48
Permintaan konsumen yang semakin banyak untuk melakukan pembelian secara terus menurus dan mengedepankan pelayanan yang baik, ramah, dan sopan
membuat konsumen nyaman berada di Cafe Juno. Cafe Juno juga memberikan berbagai fasilitas seperti tersedianya wifi, toilet yang bersih, serta parkiran
kendaraan yang aman.
4.2 Analisis Deskriptif
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar pernyataan. Jumlah pernyataan seluruhnnya adalah 25 butir untuk variabel X dan 5 butir untuk
variabel Y, jadi total seluruh pernyataan adalah 30 butir. Sebagaimana tujuan penulisan ini, daftar pernyataan disebarkan kepada responden berisikan
pernyataan mengenai Inovasi X1 dan Kualitas pelayanan X2 Tangible, Emphaty
, Responsiveness, Reliability, Assurance terhadap Loyalitas Pelanggan Y. Respoden dalam penelitian ini adalah Konsumen Café Junodi jalan Cik Ditiro
No 84 Medan.
4.2.1 Karakteristik Responden
Data yang dijadikan dasar perhitungan adalah data primer pada saat penelitian dilakukkan yaitu pada bulan Agustus 2016.Responden dalam penelitian ini adalah
Konsumen Café Junodi jalan Cik Ditiro No 84 Medan. Hal-hal yang dianalisis dari responden adalah data pribadi responden yang terdiri dari usia, pekerjaan, dan
jenis kelamin.
4.2.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia mayorits responden berada di kategori usia 21-30 tahun dengan persentasi 42,86 atau berjumlah 15 orang, sisanya berusia
≤ 20 tahun dengan
Universitas Sumatera Utara
49
persentasi 34,28 atau berjumlah 12 orang, 31-40 tahun dengan persentasi 14,29 atau berjumlah 5 orang, dan 41 tahun dengan persentasi 8,57 atau
berjumlah 3 orang. Karakteristik responden berdasarkan umur dapat dilihat pada Tabel 4.1 dibawah ini:
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
No Kategori
Jumlah Nominal orang
1 ≤ 20
12 34,28
2 21-30
15 42,86
3 31-40
5 14,29
4 41
3 8,57
Sumber: Hasil Penelitian data diolah 2016
4.2.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Mayoritas pekerjaan responden merupakan pelajarmahasiswa dengan persentasi 71,43 atau berjumlah 25 orang, sisanya pegawai swasta sebesar
11,43 atau berjumlah 4 orang, PNSBUMN sebesar 8,57 atau berjumlah 3 orang, wiraswasta sebesar 8,57 atau berjumlah 3 orang. Karakteristik
Responden berdasarkan Pekerjaan dapat diihat pada Tabel 4.2 sebagai berikut:
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Kategori
Jumlah Nominal orang
1 PelajarMahasiswa
25 71,43
2 PNSBUMN
3 8,57
3 Pegawai Swasta
4 11,43
4 Wiraswasta
3 8,57
Sumber: Hasil Penelitian data diolah 2016
Universitas Sumatera Utara
50
4.2.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Mayoritas responden berjenis kelamin laki-laki dengan persentasi 77,14 atau berjumlah 27 orang, dan 8 responden berjenis kelamin perempuan dengan
persentasi 22,86. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.3 dibawah ini:
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Kategori
Jumlah Nominal orang
1 Laki-Laki
27 77,14
2 Perempuan
8 22,86
Sumber: Hasil Penelitian data diolah 2016
4.2.2 Deskriptif Variabel
Pada penelitian ini akan dijelaskan secara deskriptif hasil dari penelitian pengaruh Inovasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas PelangganCafé
Junodi jalan Cik Ditiro No 84 Medan dengan tanggapan responden sebagai berikut:
Sangat Setuju SS = 5 Setuju S = 4
Netral N = 3 Tidak Setuju TS = 2
Sangat Tidak Setuju STS = 1
4.2.2.1 Inovasi X1
Tanggapan responden mengenai Inovasi X1:
Universitas Sumatera Utara
51
Tabel 4.4 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Inovasi
Item Pernyataan
STS 1
TS 2 N 3
S 4 SS 5
Total F F
F F
F F
1 6
17,1 20 57,1 9
25,7 35 100 2
8 22,9 19 54,3
8 22,9 35 100
3 7
20 21
60 7
20 35 100
4 5
14,3 20 57,1 10
28,6 35 100 5
4 11,4 19 54,3
12 34,3 35 100
6 7
20 24 68,6
4 11,4 35 100
7 8
22,9 24 68,6 3
8,6 35 100
Sumber: Hasil Penelitian diolah 2016 1. Pada pernyataan “Cafe Juno mampu menciptakan produk baru”, dapat
digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 6 orang
atau 17,1 responden menyatakan netral, 20 orang atau 57,1 responden menyatakan setuju, dan 9 orang atau 25,7 responden menyatakan sangat
setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 20 orang atau 57,1 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan inovasi sebagai penunjang
loyalitas pelanggan. 2. Pada pernyataan “Makanan dan Minuman yang disediakan Cafe Juno
memiliki rasa yang nikmat dan tidak disediakan di café lainnya”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 8 orang atau 22,9 responden menyatakan netral, 19 orang atau 54,3 responden
menyatakan setuju, dan 8 orang atau 22,9 responden menyatakan sangat
Universitas Sumatera Utara
52
setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 19 orang atau 54,3 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan inovasi sebagai penunjang
loyalitas pelanggan. 3. Pada pernyataan “Makanan dan minuman yang disajikan Cafe Juno memiliki
tampilan yang menarik”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak
setuju tidak ada atau 0, 7 orang atau 20 responden menyatakan netral, 21 orang atau 60 responden menyatakan setuju, dan 7 orang atau 20
responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 21 orang atau 60 menyatakan setuju dari pernyataan ini
merupakan inovasi sebagai penunjang loyalitas pelanggan. 4. Pada pernyataan “Cafe Juno selalu melakukan modifikasi pada produk
lamanya”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju
tidak ada atau 0, 5 orang atau 14,3 responden menyatakan netral, 20 orang atau 57,1 responden menyatakan setuju, dan 10 orang atau 28,6
responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 20 orang atau 57,1 menyatakan setuju dari pernyataan ini
merupakan inovasi sebagai penunjang loyalitas pelanggan. 5. Pada pernyataan “Cafe Juno memiliki cara-cara yang berbeda dalam
menawarkan produknya”,dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak
setuju tidak ada atau 0, 4 orang atau 11,4 responden menyatakan netral,
Universitas Sumatera Utara
53
19 orang atau 54,3 responden menyatakan setuju, dan 12 orang atau 34,3 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut
diketahui bahwa 19 orang atau 54,3 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan inovasi sebagai penunjang loyalitas pelanggan.
6. Pada pernyataan “Cafe Juno menggunakan peralatan-peralatan modern”,dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 7 orang atau 20 responden menyatakan netral, 24 orang atau 68,6 responden
menyatakan setuju, dan 4 orang atau 11,4 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 24 orang atau 68,6
menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan inovasi sebagai penunjang loyalitas pelanggan.
7. Pada pernyataan “Cafe Juno melengkapi fasilitas Cafe dengan teknologi terbaru”,dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan
sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 8 orang atau 22,9 responden menyatakan netral, 24 orang atau 68,6
responden menyatakan setuju, dan 4 orang atau 11,4 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 24 orang atau
68,6 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan inovasi sebagai penunjang loyalitas pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
54
4.2.2.2 Kualitas Pelayanan X2 4.2.2.2.1 Tangible
Tanggapan responden mengenai Tangible:
Tabel 4.5 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Tangible
Item Pernyataan
STS 1
TS 2 N 3
S 4 SS 5
Total F F
F F
F F
1 0 0
8 22,9
25 71,4 2
5,7 35 100
2 0 0
5 14,3
20 57,1 10 28,6
35 100 3
0 0 5
14,3 20 57,1 10
28,6 35 100
4 0 0
7 20
19 54,3 9
25,7 35 100
Sumber: Hasil Penelitian diolah 2016 1. Pada pernyataan “Saya merasa nyaman berada di Café Juno”, dapat
digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 8 orang
atau 22,9 responden menyatakan netral, 25 orang atau 71,4 responden menyatakan setuju, dan 2 orang atau 5,7 responden menyatakan sangat
setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 25 orang atau 71,4 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai
penunjang loyalitas pelanggan. 2. Pada pernyataan “Fasilitas Café Juno memadai”, dapat digambarkan bahwa
tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 5 orang atau 14,3 responden
menyatakan netral, 20 orang atau 57,1 responden menyatakan setuju, dan 10 orang atau 28,6 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil
perhitungan tersebut diketahui bahwa 20 orang atau 57,1 menyatakan setuju
Universitas Sumatera Utara
55
dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang loyalitas pelanggan.
3. Pada pernyataan “Café Juno memiliki karyawan yang berpakaian rapi.”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 5 orang atau 14,3 responden menyatakan netral, 20 orang atau 57,1 responden
menyatakan setuju, dan 10 orang atau 28,6 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 20 orang atau 57,1
menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang loyalitas pelanggan.
4. Pada pernyataan “Tempat di Café Juno bersih dan rapi ”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju,
responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 7 orang atau 20 responden menyatakan netral, 19 orang atau 54,3 responden menyatakan
setuju, dan 9 orang atau 25,7 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 19 orang atau 54,3 menyatakan
setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang loyalitas pelanggan.
4.2.2.2.2 Emphaty
Tanggapan responden mengenai Emphaty:
Universitas Sumatera Utara
56
Tabel 4.6 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Emphaty
Item Pernyataan
STS 1
TS 2 N 3
S 4 SS 5
Total F F
F F
F F
1 0 0
4 11,4
25 71,4
6 17,1
35 100 2
0 0 5
14,3 24
68,6 6
17,1 35 100
3 0 0
6 17,1
26 74,3
3 8,6
35 100 Sumber: Hasil Penelitian diolah 2016
1. Pada pernyataan “Karyawan Café Juno ramah dengan konsumen”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 4 orang atau 11,4 responden menyatakan netral, 25 orang atau 71,4 responden
menyatakan setuju, dan 6 orang atau 17,1 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 25 orang atau 71,4
menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang loyalitas pelanggan.
2. Pada pernyataan “Karyawan Café Juno mampu berkomunikasi dengan baik”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat
tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 4 orang atau 11,4 responden menyatakan netral, 24 orang atau 68,6
responden menyatakan setuju, dan 6 orang atau 17,1 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 24 orang atau
Universitas Sumatera Utara
57
68,6 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang loyalitas pelanggan.
3. Pada pernyataan “Karyawan Café Juno perhatian dalam memberikan pelayanan kepada konsumen”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0
responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 6 orang atau 17,1 responden menyatakan netral,
26 orang atau 74,3 responden menyatakan setuju, dan 3 orang atau 8,6 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut
diketahui bahwa 26 orang atau 74,3 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang loyalitas pelanggan.
4.2.2.2.3 Responsiveness
Tanggapan responden mengenai Responsiveness:
Tabel 4.7 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Responsiveness
Item Pernyataan
STS 1
TS 2 N 3
S 4 SS 5
Total F F
F F
F F
1 7
20 25 71,4
3 8,6
35 100 2
5 14,3 26 74,3
4 11,4 35 100
3 5
14,3 20 57,1 10
28,6 35 100 Sumber: Hasil Penelitian diolah 2016
1. Pada pernyataan “Karyawan Café Juno cepat tanggap dalam melayani konsumen”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 7 orang atau 20 responden menyatakan netral, 25 orang
atau 71,4 responden menyatakan setuju, dan 3 orang atau 8,6 responden
Universitas Sumatera Utara
58
menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 25 orang atau 71,4 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas
pelayanan sebagai penunjang loyalitas pelanggan. 2. Pada pernyataan “Karyawan Café Juno memahami kebutuhan konsumen”,
dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 5
orang atau 14,3 responden menyatakan netral, 26 orang atau 74,3 responden menyatakan setuju, dan 4 orang atau 11,4 responden menyatakan
sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 26 orang atau 74,3 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan
sebagai penunjang loyalitas pelanggan. 3. Pada pernyataan “Karyawan Café Juno siap siaga dalam menerima pesanan
dari konsumen”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju
tidak ada atau 0, 5 orang atau 14,3 responden menyatakan netral, 20 orang atau 57,1 responden menyatakan setuju, dan 10 orang atau 28,6
responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 20 orang atau 57,1 menyatakan setuju dari pernyataan ini
merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang loyalitas pelanggan.
4.2.2.2.4 Reliability
Tanggapan responden mengenai Reliability:
Universitas Sumatera Utara
59
Tabel 4.8 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Reliability
Item Pernyataan
STS 1
TS 2 N 3
S 4 SS 5
Total F F
F F
F F
1 7
20 22 62,9
6 17,1
35 100 2
4 11,4 24 68,6
7 20
35 100 3
6 17,1 23 65,7
6 17,1
35 100 4
6 17,1 23 65,7
6 17,1
35 100 Sumber: Hasil Penelitian diolah 2016
1. Pada pernyataan “Ketepatan waktu dalam menyelesaikan makanan atau minuman yang diinginkan konsumen”, dapat digambarkan bahwa tidak ada
atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 7 orang atau 20 responden
menyatakan netral, 22 orang atau 62,9 responden menyatakan setuju, dan 6 orang atau 17,1 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil
perhitungan tersebut diketahui bahwa 22 orang atau 62,9 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang loyalitas
pelanggan. 2. Pada pernyataan “Café Juno mampu melayani semua konsumen sesuai
kebutuhannya”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju
tidak ada atau 0, 4 orang atau 11,4 responden menyatakan netral, 24 orang atau 68,6 responden menyatakan setuju, dan 7 orang atau 20
responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 24 orang atau 68,6 menyatakan setuju dari pernyataan ini
merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang loyalitas pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
60
3. Pada pernyataan “Teknologi yang dimiliki Café Juno terbilang canggih”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat
tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 6 orang atau 17,1 responden menyatakan netral, 23 orang atau 65,7
responden menyatakan setuju, dan 6 orang atau 17,1 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 23 orang atau
65,7 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang loyalitas pelanggan.
4. Pada pernyataan “Café Juno unggul dengan pesaingnya dalam melayani konsumen”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 6 orang atau 17,1 responden menyatakan netral, 23
orang atau 65,7 responden menyatakan setuju, dan 6 orang atau 17,1 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut
diketahui bahwa 23 orang atau 65,7 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang loyalitas pelanggan.
4.2.2.2.5 Assurance
Tanggapan responden mengenai Assurance:
Universitas Sumatera Utara
61
Tabel 4.9 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Assurance
Item Pernyataan
STS 1
TS 2 N 3
S 4 SS 5
Total F F
F F
F F
1 6
17,1 21 60
8 22,9 35 100
2 8
22,9 20 57,1 7
20 35 100
3 7
20 24 68,6
4 11,4 35 100
4 5
14,3 25 71,4 5
14,3 35 100 Sumber: Hasil Penelitian diolah 2016
1. Pada pernyataan “Café Juno melayani konsumen dengan baik”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak setuju atau 0, 6 orang atau 17,1 responden menyatakan netral, 21 orang atau 60 responden
menyatakan setuju, dan 8 orang atau 22,9 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 21 orang atau 60
menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang loyalitas pelanggan.
2. Pada pernyataan “Café Juno menerima keluhan konsumen”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 8 orang atau 22,9 responden menyatakan netral, 20 orang atau 57,1 responden
menyatakan setuju, dan 7 orang atau 20 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 20 orang atau 57,1
menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang loyalitas pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
62
3. Pada pernyataan “Produk yang ditawarkan Café Juno unggul dari pesaing”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat
tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 7 orang atau 20 responden menyatakan netral, 24 orang atau 68,6
responden menyatakan setuju, dan 4 orang atau 11,4 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 24 orang atau
68,6 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang loyalitas pelanggan.
4. Pada pernyataan “Café Juno menyediakan kotak saran dalam menganggapi keluhan konsumen”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 5 orang atau 14,3 responden menyatakan netral, 25orang
atau 71,4 responden menyatakan setuju, dan 5 orang atau 14,3 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 25
orang atau 71,4 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang loyalitas pelanggan.
4.2.2.3 Loyalitas Pelanggan
Tanggapan responden mengenai Loyalitas Pelanggan Y
Universitas Sumatera Utara
63
Tabel 4.10 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Pelanggan
Item Pernyataan
STS 1 TS 2
N 3 S 4
SS 5 Total
F F
F F
F F
1 5
14,3 25 71,4 5
14,3 35 100 2
11 31,4 16 45,7
8 22,9 35 100
3 10
28,6 16 45,7 9
25,7 35 100 4
12 34,3 14
40 9
25,7 35 100 5
11 31,4 15 42,9
9 25,7 35 100
Sumber: Hasil Penelitian data diolah 2016 1. Pada pernyataan “Saya senang dan selalu berkunjung ke Café Juno”, dapat
digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 5 orang
atau 14,3 responden menyatakan netral, 25 orang atau 71,4 responden menyatakan setuju, dan 5 orang atau 14,3 responden menyatakan sangat
setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 25 orang atau 71,4 menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai loyalitas pelanggan.
2. Pada pernyataan “Saya selalu memesan makanan dan minuman berbeda di Café Juno”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 11 orang atau 31,4 responden menyatakan netral, 16
orang atau 45,7 responden menyatakan setuju, dan 8 orang atau 22,9 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut
diketahui bahwa 16 orang atau 45,7 menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai loyalitas pelanggan.
3. Pada pernyataan “Saya senang dan suka mengajak teman-teman Saya untuk berkunjung ke Café Juno”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0
Universitas Sumatera Utara
64
responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 10 orang atau 28,6 responden menyatakan netral,
16 orang atau 45,7 responden menyatakan setuju, dan 9 orang atau 25,7 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut
diketahui bahwa 16 orang atau 45,7 menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai loyalitas pelanggan.
4. Pada pernyataan “Saya hanya tertarik dengan produk maupun layanan yang diberikan Café Juno”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 12 orang atau 34,3 responden menyatakan netral, 14
orang atau 40 responden menyatakan setuju, dan 9 orang atau 25,7 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut
diketahui bahwa 14 orang atau 40 menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai loyalitas pelanggan.
5. Pada pernyataan “Saya selalu merekomendasikan Café Juno kepada orang lain”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan
sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 11 orang atau 31,4 responden menyatakan netral, 15 orang atau 42,9
responden menyatakan setuju, dan 9 orang atau 25,7 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 15 orang atau
42,9 menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai loyalitas pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
65
4.3 Hasil Uji Asumsi Klasik 4.3.1 Uji normalitas
