Emmelya Kembaren : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Kentucky Fried Chicken Pada KFC Jalan Gajah Mada Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Untuk melatih dan mengembangkan kemampuan berfikir ilmiah, dan menerapkan teori-teori atau literatur yang diperoleh dari bangku kuliah
serta menambah pengetahuan dan wawasan penulis. b. Bagi Perusahaan
Sebagai informasi dan masukan bagi KFC Jalan Gajah Mada Medan dalam upaya mempertahankan pelanggan dan mengembangkan usahanya.
c. Bagi Peneliti Lain Sebagai referensi yang dapat menjadi bahan perbandingan dalam
penelitian selanjutnya di masa yang akan datang.
E. Metode Penelitian
1. Batasan Operasional dan Klasifikasi Variabel Penelitian
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah: a.
Penelitian ini dibatasi pada konsumen yang frekuensi berkunjung ke KFC Jalan Gajah Mada Medan sebanyak 2 kali atau lebih dalam 1 bulan.
b. Penelitian ini hanya melihat faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen
dalam melakukan pembelian KFC pada KFC Jalan Gajah Mada Medan. Adapun variabel-variabel yang dianalisis dalam penelitian ini adalah :
1 Variabel bebas X, terdiri dari :
a Lokasi X1,
b Kualitas Produk X2
c Harga X3,
d Merek X4,
e Program Promosi X5
f Pelayanan X6,
2 Variabel terikat Y: Keputusan Pembelian.
Emmelya Kembaren : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Kentucky Fried Chicken Pada KFC Jalan Gajah Mada Medan, 2009.
USU Repository © 2009
2. Definisi Operasional Variabel
Untuk menjelaskan variabel-variabel yang sudah diidentifikasikan, maka perlu adanya definisi operasional dari masing-masing variabel sebagai upaya
pemahaman dalam penelitian sebagai berikut :
Tabel 1.4 Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi
Indikator Variabel
Skala Pengukuran
Lokasi X1 Nilai dari posisi suatu
bisnis yang didasarkan pada karakteristik letak
yang strategis, nyaman dan tersedianya fasilitas
yang ada. 1.
Lokasi strategis 2.
Lokasi nyaman 3.
Parkir luas 4.
Tersedianya fasilitas pendukung.
Skala Likert
Kualitas Produk X2
Kualitas adalah kebaikan atau karakteristik
terutama mutu suatu produk seperti
citarasanya, bahan baku, dan tingkat
kebersihannya. 1.
Cita rasa produk 2.
Bahan baku 3.
Tingkat kebersihan 4.
Variasi produk Skala Likert
Harga X3 Harga adalah jumlah dari
seluruh nilai yang dipertukarkan konsumen
atas manfaat-manfaat karena menggunakan
produk atau jasa tersebut. 1.
Tingkat harga 2.
Pilihan harga 3.
Harga sesuai dengan fasilitas dan pelayanan
4. Perbandingan harga KFC
dengan pesaing. Skala Likert
Merek X4 Nama, tanda, simbol,
desain atau kombinasinya, yang
ditujukan untuk mengindentifikasikan
barang atau layanan suatu penjual dari barang dan
layanan penjual lain. 1.
Kepercayaan terhadap merek produk
2. Kesukaan terhadap merek
produk 3.
Kebanggaan terhadap merek produk
4. Kesetiaan terhadap merek
produk Skala Likert
Program Promosi X5
Usaha yang dilakukan agar dapat menarik
pelanggan 1.
Memberikan paket discount 2.
Pemberian bonus hadiah untuk pembelian produk
tertentu. Skala Likert
Pelayanan X6 Tindakan atau perbuatan
untuk memberikan kepuasan kepada
pelanggan 1.
Pelayanan yang ramah 2.
Pelayanan yang cepat 3.
Daya Tanggap karyawan 4.
Kesiapan karyawan melayani pelanggan.
5. Penampilan karyawan
Skala Likert
Keputusan Pembelian Y
Keputusan pembelian merupakan tindakan
konsumen dalam membeli suatu produk.
1. Keputusan yang tepat dalam
membeli produk 2.
Kepuasan terhadap produk yang dibeli
Skala Likert
Emmelya Kembaren : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Kentucky Fried Chicken Pada KFC Jalan Gajah Mada Medan, 2009.
USU Repository © 2009
3. Tindakan untuk membeli
produk kembali
Sumber : Simamora 2001 diolah
3. Pengukuran Variabel
