71
Setelah diketahui nilai indeks pada kantor camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan, dapat di hitung Indeks Kepuasan Masyarakat IKM unit pelayanan setelah
dikonversi yaitu dengan cara : IKM Unit Pelayanan x 25
Maka nilai IKM setelah di konversi = 2,8736x 25 =
71,8402
Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan pemerintahan kantor camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan adalah “B” yaitu “Baik”. Dengan diketahuinya
nilai mutu pelayanan pada pemerintahan pada kantor camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan yaitu secara keseluruhan mendapatkan nilai yang baik.
4.2 Kantor Camat Kecamatan Medan Perjuangan
4.2.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
Kantor Camat Medan Perjuangan terletak di Jl.Pendidikan No.89, Medan. Medan Perjuangan berbatasan dengan Medan Timur di sebelah barat, Medan Tembung dan
Kabupaten Deli Serdang di timur, Medan Area dan Medan Kota di selatan, dan Medan Timur
dan Kabupaten Deli Serdang di utara. 4.2.2 Deskripsi Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat di kota Medan yang pernah merasakan pelayanan dari kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan yang
berjumlah sebanyak 150 orang. Dalam mengisi kuisioner, responden diminta untuk memberikan identitas pribadi sebagai penunjang data guna memberikan gambaran lebih jelas
tentang latar belakang masyarakat yang menggunakan jasa kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan kota Medan. Data responden antara lain meliputi nama, umur, jenis kelamin,
pendidikan terakhir, dan pekerjaan.
72
Berikut ini data jenis kelamin responden yang disajikan dalam bentuk diagram.
Gambar 4.18 Jenis Kelamin Responden di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan
Dari data tersebut dapat diketahui bahwa dari 150 responden di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan terdiri dari 73 responden berjenis kelamin laki-
laki 48,7 dan 77 responden berjenis kelamin perempuan 51,3. Dengan demikian dapat diketahui bahwa lebih banyak perempuan dibandingkan dengan laki–laki.
Gambar 4.19 Pendidikan Terakhir Responden di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Berdasarkan gambar 4.19 diatas, ,maka diketahui bahwa responden yang datang ke kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan berdasarkan pendidikan yaitu mulai
dari SD berjumlah 2 orang 1,33, SLTP berjumlah 5 orang3,33, SLTA berjumlah 104 orang 69,33, D1-D3-D4 berjumlah 16 orang 10,67, dan S-1 berjumlah 23 orang
70 72
74 76
78
73 77
laki-laki perempuan
20 40
60 80
100 120
2 5
104 16
23 SD
SLTP SLTA
D3 S1
73
15,33.. Dengan demikian dapat diketahui bahwa responden di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan pada umumnya memiliki tingkat pendidikan SLTA yaitu
berjumlah 104 orang 69,33.
Gambar 4.20 Pekerjaan Utama Responden di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan
Berdasarkan data tersebut diatas dapat diketahui bahwa responden berdasarkan pekerjaan utama di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan yaitu Pegawai
Swasta sebanyak 12 orang 8, Wiraswasta sebanyak 104 orang 69,33, pelajarmahasiswa sebanyak 16 orang 10,67, dan lainnya sebanyak 18 orang 12.
Dengan demikian dapat diketahui bahwa responden di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan lebih banyak berprofesi sebagai Wiraswasta yaitu sebanyak 104
orang 69,33 yang di ikuti oleh responden yang berprofesi lainnya sebanyak 18 orang 12.
4.2.3 Hasil Pebelitian dan Analisis Data
