1. Home
  2. Kesehatan & Pengobatan

HUBUNGAN PENGETAHUAN YANG DIMILIKI TENTANG PRODUK YANG AKAN DIBELI DENGAN DISONANSI PASCA

xlv

C. HUBUNGAN PENGETAHUAN YANG DIMILIKI TENTANG PRODUK YANG AKAN DIBELI DENGAN DISONANSI PASCA

PEMBELIAN Manusia melakukan kegiatan membeli untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Manusia yang melakukan kegiatan membeli disebut sebagai konsumen. Dalam setiap kegiatan yang dilakukannya, konsumen akan melalui beberapa tahapan. Tahapan tersebut antara lain pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan membeli dan tahap terakhir perilaku setelah pembelian Kotler, 2001. Setiap tahapan tersebut akan menuntun konsumen pada kesesuaian dalam pembelian produk. Pada tahap pencarian informasi, konsumen akan mengumpulkan berbagai informasi mengenai produk yang akan dibelinya. Informasi yang dikumpulkan tersebut akan membentuk pengetahuan tentang produk pada konsumen. Pengetahuan produk adalah pengetahuan konsumen tentang produk yang akan dibelinya Assael, 1995. Pengetahuan produk didapatkan konsumen dari berbagai cara, seperti membaca katalog tentang produk, tulisan atau informasi yang terdapat di label, aturan pemakaian, presentasi pada saat launching produk tersebut. Selain itu konsumen bisa memperoleh informasi produk dari iklan yang ditayangkan atau disajikan di berbagai media serta pengalaman yang dirasakan oleh konsumen stephen, 2007. Tahap pencarian informasi merupakan tahap yang sangat penting, namun konsumen sering mengabaikan tahap ini karena selalu ingin cepat, mudah menerima dan tidak mau repot Sembiring, 2009. Konsumen juga sering Universitas Sumatera Utara xlvi mengalami kesalahan dalam memproses informasi. Riset menunjukkan bahwa sejumlah informasi pemasaran disalahpahami sehingga konsumen menerjemahkannya dengan tidak tepat, kebingungan, atau tidak akurat Peter Olson, 2002. Kondisi konsumen yang demikian, akan membuat konsumen semakin rentan dengan kekecewaan atau perasaan tidak nyaman setelah membeli produk. Ketidaknyamanan yang dirasakan konsumen setelah proses pembelian atau biasa disebut disonansi pasca pembelian postpurchase dissonance. Disonansi Kognitif dideskripsikan sebagai suatu kondisi yang membingungkan, yang terjadi pada seseorang ketika kepercayaan mereka tidak sejalan bersama dengan kenyataan yang ada. Kondisi ini mendorong mereka untuk merubah pikiran, perasaan dan tindakan mereka agar sesuai dengan pembaharuan. Disonansi dirasakan ketika seseorang berkomitmen pada dirinya sendiri dalam melakukan suatu tindakan yang tidak konsisten dengan perilaku dan kepercayaan mereka yang lainnya East,1997.

D. HIPOTESA PENELITIAN

Dokumen yang terkait

Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan

2 31 111

Hubungan antara Penyesalan Pasca Pembelian dengan Intensi Membeli Kembali Melalui Media Internet Pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara

3 207 121

Penyesalan Pasca Pembelian Ditinjau Dari Munculnya Disonansi Pasca Pembelian Pada Konsumen Smartphone Perempuan

9 41 117

Pembelian Impulsif Sebagai Prediktor Positif Terhadap Penyesalan Pasca Pembelian Pada Wanita

11 58 115

Pengaruh Kepuasan Dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU

5 40 121

Hubungan Antara Unplanned Purchase Dan Penyesalan Pasca Pembelian Pada Remaja

4 56 84

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TENTANG ATRIBUT PRODUK DENGAN PEMBELIAN IMPULSIF PADA REMAJA

0 13 33

HUBUNGAN ANTARA TIPE KONFORMITAS PEMBELIAN PRODUK DENGAN KEPUASAN PEMBELIAN PRODUK

0 4 2

HUBUNGAN PENGETAHUAN IBU TENTANG MP-ASI DENGAN PENGETAHUAN TENTANG INFORMASI PADA KEMASAN PRODUK MP-ASI Hubungan Pengetahuan Ibu Tentang MP-ASI dengan Pengetahuan Tentang Informasi Pada Kemasan Produk MP-ASI Pabrikan di Desa Jetis Baki Sukoharjo.

0 0 17

Hubungan Antara Pengetahuan dan Sikap Terhadap Produk Hasan Batik Bandung Dengan Keputusan Pembelian.

0 0 2