44
Berdasarkan Kep. MENPAN No. 25 2004 tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Jumlah responden dipilih secara
acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk mengetahui akurasi hasil penyusunan indeks, responden terpilih di tetapkan minimal 150
orang dengan dasar :
jumlah unsur + 1 x 10 = jumlah responden 14 + 1
x 10 = 150 responden. Sehingga jumlah responden dari tiga kecamatan dalam penelitian ini adalah 450
orang.
3.6 Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a.
Data Primer primary data yaitu data yang dikumpulkan sendiri oleh perorangan suatu organisasi secara langsung dari objek yang diteliti dan untuk kepentingan
study yang bersangkutan dapat berupa interviu, observasi Situmorang Lufti 2015 : 3.
b. Data Sekunder secondary data yaitu data yang diperoleh dikumpulkan dan
disatukan oleh studi-studi yang sebelumnya atau yang diterbitkan oleh instansi lain Situmorang Lufti 2015 : 3.
3.7 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data pada penelitian ini ialah melalui: 1.
Kuesioner
45
Yaitu teknik pengumpulan data dengan metode survey yang menggunakan pertanyaan kepada subyek penelitian secara tertulis.
2. Studi Pustaka
Yaitu dengan mengumpulkan dan mempelajari informasi dan data-data yang diperoleh dari jurnal, buku-buku literatur, majalah dan internet yang terkait
dengan penelitian ini.
3.8 Teknik Analisis
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata- rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan
masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata– rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang =
jumlah bobot jumlah unsur
=
1 14
= 0,071
IKM =
Total dari Nilai Persepsi per Unsur Total Unsur yang Terisi
x Nilai Penimbang
46
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :
Tabel 3.2
Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan 1
1,00 – 1,75 25 – 43,75
D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50
43,76 – 62,50 C
Kurang Baik
3 2,51 – 3,25
62,51 – 81,25 B
Baik
4 3,26 – 4,00
81,26 – 100,00 A
Sangat Baik IKM Unit Pelayanan x 25
47
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1.Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan 4.1.1
Deskripsi Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di tiga instansi pemerintahan yang ada di Kota Medan, yaitu kantor camat Kecamatan Medan Tembung, Medan Perjuangan dan Medan Area.
Berdasarkan data yang bersumber dari Badan Pusat Statistik pada Tahun 2002 hingga tahun 2014 Kecamatan Medan Tembung berbatasan dengan Medan Perjuangan di
sebelah barat, Kabupaten Deli Serdang di timur, Medan Denai di selatan, dan Kabupaten Deli Serdang di utara.Kecamatan.Kantor camat Medan Tembung terletak
di Jl.Kapt.M.Lubis No.107, Medan. Kantor Camat Medan Perjuangan terletak di Jl.Pendidikan No.89, Medan.
Medan Perjuangan berbatasan dengan Medan Timur di sebelah barat, Medan Tembung dan Kabupaten Deli Serdang di timur, Medan Area dan Medan Kota di
selatan, dan Medan Timur dan Kabupaten Deli Serdang di utara. Kecamatan Medan Area berbatasan dengan Medan Kota di sebelah barat,
Medan Denai di timur, Medan Kota di selatan, dan Medan Perjuangan dan Medan Tembung di utara. Kantor camat Medan Area terletak di Jl. Rahmadsyah No.2,
Medan.
4.1.2 Deskripsi Karakteristik Responden
