menerus usaha Bapak Syafuddin sampai saat ini. Maka bapak Syafuddin mendapatkan keuntungan dari Hasil Rumah Makannya yang ia bangun sejak Tahun 2002.
4.1.2 Visi dan Misi
a. Visi Menjadikan Rumah Makan sebagai Tempat dan Rasa untuk diingat mendapatkan
tempat di benak konsumen, dengan memberikan pelayanan yang terbaik, dan menyajikan menu citra rasa yang enak.
b. Misi Memenuhi kebutuhan pelanggan akan konsumsi yang higienis, aman bagi kesehatan
konsumen dan halal. Kami berkeyakinan bahwa Keputusan Pembelian, adalah kunci untuk keberhasilan
Rumah Makan Tenda Biru dalam memperoleh keuntungan, mempertahankan keberadaan dan mencapai pertumbuhan.
4.2 Metode Analisis Deskriptif
Yaitu metode penganalisaan yang dilakukan dengan menentukan data, mengumpulkan data, dan mengklasifikasikan data sehingga dapat diperoleh gambaran umum
secara jelas mengenai objek yang diteliti. Data diperoleh dari data primer berupa kuisioner yang telah diisi oleh sejumlah responden.
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden
Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang berkunjung di Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan.
Tabel-tabel dalam penjelasan berikut menjelaskan deskripsi responden yang berjumlah 100 Orang.
a. Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.1 Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Universitas Sumatera Utara
Jenis Kelamin Jumlah Orang
Laki-laki 35
35 Perempuan
65 65
Total 100
100 Sumber: Data Primer, diolah
Tabel 4.1 menunjukkan bahwa dari 100 Orang responden, 35 adalah Laki-laki, dan 65 adalah Perempuan. Perempuan merupakan jumlah terbanyak pada penelitian ini.
b. Karateristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Tabel 4.2 Karateristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Orang
Wiraswasta 8
8 Pegawai Guru
16 16
Pelajar Mahasiswa 62
62 Ibu Rumah Tangga
2 2
Pegawai Swasta 12
12
Total 100
100 Sumber: Data Primer, diolah
Tabel 4.2 menunjukkan bahwa dari 100 Orang responden, 8 yaitu sebagai Wiraswasta, 16 yaitu sebagai Pegawai Guru, 62 yaitu sebagai Pelajar Mahasiswa, 2
yaitu sebagai Ibu Rumah Tangga, dan Pegawai Swasta 12 . Mahasiswa merupakan jumlah terbanyak pada penelitian ini.
c. Karateristik Responden Berdasarkan Pendapatan
Tabel 4.3 Karateristik Responden Berdasarkan Pendapatan
Pendapatan Jumlah Orang
1 Juta 64
64 1 Juta
36 36
Total 100
100 Sumber: Data Primer, diolah
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.3 menunjukkan bahwa dari 100 responden, 64 memiliki pendapatan 1 juta, 36 memiliki pendapatan 1 juta. Konsumen yang memiliki pendapatan 1 juta
merupakan jumlah yang terbanyak pada penelitian ini.
d. Karateristik Responden Berdasarkan Frekuensi Berkunjung
Tabel 4.4 Karateristik Responden Berdasarkan Frekuensi Berkunjung
Frekuensi Berkunjung Jumlah Orang
1 Kali 24
24 2 Kali
12 12
3 Kali 7
7 4 Kali
8 8
5 Kali 4
4 Setiap Hari
45 45
Total 100
100 Sumber: Data Primer, diolah
Tabel 4.4 menunjukkan bahwa 100 responden, 24 adalah konsumen dengan frekuensi berkunjung 1 kali, 12 adalah konsumen dengan frekuensi berkunjung 2 kali, 7
adalah konsumen dengan frekuensi berkunjung 3 kali, 8 adalah konsumen dengan frekuensi berkunjung 4 kali, 4 adalah konsumen dengan frekuensi berkunjung 5 kali, 45
adalah konsumen dengan frekuensi berkunjung Setiap hari. Konsumen dengan frekuensi berkunjung setiap hari merupakan jumlah terbanyak pada penelitian ini.
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel a.
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Bukti Fisik Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Bukti Fisik
Item STS
TS KS
S SS
Total Rata-
rata F
F F
F F
1 18
18 77
77 5
5 100
3,87 2
3 3
23 23 12
12 61
61 1
1 100
3,34 3
3 3
8 8
8 8
78 78
3 3
100 3,60
Universitas Sumatera Utara
Sumber: Data Primer, diolah Hasil pengolahan data pada Tabel 4.5 menunjukkan bahwa:
1. Pernyataan 1 dari Variabel Bukti Fisik, yaitu kebersihan ruangan pada Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan baik, dari 5 menyatakan Sangat Setuju,
77 menyatakan Setuju, 18 menyatakan Kurang Setuju, 0 menyatakan Tidak Setuju, 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan Rata-rata 3,87 , dengan demikian
kebersihan ruangan pada Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan harus lebih ditingkatkan.
2. Pernyataan 2 dari Variabel Bukti Fisik, yaitu karyawan Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan berpenampilan rapi, dari 1 menyatakan Sangat
Setuju, 61 menyatakan Setuju, 12 menyatakan Kurang Setuju, 23 menyatakan Tidak Setuju, 3 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan Rata-rata 3,34 dengan
demikian penampilan karyawan Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan harus lebih ditingkatkan.
3. Pernyataan 3 dari Variabel Bukti Fisik, yaitu kenyamanan ruangan pada Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan baik, dari 3 menyatakan Sangat
Setuju, 78 menyatakan Setuju, 8 menyatakan Kurang Setuju, 3 menyatakan Tidak Setuju, 3 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan Rata-rata 3,60 dengan
demikian kenyamanan ruangan pada Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan harus lebih ditingkatkan.
b. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kehandalan
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kehandalan
Item STS
TS KS
S SS
Total Rata-
rata F
F F
F F
1 4
4 28
28 10 10
40 40
14 14
100 3,20
Universitas Sumatera Utara
2 1
1 20
20 17
17 49
49 13
13 100
3,53 3
14 14
11 11
69 69
6 6
100 3,67
Sumber: Data Primer, diolah Hasil pengolahan data pada Tabel 4.6 menunjukkan bahwa:
1. Pernyataan 1 dari Variabel Kehandalan, yaitu Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan memiliki jadwal buka yang tepat, dari 14 menyatakan
Sangat Setuju, 40 menyatakan Setuju, 10 menyatakan Kurang Setuju, 28 menyatakan Tidak Setuju, 4 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan rata-rata 3,20
dengan demikian jadwal buka yang tepat pada Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan harus lebih ditingkatkan.
2. Pernyataan 2 dari Variabel Kehandalan, yaitu Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan cepat dalam penyajian, dari 13 menyatakan Sangat Setuju,
49 menyatakan Setuju, 17 menyatakan Kurang Setuju, 20 menyatakan Tidak Setuju, 1 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan rata-rata 3,53 dengan demikian
penyajian yang cepat pada Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan harus lebih ditingkatkan.
3. Pernyataan 3 dari Variabel Kehandalan, yaitu Karyawan memiliki kehandalan dalam penyampaian jasa kepada pelanggan dari awal hingga akhir pada Rumah Makan
Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan baik, dari 6 menyatakan Sangat Setuju, 69 menyatakan Setuju, 11 menyatakan Kurang Setuju, 14 menyatakan Tidak
Setuju, 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan rata-rata 3,67 dengan demikian kehandalan Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan dalam
penyampaian jasa kepada pelanggan harus lebih ditingkatkan.
c. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Daya Tanggap
