BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah eksplanatori khususnya jenis penelitian asosiatif. Eksplanatori adalah penelitian bertujuan untuk menguji suatu teori atau hipotesis guna
memperkuat atau bahkan menolak teori atau hipotesis hasil penelitian yang sudah ada. Berdasarkan penjelasan diatas, dapat diketahui bahwa penelitian eksplanatori bertujuan untuk
menganalisis hubungan-hubungan antara satu variable dengan variable lainnya atau bagaimana suatu variable mempengaruhi variable lainnya. Kemudian untuk memberikan
penjelasan pengaruh antara variable melalui pengujian hipotesis pada judul penelitian “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri
Medan Terhadap Keputusan Pembelian”.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian yaitu Rumah Makan Tenda Biru Jalan Kapten Mukhtar Basri No. 49 Medan. Waktu penelitian diadakan sejak bulan Maret 2012– Juni 2012.
3.3 Batasan Operasional
Menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan, penelitian ini dibatasi pada persepsi kualitas pelayanan dan keputusan pembelian Rumah
Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan. Variabel yang dianalisis dalam penelitian ini adalah Bukti Fisik X
1
, Kehandalan X
2
, Daya Tanggap X
3
, Jaminan X
4
, Empati X
5
, dan Keputusan Pembelian Y.
3.4 Definisi Operasional Variabel
Universitas Sumatera Utara
Definisi Operasional Variabel adalah unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana caranya mengukur suatu variabel. Dalam penelitian ini, definisi operasional
variabelnya adalah sebagai berikut:
a. Kualitas Pelayanan X
Kualitas Pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi harapan pelanggan. Adapun dimensi yang
digunakan dalam kualitas pelayanan adalah: 1. Kehandalan Realibility, kemampuan Rumah Makan Tenda Biru untuk memberikan
pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya, diukur dengan kehandalan dalam penyampian jasa, kelengkapan peralatan dan cepat dalam
penyajian. 2. Daya Tanggap Responsivenesess, kesigapan karyawan untuk bersedia membantu
dan memberikan pelayanan, yang diukur dengan cepat tanggap kepada pelanggan dan dengan kemampuan pelayanan dalam mengatasi keluhanh konsumen.
3. Jaminan Assurance, diukur dengan jaminan keamanan, keterampilan yang baik, pelayanan yang ramah tamah serta kemampuan juru masak.
4. Empati Emphaty, diukur dengan pelayanan tanpa memandang status sosial dan memberikan perhatian kepada konsumen.
5. Bukti Fisik Tangibles, kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal meliputi kebersihan, kerapian, kenyamanan
ruangan dan penampilan fisik.
b. Keputusan Pembelian Y