BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
5.1. Pengumpulan Data 5.1.1. Karakteristik Pemilik Mobil Suzuki APV
Karakteristik pemilik produk Mobil Suzuki APV pada umumnya berasal dari berbagai lapisan masyarakat, dengan kategori penggunaan sebagai beikut:
1. Mayoritas 90 responden pemilik kendaraan adalah laki-laki, baik
sebagai karyawan, wirausaha, maupun mahasiswa. 2.
Penggunaan kendaraan ini oleh responden sebagai: a.
Alat transportasi ke tempat kerjakuliah ± 90 b.
Kendaraan dagang keliling ± 2,5 c.
Mengantar jemput anggota keluarga ± 5 d.
Untuk gaya dan koleksi ± 2,5
5.1.2. Kuesioner Penelitian
Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan teknik kuesioner, dimana tingkat kepuasan pelanggan diukur dengan skala Likert
Kuesioner penelitian yang digunakan terdiri dari dua bagian, yaitu: 1.
Bagian pertama berisikan mengenai identitas dari responden. 2.
Bagian kedua berisikan mengenai Variabel-Variabel penelitian yang akan dilakukan oleh peneliti. Pada kolom ini responden diminta untuk
memberikan penilaian terhadap teknis produk yang dimilikinya setelah
Universitas Sumatera Utara
ia membeli dan menggunakannya sehari-hari. Bagian ini juga merupakan perwujudan dari peleyanan dan performansi yang di alami
oleh responden dari pihak produsen melalui jaringannya. Jumlah kuesioner yang di sebarkan kepada konsumen pembeli mobil
Suzuki APV di PT. Trans Sumatera Agung Medan adalah sebanyak 400 kuesioner, dengan perincian sebagai berikut :
1. Jumlah kuesioner yang disebarkan : 400 eks.
2. Jumlah kuesioner yang kembali : 385 eks.
3. Jumlah kuesioner yang memenuhi syarat : 367 eks.
4. Jumlah kuesioner yang tidak memenuhi syarat : 18 eks.
Kuesioner dinyatakan tidak memenuhi syarat apabila tidak semua pernyataan dalam kuesioner dijawab atau terdapat lebih dari satu jawaban untuk
setiap pertanyaan yang diperlukan untuk tujuan penelitian. Kuesioner selengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 1.
Jumlah data yang akan diolah adalah sebanyak 349 responden, yaitu sedikit lebih kecil dari jumlah kuesioner yang memenuhi syarat. Besarnya tingkat
kepercayaan Confidence Level yang digunakan dalam penelitian ini adalah 95 dan tingkat kesalahan Sampling Error adalah 5. Jumlah data minimum yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu sama dengan rumus Slovin 1960 :
2
1 Ne
N n
+ =
1 Dimana :
n = ukuran sampel
Universitas Sumatera Utara
e = nilai kritis batas ketelitian yang diinginkan atau persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel
0,05 N = ukuran populasi 2740
Maka di peroleh jumlah sampel yaitu :
2
05 ,
. 2740
1 2740
+ =
n
349 =
n
5.2. Pengolahan Data
Kategori