35
Variabel Defenisi
Operasional Dimensi
Indikator Skala
Loyalitas Pelanggan
Y Komitmen
konsumen bertahan secara mendalam
untuk berlangganan kembali atau
melakukan pembelian ulang jasa
atau jasa terpilih secara konsisten
dimasa yang akan datang, meskipun
pengaruh situasi dan usaha pemasaran
mempunyai potensi untuk menyebabkan
perubahan perilaku.
1.Pembelian ulang
2. Rekomendasi produk
1. Melakukan pembelian secara teratur
2. Merekomendasikan produkjasa lain
3. Menunjukkan kekebalan dari daya
tarik produkjasa sejenis dari pesaing
Likert
Sumber:Suryana,2006:42, Tjiptono dan Chandra 2011:162, Hurriyati 2005 : 129
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Penelitian ini menggunakan skala likert, yaitu digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena
sosial Sugiyono, 2005:132. Dalam penelitian ini, peneliti memberikan lima alternatif jawaban kepada responden dengan menggunakan skala 1 sampai dengan
5 yang dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 3.2 Instrument Skala Likert
No Pertanyaan
Skor
1 Sangat Setuju
SS 5
2 Setuju
S 4
3 Netral
N 3
4 Tidak Setuju
TS 2
5 Sangat Tidak Setuju
STS 1
Sumber : Sugiyono 2005:134
Universitas Sumatera Utara
36
3.6 Populasi dan Sampel 3.6.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang memiliki kuantitas atau kualitas tertentu yang ditetntukan oleh peneliti untuk
dipelajari dan diselidiki dan kemudian ditarik kesimpulannya Kurniawan, 2012:59.Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui atau seluruh pelanggan
Cafe Juno.
3.6.2 Sampel
Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi yang akan kita teliti Kurniawan, 2012:59. Kriteria sampel yang diambil
dalam melakukan penelitian ini minimal yang telah datang tiga kali ke Cafe Juno. Cafe Juno tidak diketahui sampelnya maka akan digunakan rumus Supramono
untuk menentukan jumlah sampel yaitu :
dimana: n
: Jumlah sampel z
: 1.96 p
: persentase jumlah sampel dari populasi q
: 1-p d
: standard error Sehingga:
n = 34,57444 Jadi, jumlah sampel dari penelitian ini adalah 35 sampel.
Universitas Sumatera Utara
37
3.7 Jenis Data Penelitian
Data adalah hasil pencatatan penulis, baik yang berupa fakta ataupun angka.Data adalah segala fakta dan angka yang dapat dijadikan bahan untuk
menyusun informasi, sedangkan informasi adalah hasil pengolahan data yang dipakai untuk suatu keperluan Marzuki, 2005:55.
Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data, yakni :
3.7.1 Data Primer
Data Primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan melakukan wawancara
interview dan memberikan daftar pertanyaan kuesioner kepada para pelanggan.
3.7.2 Data Sekunder
Data Sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumen dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, dan majalah dan situs internet
untuk mendukung penelitian. Melalui tinjauan pustaka dapat dibangun landasan teori yang sesuai dengan permasalahan atau kerangka konseptual penelitian
misalnya buku-buku referensi baik buku-buku wajib perkuliahan maupun buku- buku umum, jurnal-jurnal penelitian, yang berkaitan dengan pembahasan
penelitian untuk mencari teori-teori dan prinsip-prinsip yang dapat diterapkan dalam penelitian ini.
3.8 Metode Pengumpulan Data
