Emmelya Kembaren : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Kentucky Fried Chicken Pada KFC Jalan Gajah Mada Medan, 2009.
USU Repository © 2009
a. Pada butir pertanyaan nomor satu yaitu KFC memberikan potongan harga
yang murah pada even-even tertentu puasa, lebaran, natal, tahun baru, imlek, dll, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 32 orang, setuju
berjumlah 47 orang, netral berjumlah 12 orang, tidak setuju berjumlah 4 orang, dan sangat tidak setuju 5 orang
b. Pada butir pertanyaan nomor dua yaitu KFC sering mengadakan bonus
pemberian hadiah untuk produk-produk tertentu, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 36 orang, setuju berjumlah 41 orang, netral berjumlah
17 orang, tidak setuju berjumlah 5 orang, dan sangat tidak setuju 1 orang.
9. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Pelayanan
Distribusi jawaban responden mengenai variabel pelayanan dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Pelayanan
Butir SS
S N
TS STS
Total F
F F
F F
1 48
48 26
26 4
4 13
13 2
2 100
2 23
23 36
36 5
5 5
5 3
3 100
3 40
40 42
42 7
7 10
10 6
6 100
4 39
39 30 30
7 7
17 17
3 3
100
5 48
48 22
22 7
7 19
19 4
4 100
Sumber : Data diolah Penulis, 10 September 2008.
Tabel 4.9 dijelaskan sebagai berikut : a.
Pada butir pertanyaan nomor satu yaitu Karyawan ti secara konsisten bersikap ramah, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 48 orang, setuju
Emmelya Kembaren : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Kentucky Fried Chicken Pada KFC Jalan Gajah Mada Medan, 2009.
USU Repository © 2009
berjumlah 26 orang, netral berjumlah 4 orang, tidak setuju berjumlah 13 orang, dan sangat tidak setuju 2 orang
b. Pada butir pertanyaan nomor dua yaitu Karyawan ti memberikan pelayanan
yang cepat kepada konsumen, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 23 orang, setuju berjumlah 36 orang, netral berjumlah 5 orang,
tidak setuju berjumlah 5 orang, dan sangat tidak setuju 3 orang . c.
Pada butir pertanyaan nomor tiga yaitu, Karyawan ti memiliki daya tanggap yang cepat terhadap keluhan konsumen, responden yang menjawab sangat
setuju berjumlah 40 orang, setuju berjumlah 42 orang, netral berjumlah 7, tidak setuju berjumlah 10 orang, dan sangat tidak setuju 6 orang.
d. Pada butir pertanyaan nomor empat yaitu Karyawan ti memiliki kesiapan
dalam merespon permintaan pelanggan, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 39 orang, setuju berjumlah 30 orang, netral berjumlah 7,
tidak setuju berjumlah 17 orang, dan sangat tidak setuju 3 orang. e.
Pada butir pertanyaan nomor lima yaitu Karyawan ti memiliki penampilan yang rapi, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 48 orang, setuju
berjumlah 22 orang, netral berjumlah 7, tidak setuju berjumlah 19 orang, dan sangat tidak setuju 4 orang.
10. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian
