32
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian pada penelitian ini adalah penelitian eksplanasi asosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau
lebih Sugiyono, 2012:11. Adapun variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini adalah Faktor Inovasi X
1
, Faktor Kualitas Pelayanan X
2
, danLoyalitas Pelanggan Y
1
.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Cafe Juno Jalan Cik Ditiro No 84 Medan. Penelitian ini dilakukan dari bulan Agustus 2016 sampai dengan Oktober 2016.
3.3 Batasan Operasional
Definisi operasional variabel bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel- variabel suatu faktor berkaitan dengan faktor lainnya.Definisi operasional variabel
diperlukan untuk menjelaskan variabel yang sudah diidentifikasikan sebagai upaya pemahaman dalam penelitian.Definisi operasional variabel memberikan
dan menuntun arah peneliti bagaimana cara mengukur suatu variabel. Pertimbangan-pertimbangan efisiensi, minat, keterbatasan tenaga, serta
pengetahuan penulis, maka penulis melakukan beberapa batasan operasional terhadap penelitian yang akan diteliti hanya meneliti tentang pengaruh inovasi dan
kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen. Dimana variabel yang dianalisis adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
33
a. X
1
= Variabel Inovasi b. X
2
= Variabel Kualitas Pelayanan c. Y
1
= Variabel Loyalitas Pelanggan
3.4 Operasionalisasi Variabel
Variabel adalah sesuatu yang dapat membedakan atau mengubah nilai Kuncoro, 2009:49. Definisi oprasional variabel diperlukan untuk menjelaskan
variabel yang sudah didefinisikan sebagai upaya pemahaman penelitian. Definisi variabel yang diteliti dapat digambarkan pada Tabel 3.1 berikut ini.
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Defenisi
Operasional Dimensi
Indikator Skala
Inovasi X
1
Kemampuan mengaplikasikan
solusi yang kreatif terhadap
permasalahandan peluang yang ada
untuk memakmurkan
kehidupan masyarakat.
Suryana,2006:42
1. Produk 2. Rasa
3. Citra 1. Pengembangan desain
produk. 2. Kualitas produk.
3. Kemasan produk. 4. Modifikasi produk.
5. Pemanfaatan metode baru.
6. Pemanfaatan mesin- mesin baru.
7. Pemanfaatan teknologi baru.
Likert
Universitas Sumatera Utara
34
Variabel Defenisi
Operasional Dimensi
Indikator Skala
Kualitas Pelayanan
X
2
Kontribusi signifikan bagi
penciptaan diferensiasi,
positioning,
dan strategi bersaing
setiap organisasi pemasaran baik
perusahaan manufaktur maupun
penyedia jasa. 1. Bukti Fisik
Tangible a. Lokasi tempat
penjualan dan parkir kendaraan
b. Tampilan tempat berjualan
c. Kebersihan peralatan d. Penampilan fisik
karyawan
Likert 2. Empati
Emphat a. Kemudahan dalam
melakukan hubungan komunikasi yang baik
b. Memiliki perhatian pribadi kepada
pelanggan c. Memenuhi kebutuhan
para pelanggan
3. Daya Tanggap
Responsiven ess
a. Cepat dalam melayani pelanggan
b. Cepat taggap terhadap keinginkan pelanggan
4. Kehandalan Reliability
a. Siap tepat waktu b. Mendahulukan
konsumen pertama c. Jasa sesuai dengan
yang diinginkan d. Penggunaan teknologi
yang canggih
5. Jaminan Assurance
a. Keunggulan dari pesaing
b. Pelayanan yang memenuhi keinginan
pelanggan c. Menerima komplain
Universitas Sumatera Utara
35
Variabel Defenisi
Operasional Dimensi
Indikator Skala
Loyalitas Pelanggan
Y Komitmen
konsumen bertahan secara mendalam
untuk berlangganan kembali atau
melakukan pembelian ulang jasa
atau jasa terpilih secara konsisten
dimasa yang akan datang, meskipun
pengaruh situasi dan usaha pemasaran
mempunyai potensi untuk menyebabkan
perubahan perilaku.
1.Pembelian ulang
2. Rekomendasi produk
1. Melakukan pembelian secara teratur
2. Merekomendasikan produkjasa lain
3. Menunjukkan kekebalan dari daya
tarik produkjasa sejenis dari pesaing
Likert
Sumber:Suryana,2006:42, Tjiptono dan Chandra 2011:162, Hurriyati 2005 : 129
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori