2.2.1 Pengguna Perpustakaan
Pada sebuah perpustakaan pengguna merupakan faktor yang mempengaruhi perpustakaan tersebut berhasil atau tidak., karena perpustakaan yang banyak
dikunjungi dan dimanfaatkan seluruh fasilitas dan layanannya dapat dikatakan
perpustakaan yang berhasil.
Menurut Reitz 2004 : 527 mengatakan “User is any person who the resources and sevices of library”. Yang artinya pengguna perpustakaan adalah setiap
orang yang menggunakan fasilitas dan layanan yang ada perpustakaan. Jadi jelas dapat disimpulkan bahwa setiap orang yang menggunakan jasa,
fasilitas dan layanan perpustakaan adalah pengguna perpustakaan.
2.2.2 Pemanfaatan Perpustakaan oleh Pemakai
Kata pemanfaatan berasal dari kata manfaat yang berarti guna, faedah. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia 2005 : 711 disebutkan bahwa “Pemanfaatan
mengandung arti, proses, cara pembuatan memanfaatkan” berarti dapat disimpulkan bahwa pemanfaatan adalah proses atau cara, perbuatan untuk memanfaatkan suatu
yang kita butuhkan. Menurut Handoko seperti yang dikutip oleh Handayani 2007 : 28, bahwa
dari segi pengguna pemanfaatan bahan pustaka di perpustakaan dipengaruhi oleh faktor internal dan eksternal.
a. Faktor internal meliputi: 1. Kebutuhan
Yang dimaksud dengan kebutuhan disini adalah kebutuhan akan informasi 2. Motif
Motif merupakan suatu yang melingkupi semua penggerak, alas an, atau dorongan yang menyebabkan ia berbuat sesuatu.
3. Minat
Universitas Sumatera Utara
Minat adalah kecendrungan hati yang tinggi terhadap sesuatu. b. Faktor eksternal meliputi:
1. Kelengkapan koleksi Banyaknya koleksi referensi yang dapat di manfaatkan informasinya oleh
mahasiswa 2. Keterampilan pustakawan dalam melayani pengguna
Keterampilan pustakawan dalam melayani mahasiswa dapat dilihat melalui kecepatan dan ketepatan mereka member layanan
3. Keterbatasan fasilitas dalam pencarian kembali Dari uraian di atas dapat menyatakan bahwa ada 2 dua faktor yang
mempengaruhi pengguna memanfaatkan bahan pustaka yaitu faktor internal yang meliputi kebutuhan, motif dan minat, faktor eksternal yang meliputi kelengkapan
koleksi, keterampilan pustakawan dalam melayani pengguna dan keterbatasan dalam pencarian kembali.
2.2.3 Pemanfaatan Fasilitas Penelusuran
Kategori