4.3.3. Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden diperoleh gambaran berdasar pekerjaan adalah sebagai berikut :
Tabel 4.3.3 Pekerjaan Responden
Sumber: Hasil Penyebaran Kuisioner Pada tabel 4.3 menunjukkan bahwa sebanyak 18 orang responden 18 adalah
Pelajar Mahasiswa, selanjutnya Pegawai Negeri adalah sebanyak 20 orang responden 20, selanjutnya Wiraswasta adalah sebanyak 22 orang responden 22 dan Pegawai
Swasta adalah sebanyak 40 orang responden 40.
NO Pekerjaaan
Jumlah Presentase
1 Pelajar Mahasiswa
18 18,0
2 Wiraswasta
22 22,0
3 Pegawai Negeri
20 20,0
4 Pegawai Swasta
40 40,0
Jumlah 100
100
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.3.4. Deskripsi Bukti Fisik
Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 100 orang mengenai jawaban responden tentang Bukti Fisik adalah
sebagai berikut :
Tabel 4.3.4. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Untuk Bukti Fisik X
1
No Indikator
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5
1 Kelengkapan peralatan makan di
restoran 21
71 7
99 21.20 71.70
7.10 100
2 Kejelasan informasi menu yang
ditawarkan 3
13 72
11 99
3,0 13.10 72.70 11.10 100
Sumber: Data Diolah 1.
Indikator pertama dari Bukti Fisik adalah
Kelengkapan peralatan makan di restoran
yang terdapat pada tabel di atas menunjukkan jawaban dominan pada skor 4 yaitu 71.7,
kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 3 dengan jumlah 21.2, sedangkan sisanya 7.1 pada skor 5.
2. Indikator kedua dari Bukti Fisik adalah
Kejelasan informasi menu yang ditawarkan
yang terdapat pada tabel di atas menunjukkan jawaban dominan pada skor 4 yaitu 72.7,
kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 3 dengan jumlah 13.1, sedangkan sisanya 11.1 untuk skor 5 dan 3 untuk skor 2
3. Dari presentase kedua indikator Bukti Fisik diatas yaitu
Kelengkapan peralatan makan di restoran, dan Kejelasan informasi menu yang ditawarkan,
menunjukan jawaban
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
dominan dengan skor 4. Jadi kesimpulannya bahwa pelanggan sudah puas dengan kualitas pelayanan rumah makan SBS Spesial Belut Surabaya cabang Kayoon
Surabaya.
4.3.5. Deskripsi Kehandalan
Kategori