4. Faktor yang Berhubungan dengan Produsen Faktor yang berhubungan dengan produsen, yaitu faktor ekonomi konsumen
tidak sepenuhnya memiliki referensi yang cukup akan pelayanan yang diterima, sehingga mereka menyerahkan hal ini sepenuhnya ketangan provider. Karakteristik
provider, yaitu tipe pelayanan kesehatan, sikap petugas, dan fasilitas yang dimiliki oleh pelayanan kesehatan yang bersangkutan.
Model Donabedian dalam Dever 1984, dapat dilihat pada gambar dibawah ini :
Gambar 2.1 Model Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Donabedian 1973 dalam Dever 1984
2.1.1 Faktor-Faktor yang Memengaruhi Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan
Pelayanan kesehatan yang diselenggarakan sesuai dengan kebutuhan dan tuntutan pemakai jasa pelayanan kesehatan akan meningkatkan penerimaan
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan. Pelanggan yang puas akan membuka
Socicultural factors Organizational factors
Consumer – Provider Interaction
Consumer Factors - Sociodemographic
- Social psyhological - Epidemiological
Perceive d
Evaluat d
Provider Factors
Utilization Need
Universitas Sumatera Utara
peluang hubungan yang harmonis antara pemberi jasa dan konsumen, memberikan dasar yang baik bagi kunjungan ulang, loyalitas pelanggan dan membentuk
rekomendasi promosi dari mulut ke mulut word of mouth yang menguntungkan pemberi jasa Peter dan Olson, 2000.
2.1.2. Perilaku dalam Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan a. Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Model Green
Keputusan konsumen untuk memanfaatkan fasilitas kesehatan tidak terlepas dari faktor perilaku yang dimiliki oleh masing-masing individu. Adapun faktor-faktor
yang merupakan penyebab perilaku dapat dijelaskan dengan Teori Green 1980 dalam Notoatmodjo 2003, yang dibedakan dalam tiga faktor yaitu :
a Faktor predisposisi Predisposing factors Faktor ini merupakan faktor anteseden terhadap perilaku yang menjadi dasar
atau motivasi bagi perilaku. Termasuk dalam faktor ini adalah pengetahuan, sikap, keyakinan, nilai dan persepsi yang berkenaan dengan motivasi seseorang atau
kelompok untuk bertindak. b Faktor pemungkin Enabling factors
Faktor pemungkin adalah faktor anteseden terhadap perilaku yang memungkinkan suatu motivasi atau aspirasi terlaksana. Termasuk dalam faktor
pemungkin adalah ketrampilan, sumber daya pribadi dan komunitas. Seperti tersedianya pelayanan kesehatan termasuk alat-alat kontrasepsi, keterjangkauan,
kebijakan, peraturan dan perundangan.
Universitas Sumatera Utara
c Faktor penguat Reinforcing factors Faktor penguat adalah faktor yang menentukan apakah tindakan kesehatan
memperoleh dukungan atau tidak. Sumber penguat tentu saja tergantung pada tujuan dan jenis program. Faktor ini terwujud dalam sikap dan perilaku petugas kesehatan
atau petugas lain yang merupakan kelompok referensi dari perilaku masyarakat.
b. Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Model Andersen
