xxii Wisdhom of Purchase kebijaksanaan pembelian adalah ketidaknyamanan yang
dialami seseorang setelah transaksi pembelian, dimana mereka bertanya apakah mereka sangat membutuhkan produk tersebut atau apakah mereka telah memilih
produk yang sesuai.. Dimensi yang ketiga adalah Concern Over the Deal perhatian setelah
transaksi. Concern Over the Deal perhatian setelah transaksi adalah ketidaknyamanan yang dialami sesesorang setelah transaksi pembelian dimana
mereka bertanya–tanya apakah mereka telah dipengaruhi oleh tenaga penjual yang bertentangan dengan kemauan atau kepercayaan mereka. Berkaitan dengan
kekecewaan konsumen dimana pada kondisi ini konsumen cenderung kurang yakin dengan keputusan yang telah dibuatnya. Pada dimensi yang ketiga ini
pengetahuan konsumen tentang produk akan mengarahkan konsumen pada disonansi yang cenderung tinggi. Hal ini terjadi apabila konsumen membeli
produk yang berbeda dari yang dipercayainya selama ini akibat adanya informasi atau pengaruh dari pramuniaga.
Melihat fenomena seperti yang dipaparkan diatas, membuat peneliti tertarik untuk meneliti bagaimana hubungan pengtahuan tentang produk dengan
disonansi pasca pembelian.
B. RUMUSAN MASALAH
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah “bagaimana hubungan pengetahuan tentang produk dengan disoansi pasca pembelian?”.
Universitas Sumatera Utara
xxiii
C. TUJUAN PENELITIAN
Berdasarkan latar belakang diatas, tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana hubungan pengetahuan tentang produk dengan disonansi pasca
pembelian.
D. MANFAAT PENELITIAN 1 Manfaat Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat dalam pengembangan ilmu psikologi, khususnya bidang psikologi industri dan organisasi tentang
bidang perilaku konsumen consumer behavior yaitu mengenai pengetahuan konsumen terhadap suatu produk yang dikaitkan dengan disonansi setelah
proses pembeli.
Hasil penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi referensi atau acuan bagi penelitian selanjutnya dibidang perilaku konsumen khususnya yang
berkaitan pengetahuan konsumen tentang produk dan disonansi pasca pembelian.
2 Manfaat Praktis a. Bagi Pemasar
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi pada pemasar mengenai pentingnya pengetahuan konsumen akan produk. Pengetahuan
yang akurat mengenai sebuah produk akan mengurangi disonansi yang
Universitas Sumatera Utara
xxiv dialami konsumen dan memungkinkan pemakaian lebih lanjut oleh
konsumen.
b. Bagi Konsumen
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi informasi bagi konsumen untuk menyadari pentingnya pengumpulan informasi mengenai produk
yang akan dibeli sebelum membeli produk tersebut, sehingga konsumen merasa nyaman dengan produk yang dibelinya.
E. SISTEMATIKA PENULISAN
Sistematika penulisan pada penelitian ini adalah sebagai berikut: Bab I
Pendahuluan Bab ini terdiri dari latar belakang masalah penelitian, tujuan penelitian,
manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. Disini juga digambarkan tentang berbagai tinjauan literatur tentang pengetahuan konsumen
mengenai produk yang akan dibeli product knowledge yang mempengaruhi disonansi pasca pembelian.
Bab II Landasan teori
Bab ini menguraikan landasan teori yang mendasari masalah yang akan menjadi objek penelitian. Memuat landasan teori pengetahuan tentang
produk product knowledge dan teori disonansi pasca pembelian. Bab ini juga mengemukakan hipotesa sebagai jawaban sementara terhadap
Universitas Sumatera Utara
xxv masalah penelitian yang menjelaskan pengaruh pengetahuan tentang
produk terhadap disonansi pasca pembelian.
Bab III Metodologi penelitian Bab ini menguraikan identifikasi variabel, definisi operasional variabel,
metode pengambilan sampel, alat ukur yang digunakan, uji daya beda item dan reliabilitas alat ukur serta metode analisa data yang digunakan
untuk mengolah hasil data penelitian. Bab IV Analisa Data dan Pembahasan
Bab ini berisi tentang hasil penelitian yang disertai dengan interpretasi dan pembahasan.
Bab V Kesimpulan, Diskusi dan Saran
Bab ini menguraikan kesimpulan sebagai jawaban permasalahan yang diungkapkan berdasarkan hasil penelitian. Diskusi membahas mengenai
kesesuaian maupun kestidaksesuaian antara data penelitian yang diperoleh dengan teori yang ada dan saran penelitian yang meliputi saran
praktis dan saran untuk penelitian selanjutnya.
Universitas Sumatera Utara
xxvi
BAB II LANDASAN TEORI
