan regresi tersebut dapat diperjelas: 1 Konstanta sebesar 0.273, menunjukkan bahwa jika tidak ada variabel
inovasi, tangible, emphaty, responsiveness, reliability, dan assurance maka Loyalitas Pelanggan sebesar 0.273. Sehingga dapat dikatakan
apabila tidak terdapat variabel lain yang mendukung maka Loyalitas Pelanggan tetap memiliki nilai sebesar 0.273.
Universitas Sumatera Utara
72
2 Koefisien Inovasisebesar 0.304, menunjukkan bahwa setiap penambahan karena tanda + Inovasi sebesar 1 maka akan menambah pengaruh
LoyalitasPelanggan sebesar0.304. 3 Koefisien Tangible sebesar 0.353, menunjukkan bahwa setiap
penambahan karena tanda + Tangible sebesar 1 maka akan menambah pengaruh LoyalitasPelanggan sebesar0.353.
4 Koefisien Emphaty sebesar 0.010, menunjukkan bahwa setiap penambahan karena tanda + Emphaty sebesar 1 maka akan menambah pengaruh
LoyalitasPelanggan sebesar0.010. 5 Koefisien Responsiveness sebesar 0.107, menunjukkan bahwa setiap
penambahan karena tanda + Responsiveness sebesar 1 maka akan menambah pengaruh LoyalitasPelanggan sebesar0.107.
6 Koefisien Reliability sebesar 0.173, menunjukkan bahwa setiap penambahan karena tanda + Reliability sebesar 1 maka akan
menambah pengaruh LoyalitasPelanggan sebesar0.173. 7 Koefisien Assurance sebesar 0.143, menunjukkan bahwa setiap
penambahan karena tanda + Assurance sebesar 1 maka akan menambah pengaruh LoyalitasPelanggan sebesar0.143.
4.5 Uji Signifikan Simultan Uji Statistik F
