2 1
1 20
20 17
17 49
49 13
13 100
3,53 3
14 14
11 11
69 69
6 6
100 3,67
Sumber: Data Primer, diolah Hasil pengolahan data pada Tabel 4.6 menunjukkan bahwa:
1. Pernyataan 1 dari Variabel Kehandalan, yaitu Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan memiliki jadwal buka yang tepat, dari 14 menyatakan
Sangat Setuju, 40 menyatakan Setuju, 10 menyatakan Kurang Setuju, 28 menyatakan Tidak Setuju, 4 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan rata-rata 3,20
dengan demikian jadwal buka yang tepat pada Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan harus lebih ditingkatkan.
2. Pernyataan 2 dari Variabel Kehandalan, yaitu Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan cepat dalam penyajian, dari 13 menyatakan Sangat Setuju,
49 menyatakan Setuju, 17 menyatakan Kurang Setuju, 20 menyatakan Tidak Setuju, 1 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan rata-rata 3,53 dengan demikian
penyajian yang cepat pada Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan harus lebih ditingkatkan.
3. Pernyataan 3 dari Variabel Kehandalan, yaitu Karyawan memiliki kehandalan dalam penyampaian jasa kepada pelanggan dari awal hingga akhir pada Rumah Makan
Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan baik, dari 6 menyatakan Sangat Setuju, 69 menyatakan Setuju, 11 menyatakan Kurang Setuju, 14 menyatakan Tidak
Setuju, 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan rata-rata 3,67 dengan demikian kehandalan Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan dalam
penyampaian jasa kepada pelanggan harus lebih ditingkatkan.
c. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Daya Tanggap
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Daya Tanggap
Item STS
TS KS
S SS
Total Rata-
Universitas Sumatera Utara
rata F
F F
F F
1 5
5 10
10 60
60 25
25 100
4,05 2
4 4
11 11
65 65
20 20
100 4,01
Sumber: Data Primer, diolah
Hasil pengolahan data pada Tabel 4.7 menunjukkan bahwa: 1. Pernyataan 1 dari Variabel Daya Tanggap, yaitu karyawan cepat tanggap dalam
menyelesaikan keluhan pelanggan, dari 25 menyatakan Sangat Setuju, 60 menyatakan Setuju, 10 menyatakan Kurang Setuju, 5 menyatakan Tidak Setuju,
0 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan rata-rata 4,05 dengan demikian karyawan cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan pelanggan harus tetap
dipertahankan. 2. Pernyataan 2 dari Variabel Daya Tanggap, yaitu kemampuan pelayanan dalam
mengatasi keluhan konsumen, dari 20 menyatakan Sangat Setuju, 65 menyatakan Setuju, 11 menyatakan Kurang Setuju, 4 menyatakan Tidak Setuju,
0 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan rata-rata 4,01 dengan demikian kemampuan pelayanan dalam mengatasi keluhan konsumen harus tetap
dipertahankan.
d. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Jaminan
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Jaminan
Item STS
TS KS
S SS
Total Rata-
rata F
F F
F F
1 5
5 70
70 25
25 100
4,20 2
1 1
4 4
22 22
63 63
10 10
100 3,81
3 7
7 8
8 67
67 19
19 100
4,01
Sumber: Data Primer, diolah
Hasil pengolahan data pada Tabel 4.8 menunjukkan bahwa:
Universitas Sumatera Utara
1. Pernyataan 1 dari Variabel Jaminan, yaitu Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan memiliki pelayanan yang ramah tamah dan sopan, dari 25
menyatakan Sangat Setuju, 70 menyatakan Setuju, 5 menyatakan Kurang Setuju, 0 menyatakan Tidak Setuju, 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan rata-rata
4,20 dengan demikian Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan memiliki pelayanan yang ramah tamah dan sopan harus tetap dipertahankan.
2. Pernyataan 2 dari Variabel Jaminan, yaitu bahwa Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan tidak menggunakan bahan makanan berbahaya bagi kesehatan
para konsumen, dari 10 menyatakan Sangat Setuju, 63 menyatakan Setuju, 22 menyatakan Kurang Setuju, 4 menyatakan Tidak Setuju, 1 menyatakan Sangat
Tidak Setuju dan rata-rata 3,81 dengan demikian Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan tidak menggunakan bahan makanan berbahaya bagi
kesehatan para konsumen harus lebih ditingkatkan. 3. Pernyataan 3 dari Variabel Jaminan, yaitu Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar
Basri Medan memiliki keterampilan pelayanan yang baik, dari 19 menyatakan Sangat Setuju, 67 menyatakan Setuju, 8 menyatakan Kurang Setuju, 7
menyatakan Tidak Setuju, 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju dan rata-rata 4,01 dengan demikian Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan memiliki
keterampilan pelayanan yang baik harus tetap dipertahankan.
e. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Empati
