2. Mengembangkan Rencana Pengumpulan Data
Pengukuran karakteristik kualitas dapat dilakukan pada tiga tingkat, yaitu
pada tingkat proses process level, tingkat output output level, dan tingkat outcome outcome level.
Pengukuran pada tingkat proses adalah mengukur setiap langkah atau
aktivitas dalam proses dan karakteristik kualitas input yang diserahkan oleh pemasok supplier yang mengendalikan dan mempengaruhi karakteristik kualitas
output yang diinginkan. Tujuan dari pengukuran pada tingkat ini adalah mengidentifikasi perilaku yang mengatur setiap langkah dalam proses, dan
menggunakan ukuran – ukuran ini untuk mengendalikan dan meningkatkan proses operasional output yang akan dihasilkan sebelum output itu diproduksi atau
diserahkan kepada pelanggan.
Pengukuran pada tingkat output adalah mengukur karakteristik kualitas
output yang dihasilkan dari proses dibandingkan terhadap spesifikasi karakteristik
kualitas yang diinginkan oleh pelanggan. Beberapa contoh pengukuran pada
tingkat output adalah banyaknya unit produk yang tidak memenuhi spesifikasi
tertentu yang ditetapkan banyak produk cacat, diameter dari produk yang dihasilkan.
Pengukuran pada tingkat outcome adalah mengukur bagaimana baiknya
suatu produk barang atau jasa itu memenuhi kebutuhan spesifik dan ekspektasi rasional dari pelanggan, mengukur tingkat kepuasan pelanggan dalam
menggunakan produk barang atau jasa yang diserahkan. Beberapa contoh pengukuran pada tingkat outcome adalah banyaknya keluhan pelanggan yang
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
diterima, banyaknya produk yang dikembalikan oleh pelanggan, tingkat kepuasan pelanggan.
3. Pengukuran Baseline Kinerja Performance Baseline
Baseline kinerja adalah suatu proyek Six Sigma, dimana sebelum proyek–proyek peningkatan kualitas Six Sigma dimulai, kita harus mengetahui
tingkat kinerja yang sekarang sehingga peningkatan kualitas yang menuju kegagalan nol zero defect memberikan kepuasan total 100 kepada pelanggan.
2.3.3 Analyze A
Kategori