127
banyaknya keluhan masyarakat mengenai kurangnya sarana dan prasarana seperti ruang tunggu dan kondisi kantor yang kurang memadai. Hal ini apabila berlarut-larut akan
berdampak negatif pada kinerja dan kewibawaan aparatur pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Maka dengan demikian pemerintah harus lebih meningkatkan
pengadaan srana dan prasarana penunjang pekerjaan dalam pelayanan masyarakat.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Dari pemaparan pada hasil analisis data dan pembahasan, maka dapat ditarik beberapa
kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil penelitian, Indeks Kepuasan Masyarakat IKM pada kantor camat
Kecamatan Medan Tembung Kota Medan adalah baik. Hal ini dilihat dari kuisioner
128
yang di isi oleh 150 responden, dimana nilai Indeks Kepuasan Masyarakat kantor camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan sebesar 71,8401 yaitu mendapat nilai
“B” atau “Baik”. 2.
Berdasarkan hasil penelitian, Indeks Kepuasan Masyarakat IKM pada kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan adalah baik. Hal ini dilihat dari kuisioner
yang di isi oleh 150 responden, dimana nilai Indeks Kepuasan Masyarakat kantor Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan sebesar 75,6978 yaitu mendapat nilai “B”
atau “Baik”. 3.
Berdasarkan hasil penelitian, Indeks Kepuasan Masyarakat IKM pada kantor camat Kecamatan Medan Area Kota Medan adalah baik. Hal ini dilihat dari kuisioner yang
di isi oleh 150 responden, dimana nilai Indeks Kepuasan Masyarakat kantor camat Kecamatan Medan Area Kota Medan sebesar 76,4433 atau 2,6596 yaitu nilai “B” atau
“Baik” 4.
Berdasarkan 14 unsur di dalam mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat IKM di Kantor Camat Medan Tembung, Medan Perjuangan dan Medan Area Kota Medan
pada umumnya semua unsur tersebut dinilai baik. 5.
Faktor-faktor yang mempengaruhi Indeks Kepuasan Masyarakat IKM di Kantor Camat Medan Tembung, Medan Perjuangan dan Medan Area Kota Medan yaitu
faktor Sumber Daya Manusia SDM yang dimiliki dengan kualifikasi pendidikan serta kompetensi yang memadai dan berkualitas, dan faktor sarana dan prasarana
pelayanan yaitu segala jenis peralatan, perlengkapan kerja dan fasilitas lain yang berfungsi sebagai alat utamapembantu dalam pelaksanaan pekerjaan.
5.2 Saran
129
Dari proses penelitian yang telah dijalani oleh peneliti, maka dapat diungkapkan saran yang dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berperan dalam penelitian ini. Adapaun saran
tersebut yaitu : 1.
Pada Kantor Camat Medan TembungKota Medan harus mempermudah prosedur pelayanan dan kecepatan pelayanan yang cepat kepada masyarakat mengingat
berdasarkan survey yang dilakukan peneliti banyak masyarakat yang mengeluh mengenai kecepatan pelayanan pada unit pelayanan instansi pemerintahan ini. Hal ini
dapat dicapai dengan menyesuaikan penyelesaian urusan adsminitrasi perizinan yang diajukan oleh masyarakat sesuai dengan standar waktu yang telah ditetapkan unit
penyelenggara
2. Pada Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan harus memberikan kecepatan
pelayanan yang cepat kepada masyarakat mengingat berdasarkan survey yang dilakukan peneliti banyak masyarakat yang mengeluh mengenai kecepatan pelayanan
pada unit pelayanan instansi pemerintahan ini. Hal ini dapat dicapai dengan menyesuaikan penyelesaian urusan adsminitrasi perizinan yang diajukan oleh
masyarakat sesuai dengan standar waktu yang telah ditetapkan unit penyelenggara pelayanan. Sehingga masyarakat tidak menunggu dengan waktu yang lama dalam
proses pengurusan administrasi yang diperlukan. 3.
Pada Kantor Camat Medan Area kota Medan harus memberikan kecepatan pelayanan yang cepat kepada masyarakat mengingat berdasarkan survey yang dilakukan peneliti
banyak masyarakat yang mengeluh mengenai kecepatan pelayanan pada unit pelayanan instansi pemerintahan ini. Hal ini dapat dicapai dengan menyesuaikan
penyelesaian urusan adsminitrasi perizinan yang diajukan oleh masyarakat sesuai dengan standar waktu yang telah ditetapkan unit penyelenggara pelayanan. Sehingga
masyarakat tidak menunggu dengan waktu yang lama dalam proses pengurusan
130
administrasi perizinan yang diperlukan. Kantor Camat Medan Area juga harus memberikan prosedur pelayanan yang mudah kepada masyarakat, hal ini dapat
dicapai dengan penyediaan loket informasi yang memadai, menata ulang alur pelayanan yang harus dialalui oleh masyarakat dalam mengurus administrasi
kependudukan. Begitu juga dengan kenyamanan lingkungan dan keamanan pelayanan harus lebih ditingkatkan. Mengingat berbagai keluhan masyarakat mengenai
kenyamanan dan keamanan pelayanan pada unit instansi ini, Kantor Camat Medan Area juga harus melengkapi sarana dan prasarana yang lebih memadai sehinggan
masyarakat merasa nyaman dan aman dalam proses pengurusan administrasi kependudukan.
4. Untuk Kantor Camat Medan Tembung, Medan Perjuangan dan Medan Area Kota
Medan harus terus mempertahankan dan meningkatkan nilai unsur Indeks Kepuasan Masyarakat IKM.
5. Secara periodik dan berkesinambungan. Dengan demikian dapat diketahui perubahan
tingkat kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh petugas pelayanan kepada masyarakat.Dalam membandingkan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kantor Camat
Medan Tembung, Medan Perjuangan dan Medan Area Kota Medan dapat melakukan survey.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
