1. Pernyataan 1 dari Variabel Jaminan, yaitu Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan memiliki pelayanan yang ramah tamah dan sopan, dari 25
menyatakan Sangat Setuju, 70 menyatakan Setuju, 5 menyatakan Kurang Setuju, 0 menyatakan Tidak Setuju, 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan rata-rata
4,20 dengan demikian Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan memiliki pelayanan yang ramah tamah dan sopan harus tetap dipertahankan.
2. Pernyataan 2 dari Variabel Jaminan, yaitu bahwa Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan tidak menggunakan bahan makanan berbahaya bagi kesehatan
para konsumen, dari 10 menyatakan Sangat Setuju, 63 menyatakan Setuju, 22 menyatakan Kurang Setuju, 4 menyatakan Tidak Setuju, 1 menyatakan Sangat
Tidak Setuju dan rata-rata 3,81 dengan demikian Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan tidak menggunakan bahan makanan berbahaya bagi
kesehatan para konsumen harus lebih ditingkatkan. 3. Pernyataan 3 dari Variabel Jaminan, yaitu Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar
Basri Medan memiliki keterampilan pelayanan yang baik, dari 19 menyatakan Sangat Setuju, 67 menyatakan Setuju, 8 menyatakan Kurang Setuju, 7
menyatakan Tidak Setuju, 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan rata-rata 4,01 dengan demikian Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan memiliki
keterampilan pelayanan yang baik harus tetap dipertahankan.
e. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Empati
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Empati
Item STS
TS KS
S SS
Total Rata-
rata F
F F
F F
1 16
16 13
13 56
56 15
15 100
3,70 2
1 1
5 5
9 9
68 68
17 17
100 3,95
Sumber: Data Primer, diolah
Universitas Sumatera Utara
Hasil pengolahan data pada Tabel 4.9 menunjukkan bahwa: 1. Pernyataan 1 dari Variabel Empati, yaitu bahwa karyawan memberikan perhatian
secara penuh kepada pelanggan, dari 15 menyatakan Sangat Setuju, 56 menyatakan Setuju, 13 menyatakan Kurang Setuju, 16 menyatakan Tidak
Setuju, 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan rata-rata 3,70 dengan demikian karyawan memberikan perhatian secara penuh kepada pelanggan harus lebih
ditingkatkan. 2. Pernyataan 2 dari Variabel Empati, yaitu pelayanan yang diberikan kepada semua
pelanggan tanpa memandang status sosial, dari 17 menyatakan Sangat Setuju, 68 menyatakan Setuju, 9 menyatakan Kurang Setuju, 5 menyatakan Tidak Setuju, 1
menyatakan Sangat Tidak Setuju dan rata-rata 3,95 dengan demikian pelayanan yang diberikan kepada semua pelanggan tanpa memandang status sosial harus lebih
ditingkatkan.
f. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Keputusan Pembelian
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Keputusan Pembelian
Item STS
TS KS
S SS
Total Rata-
rata F
F F
F F
1 3
3 18
18 66
66 13
13 100
3,89 2
2 2
2 2
8 8
78 78
10 10
100 3,92
3 2
2 7
7 22
22 52
52 17
17 100
3,75 4
3 3
6 6
75 75
16 16
100 4,04
5 3
3 12
12 60
60 26
26 100
4,12
Sumber: Data Primer, diolah
Hasil pengolahan data pada Tabel 4.10 menunjukkan bahwa: 1. Pernyataan 1 dari Variabel Keputusan Pembelian, yaitu konsumen memiliki
keyakinan untuk memilih produk yang dibuat pada Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan, dari 13 menyatakan Sangat Setuju, 66 menyatakan
Universitas Sumatera Utara
Setuju, 18 menyatakan Kurang Setuju, 3 menyatakan Tidak Setuju, 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan Rata-rata 3,89 dengan demikian keyakinan
terhadap pelanggan untuk memilih produk yang dibuat pada Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan harus lebih ditingkatkan.
2. Pernyataan 2 dari Variabel Keputusan Pembelian, yaitu Keputusan konsumen membeli produk pada Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan, dari
10 menyatakan Sangat Setuju, 78 menyatakan Setuju, 8 menyatakan Kurang Setuju, 2 menyatakan Tidak Setuju, 2 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan rata-
rata 3.92 dengan demikian Keputusan konsumen membeli produk pada Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan harus lebih ditingkatkan.
3. Pernyataan 3 dari Variabel Keputusan Pembelian, yaitu konsumen mengetahui informasi produk yang akan dijual pada Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar
Basri Medan, dari 17 menyatakan Sangat Setuju, 52 menyatakan Setuju, 22 menyatakan Kurang Setuju, 7 menyatakan Tidak Setuju, 2 menyatakan Sangat
Tidak Setuju dan rata-ra 3,75 dengan demikian informasi produk yang akan dijual pada Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan terhadap pelanggan
harus lebih ditingkatkan. 4. Pernyataan 4 dari Variabel Keputusan Pembelian, yaitu konsumen Rumah Makan
Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan memutuskan untuk membeli ulang, dari 16 menyatakan Sangat Setuju, 75 menyatakan Setuju, 6 menyatakan Kurang
Setuju, 3 menyatakan Tidak Setuju, 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan rata- rata 4,04 dengan demikian pelanggan Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar
Basri Medan memutuskan untuk membeli ulang harus tetap dipertahankan. 5. Pernyataan 5 dari Variabel Keputusan Pembelian, yaitu Rumah Makan Tenda Biru
Kapten Mukhtar Basri Medan merupakan kebutuhan para konsumen, dari 26 menyatakan Sangat Setuju, 60 menyatakan Setuju, 12 menyatakan Kurang
Universitas Sumatera Utara
Setuju, 3 menyatakan Tidak Setuju, 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan rata- rata 4,12 dengan demikian Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri
Medan merupakan kebutuhan para konsumen harus tetap dipertahankan.
4.3 Uji Asumsi Klasik
