Kualitas layanan memenuhi kebutuhan pelanggan menunjukan jawaban dominan dengan skor 4. Jadi kesimpulannya bahwa pelanggan sudah puas dengan kualitas
pelayanan rumah makan SBS Spesial Belut Surabaya cabang Kayoon Surabaya.
4.4. Analisis Data
4.4.1. Evaluasi Outlier
Terdapat outlier apabila Mahal. Distance Maximum Prob. Jumlah variabel [=CHIINV0,001;13 : dicari melalui Excel]
= 34,528 selanjutnya untuk mengetahui nilai Mahal Distance maksimum dipergunakan program SPSS, dengan
hasil sebagai berikut :
Residuals Statistics
a
Minimum Maximum
Mean Std. Deviation
N Predicted Value
14.14 86.69
50.50 14.012
100 Std. Predicted Value
-2.595 2.583
.000 1.000
100 Standard Error of Predicted
Value 4.501
17.261 9.794
2.857 100
Adjusted Predicted Value 3.94
90.06 50.86
14.643 100
Residual -53.021
68.872 .000
25.403 100
Std. Residual -1.945
2.527 .000
.932 100
Stud. Residual -1.972
2.724 -.006
1.002 100
Deleted Residual -54.710
80.060 -.363
29.467 100
Stud. Deleted Residual -2.007
2.834 -.004
1.011 100
Mahal. Distance 1.710
38.716 12.870
7.470 100
Cooks Distance .000
.086 .012
.017 100
Centered Leverage Value .017
.391 .130
.075 100
a. Dependent Variable: Resp
Nilai Mahal. Distance Maximum data adalah 38,716 dimana nilai tersebut lebih besar dari Mahal Distance Maximum yang ditentukan 34,528. Berarti terdapat outlier pada
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
data tersebut, dan responden yang mengandung outlier harus dihilangkan, dan responden yang dihilangkan adalah Responden nomor 29, selanjutnya dirunning lagi
menggunakan SPSS dengan hasil sebagai berikut :
Residuals Statistics
a
Minimum Maximum
Mean Std. Deviation
N Predicted Value
13.75 90.05
50.72 14.287
99 Std. Predicted Value
-2.588 2.753
.000 1.000
99 Standard Error of Predicted
Value 4.505
15.498 9.834
2.818 99
Adjusted Predicted Value 3.57
94.66 50.99
14.774 99
Residual -53.447
69.186 .000
25.325 99
Std. Residual -1.965
2.544 .000
.931 99
Stud. Residual -1.993
2.743 -.004
1.001 99
Deleted Residual -54.956
80.433 -.269
29.353 99
Stud. Deleted Residual -2.029
2.856 -.003
1.011 99
Mahal. Distance 1.700
30.841 12.869
7.176 99
Cooks Distance .000
.087 .012
.016 99
Centered Leverage Value .017
.315 .131
.073 99
a. Dependent Variable: Resp
Nilai Mahal. Distance Maximum data adalah 30,841 dimana nilai tersebut lebih kecil dari Mahal Distance Maximum yang ditentukan 34,528. Berarti tidak terdapat outlier
pada data tersebut, dengan demikian bisa dikatakan data ini sudah mempunyai kualitas yang baik dan dapat dilanjutkan untuk diolah lebih lanjut, dengan sisa
responden sejumlah 99 orang.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.5. PARTIAL LEAST SQUARE
