tersebut. Jadi dilihat nilai inner weight masing-masing dimensi dan nilai
signifikansinya.
Variabel - Dimensi Factor
Loading O
Sample Mean
M Standard
Deviation STDEV
Standard Error
STERR T Statistics
|OSTERR| KUALITAS LAYANAN -
BUKTI FISIK 0,792473 0,790578 0,053813 0,053813 14,726345
KUALITAS LAYANAN - DAYA TANGGAP
0,791487 0,785337 0,055935 0,055935 14,150223 KUALITAS LAYANAN -
EMPHATI 0,321658 0,333441 0,101254 0,101254
3,176763 KUALITAS LAYANAN -
JAMINAN 0,539207 0,533622 0,093686 0,093686
5,755478 KUALITAS LAYANAN -
KEHANDALAN 0,703717 0,706276 0,055917 0,055917 12,585027
Hasil pengujian pada tabel inner weight menunjukkan bahwa seluruh dimensi pada variabel Kualitas Layanan signifikan, karena signifikan apabila nilai T-Statistiknya
lebih besar dari 1,645 pada Z α = 0,10. Jadi dapat disimpulkan bahwa seluruh dimensi tersebut sebagai pengukur variable Kualitas Layanan .
4.6.2 Second Order Model Pengukuran Dimensi dengan Indikator
Model pengukuran indikator dengan dimensi pada variabel Kualitas Layanan, serta indikator dengan variabel Kualitas Layanan adalah Reflektif, maka untuk melihat
validitas indikatornya dengan melihat pada tabel outer loading :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Outer Loadings Mean, STDEV, T-Values
Factor Loading O
Sample Mean M
Standard Deviation
STDEV Standard
Error STERR
T Statistics |OSTER
R| X1.1 - BUKTI FISIK
0,824789 0,821264 0,048998 0,048998 16,833049
X1.1 - KUALITAS LAYANAN
0,613850 0,612427 0,073095 0,073095 8,397976
X1.2 - BUKTI FISIK 0,880008
0,878382 0,027457 0,027457 32,049908 X1.2 - KUALITAS
LAYANAN 0,730791
0,724141 0,063742 0,063742 11,464863 X2.1 - KEHANDALAN
0,793736 0,786134 0,059252 0,059252 13,395924
X2.1 - KUALITAS LAYANAN
0,523130 0,520009 0,074083 0,074083 7,061406
X2.2 - KEHANDALAN 0,867364
0,869021 0,027177 0,027177 31,914871 X2.2 - KUALITAS
LAYANAN 0,639372
0,640699 0,062230 0,062230 10,274355 X3.1 - JAMINAN
0,884642 0,875315 0,055424 0,055424 15,961471
X3.1 - KUALITAS LAYANAN
0,449806 0,438819 0,109803 0,109803 4,096495
X3.2 - JAMINAN 0,913820
0,915601 0,023760 0,023760 38,460747 X3.2 - KUALITAS
LAYANAN 0,516429
0,508861 0,090599 0,090599 5,700134 X4.1 - DAYA
TANGGAP 0,913967
0,915625 0,014704 0,014704 62,158853 X4.1 - KUALITAS
LAYANAN 0,772707
0,766521 0,055152 0,055152 14,010484 X4.2 - DAYA
TANGGAP 0,863900
0,852595 0,049989 0,049989 17,281774 X4.2 - KUALITAS
LAYANAN 0,622557
0,606701 0,094722 0,094722 6,572450 X5.1 - EMPHATI
0,891559 0,872060 0,122933 0,122933 7,252370
X5.1 - KUALITAS LAYANAN
0,290083 0,290753 0,121431 0,121431 2,388864
X5.2 - EMPHATI 0,883877
0,883550 0,083963 0,083963 10,527036
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
X5.2 - KUALITAS LAYANAN
0,280893 0,284169 0,088033 0,088033 3,190790
Y1 - KEPUASAN PELANGGAN
0,976363 0,968545 0,021482 0,021482 45,450936
Y2 - KEPUASAN PELANGGAN
0,740086 0,722815 0,085001 0,085001 8,706760
Y3 - KEPUASAN PELANGGAN
0,867963 0,856177 0,046206 0,046206 18,784726
Validitas Indikator : Nilai Factor Loading lebih besar dari 0,5 dan atau nilai T-Statistic lebih besar dari 1,
645 nilai Z pada α = 0,10. Factor Loading merupakan korelasi antara indikator dengan variabel, jika lebih besar dari 0,5 maka korelasi disebut valid
dan jika nilai T-Statistic lebih besar dari 1,645 maka korelasinya disebut signifikan. Berdasarkan pada tabel outer loading di atas, maka pada variabel dengan indikator
reflektif yaitu dimensi dan indikator variabel Kualitas Layanan menunjukkan seluruh indikator memiliki Nilai T-
Statistic lebih besar dari nilai Z α = 0,10 10 = 1,645, sehingga seluruh indikator tersebut menjadi pengukurindikator variabelnya atau
dimensinya, demam demikian indikator pada variabel kualitas layanan memenuhi Convergen vailidity dan validitasnya baik.
Sedangkan Model pengukuran indikator Kepuasan Pelanggan adalah bentuk Formatif,
maka untuk melihat validitas indikatornya dengan melihat pada tabel outer Weights :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.6.3 Outer Weights Mean, STDEV, T-Values
