Sikap adalah suatu aktualisasi ataupun perbuatan nyata yang akan dilakukan untuk mencapai suatu tujuan tertentu berdasarkan keyakinan yang telah
dimiliki. Apabila seseorang telah memiliki keyakinan terhadap suatu produk dengan merek tertentu maka sikapnya adalah dengan membelinya atau
menolaknya. 4. PengamatanPersepsi Pribadi
Pengamatan atau persepsi adalah suatu proses dimana manusia menyadari dan menginterprestasikan aspek lingkungannya. Bagimana seseorang benar-benar
bertindak dipengaruhi oleh persepsinya mengenai situasi tertentu. Persepsi tidak hanya tergantung pada sifat-sifat rangsangan fisis tetapi juga pada hubungan
rangsangan dengan lingkungan dan kondisi suatu individu. Orang dapat muncul dalam persepsi yang berbeda terhadap rangsangan objek yang sama karena tiga
proses yang berkenan dengan persepsi yaitu penerimaan rangasangan secara selektif, perubahan makna informasi secara selektif dan mengingat sesuatu secara
selektif.
3.1.3. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
Keputusan konsumen untuk membeli ataupun menggunakan produk tertentu tidaklah terjadi seketika akan tetapi melalui suatu tahapanproses tertentu.
Setiap konsumen memiliki perilaku yang berbeda dalam pengambilan keputusan tersebut. Tahap-tahap dalam pengambilan keputusan menekankan pada proses
membelijauhsebelum pembelian sesungguhnya dan memiliki akibat-akibat jauh setelah membeli dan keputusan konsumen membeli.
Universitas Sumatera Utara
Tahap-tahap proses pembelian konsumen dibagi atas 5 lima langkah yaitu sebagai berikut :
1. Mengetahui Permasalahan recognition of problem
Tahap merupakan dasar dari proses pengambilan keputusan, mengetahui permasalahan berarti mengetahui kebutuhan akan suatu produk yang akan
dikonsumsidigunakan oleh calon konsumen. Kebutuhan akan suatu produk dapat disebebkan oleh pengaruh biologis, perubahan hidup, lingkungan
sekitar dan kenaikan pendapatan. 2.
Mencari Informasi search for information Untuk memenuhi kebutuhan tersebut maka dilakukan pencarian informasi
terhasap produk-produk yang sesuai. informasi tersebut dapat diperolah dari berbagai sumber.
3. Mengevaluasi setiap alternatif evaluation of alternative
Informasi terhadap produk-produk yang ada dipasar alternatif yang telah diperoleh selanjutnya dievaluasi dinilai dan dipertimbangkan tentang
merek, harga, kualitas dan layanan produk. 4.
Memilih salah satu alternatif choice Pada tahap ini calon konsumen menentukan pilihan terhadap satu alternatif
setelah melalui berbagai penelitian dan pertimbangan atas segala kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya terhadap berbagai alternatif yang ada.
Pilihan tersebut selanjutnya direalisasikan dengan membeli dan menggunakannya.
Universitas Sumatera Utara
5. Menentukan hasil pilihan outcome
Penggunaan hasil pilihan yang telah dibeli tersebut akan memberikan penilaian tersendiri bagi konsumen, apakah memuaskan atau tidak. Setelah
melakukan penilaian maka akan ditentukan apakah selanjutnya menggunakan produk tersebut atau tidak.
3.1.4. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan
