karyawan Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan berpenampilan rapi, 25.4 menyatakan Kurang Setuju, 7.7 menyatakan Sangat Setuju,
1.5 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0.8 menyatakan Tidak Setuju. 3.
Pernyataan 3 dari Variabel Bukti Fisik, 70.8 menyatakan Setuju bahwa kenyamanan ruangan pada Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan
baik, 13.8 menyatakan Kurang Setuju, 13.1 menyatakan Sangat Setuju, 1.5 menyatakan Tidak Setuju, dan 0.8 menyatakan Sangat
Tidak Setuju. 4.
Pernyataan 4 dari Variabel Bukti Fisik, 63.1 menyatakan Setuju bahwa tempat parkir di sekitar Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan
sudah aman, 23.1 menyatakan Kurang Setuju, 13.8 menyatakan Sangat Setuju, dan yang menyatakan Tidak Setuju, dan yang menyatakan
Sangat Tidak Setuju tidak ada. 5.
Pernyataan 5 dari Variabel Bukti Fisik, 62.3 menyatakan Setuju bahwa toilet Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan bersih, 25.4
menyatakan Sangat Setuju, 12.3 menyatakan Kurang Setuju, dan yang menyatakan Tidak Setuju,dan Sangat Tidak Setuju tidak ada.
b. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kehandalan Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kehandalan
Item STS
TS KS
S SS
Total Rata-
rata F
F F
F F
1 1
0.8 28
21.5 88
67.7 13
10 130
3.86 2
1 0.8
3 2.3
26 20.0
90 69.2
10 7.7
130 3.80
Sumber: Data Primer, diolah
Universitas Sumatera Utara
Hasil pengolahan data pada Tabel 4.6 menunjukkan bahwa: 1. Pernyataan 1 dari Variabel Kehandalan, 67.7 menyatakan Setuju bahwa
Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan Cepat Dalam Penyajian, 21.5 menyatakan Kurang Setuju, 10 menyatakan Sangat Setuju, 0.8
menyatakan Tidak Setuju. 2. Pernyataan 2 dari Variabel Kehandalan, 69.2 menyatakan Setuju bahwa
Karyawan Memiliki Kehandalan dalam Penyampain Jasa kepada pelanggan dari awal hingga akhir, 20 menyatakan Kurang Setuju, 7.7
menyatakan Sangat Setuju, 2.3 menyatakan Tidak Setuju, 0.8 menyatakan Sangat Tidak Setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Daya Tanggap
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Daya Tanggap
Item STS
TS KS
S SS
Total Rata-
rata F
F F
F F
1 1
0.8 2
1.5 22
16.9 93
71.5 12
9.2 130
3.86 2
1 0.8
23 17.7
96 73.8
10 7.7
130 3.87
Sumber: Data Primer, diolah
Hasil pengolahan data pada Tabel 4.7 menunjukkan bahwa: 1.
Pernyataan 1 dari Variabel Daya Tanggap, 71.5 menyatakan Setuju bahwa karyawan cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan pelanggan,
16.9 menyatakan Kurang Setuju, 9.2 menyatakan Sangat Setuju, 1.5 menyatakan Tidak Setuju, 0.8 menyatakan Sangat Tidak Setuju.
2. Pernyataan 2 dari Variabel Daya Tanggap, 73.8 menyatakan Setuju
bahwa kemampuan pelayanan dalam mengatasi keluhan konsumen,
Universitas Sumatera Utara
17.7 menyatakan Kurang Setuju, 7.7 menyatakan Sangat Setuju, 0.8 menyatakan Sangat Tidak Setuju, dan yang menyatakan Tidak Setuju
tidak ada.
d. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Jaminan
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Jaminan
Item STS
TS KS
S SS
Total Rata-
rata F
F F
F F
1 1
0.8 15
11.5 86
66.5 28
21.5 130
4.08 2
3 2.3
7 5.4
81 62.3
39 30.0
130 4.21
3 1
0.8 1
0.8 24
18.5 93
71.5 11
8.5 130
3.86
Sumber: Data Primer, diolah
Hasil pengolahan data pada Tabel 4.8 menunjukkan bahwa: 1.
Pernyataan 1 dari Variabel Jaminan, 66.5 menyatakan Setuju bahwa Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan memiliki pelayanan yang
ramah tamah dan sopan, 21.5 menyatakan Sangat Setuju, 11.5 menyatakan Kurang Setuju, 0.8 menyatakan Tidak Setuju, dan yang
menyatakan Sangat Tidak Setuju tidak ada. 2.
Pernyataan 2 dari Variabel Jaminan, 62.3 menyatakan Setuju bahwa Rumah Makan Wong Solo Gajah Medan tidak menggunakan bahan
makanan berbahaya bagi kesehatan para konsumen, 30 menyatakan Sangat Setuju, 5.4 menyatakan Kurang Setuju, 2.3 menyatakan Tidak
Setuju, dan yang menyatakan Sangat Tidak Setuju tidak ada. 3.
Pernyataan 3 dari Variabel Jaminan, 71.5 menyatakan Setuju bahwa Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan memiliki keterampilan
Universitas Sumatera Utara
pelayanan yang baik, 18.5 menyatakan Kurang Setuju, 8.5 menyatakan Sangat Setuju, 0.8 menyatakan Tidak Setuju dan Sangat
Tidak Setuju.
e. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Empati
