ini yang mendorong organisasi untuk terus melakukan inovasi metode operasi dengan peralatan canggih dan peningkatan pelayanan fokus terhadap pasien di SMEC
Eksekutif. Organisasi menyadari faktor kemampuan ekonomi menyebabkan belum
seluruh lapisan masyarakat bisa mendapatkan pelayanan di SMEC Eksekutif. Masih banyak penderita buta katarak dan retina yang takut di Operasi, baik takut terhadap
kegagalan operasi maupun takut terhadap biaya operasi yang mahal sehingga penderita menunda untuk di operasi. Untuk mengatasi hal ini, pihak manajemen
SMEC pada tahun 2009 telah membuat program pelayanan bermutu namun dengan biaya yang dapat dijangkau oleh masyarakat menengah ke bawah, yaitu dengan
menyediakan pelayanan SMEC reguler dengan konsep High Tech Low Cost.
4.1.2. Strategi dan Konsep Rumah Sakit Khusus Mata Sumatera Kota Medan
SMEC HOSPITAL Eksekutif Reguler dipersiapkan untuk dapat melayani seluruh lapisan Masyarakat, oleh karena itu strategi yang dikembangkan adalah :
1. SMEC Eksekutif dikembangkan menjadi klinik mata eksekutif dengan strategi dan pelayanan eksekutif yang ditujukan untuk melayani pasien segmen SMART
dengan pelayanan sub spesialis mata terbaik dengan peralatan berteknologi tinggi, modern dan profesional.
2. SMEC reguler dirancang untuk menjadi cost leader dengan menerapkan strategi cost leadership, dimana pelayanan dengan peralatan berteknologi tinggi dan
modern namun biayanya relatif lebih murah, sehingga diharapkan dapat dijangkau
Universitas Sumatera Utara
oleh seluruh lapisan masyarakat. Konsep ini di sosialisasikan sebagai ”Hitech – Low Cost Eye Care”.
Proses pelayanan di desain bersifat ”customer experience” dan dikelola dengan pola manajemen yang menerapkan ”continous quality improvement” pada
setiap unsur pelayanan. Konsep dan strategi yang diterapkan ini secara keseluruhan
mengacu pada visi dan misi yang telah ditetapkan. 4.1.3
Visi dan Misi Rumah Sakit Khusus Mata Sumatera Kota Medan
Rumah Sakit Khusus Mata Sumatera Kota Medan memiliki visi dan misi sebagai berikut:
1. Visi Menjadi pusat pelayanan kesehatan mata terdepan, termodern, tercanggih dan
profesional di indonesia. 2.Misi
a. Melakukan pelayanan kesehatan mata yang berkualitas dengan sumber daya manusia yang kompeten, profesional dengan peralatan medik yang berkualifikasi
canggih b. Melakukan pelayanan kesehatan mata dengan peralatan berteknologi tinggi dan
modern dengan biaya terjangkau oleh seluruh lapisan masyarakat. c. Melakukan pelayanan publik modern yang berorientasi kepada kebutuhan,
kemampuan dan kepuasan masyarakat pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
d. Melakukan pelayanan yang bersifat “customer experience” dan dikelola dengan pola manajemen yang menerapkan “continious quality improvement” pada setiap
unsur pelayanan.
4.1.4. Tenaga Kesehatan Rumah Sakit Khusus Mata Sumatera Kota Medan
