Kesimpulan Saran KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Secara simultan, Kualitas Pelayanan yang terdiri dari variabel Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan. 2. Secara parsial, maka variabel jaminan dan empati berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan. Variabel Kehandalan dan daya tanggap berpengaruh secara Positif dan tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan. Sedangkan Variabel bukti fisik berpengaruh secara negatif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan. 3. Dari analisis diperoleh nilai Adjust R Square R 2 sebesar 0.337. Hal ini menunjukkan bahwa dimensi dari variabel bebas Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati secara bersama sama memberikan kontribusi atau sumbangan terhadap perubahan variabel terikat Y keputusan Pembelian sebesar 33,7 sedangkan sisanya sebesar 66,3 dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak Universitas Sumatera Utara dimasukkan dalam penelitian ini seperti harga, promosi, lokasi, keragaman menu, dan kesadaran merk.

5.2 Saran

Berdasrkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka peneliti memberikan beberapa saran, diantaranya adalah : 1. Fasilitas ruangan khususnya kamar mandi yang masih kurang jumlahnya di Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan kan diharapkan dapat ditambah atau diperlebar sehingga pelanggan tidak akan menunggu lama saat ingin kekamar mandi. 2. bagian customer service harus memperbaiki kordinasi dengan bagian produksi agar pelanggan tidak menunggu terlalu lama makananminuman yang akan dipesan. 3. Daya tanggap karyawan Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan perlu ditingkatkan, sehingga pelanggan memperoleh informasi dengan jelas dan akurat dan mudah dimengerti. 4. Karyawan Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan harus meningkatkan jaminan keamanan penggunaan bahan makanan yang tidak berbahaya bagi kesehatan sehingga mengurangi resiko yang dapat merugikan pelanggan dan Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan. 5. Meningkatkan kualitas produk makanan baik itu dari segi rasa maupun dari segi tampilan makanan yang disajikan sehingga menarik minat Universitas Sumatera Utara konsumen untuk bisa membeli ulang pada Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan. 6. Menambah jumlah varian produk sehingga membuat konsumen tertarik untuk datang ke Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan karena ketersediaan varian produknya yang lebih banyak dibandingkan yang lainnya. 7. Semua karyawan Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan diharapkan terus menumbuhkan sikap empati dengan menjalin komunikasi yang baik kepada konsumen. Sehingga pelanggan mendapatkan motivasi untuk tetap melakukan pembelian ulang. 8. Bagi Peneliti lain yang ingin melanjutkan penelitian ini agar dapat menambahkan jumlah indikator penelitian untuk variabel bebas dan variabel terikat. Sehingga mencerminkan arti yang sebenarnya dari variabel penelitian tersebut. Universitas Sumatera Utara

BAB II TINJAUAN PUSTAKA