92
Gambar 4.34 Keamanan Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan
Berdasarkan gambar 4.34 diatas diperoleh penilaian responden terhadap keamanan
pelayanan di kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan. Tidak ditemukan responden yang memberikan penilaian tidak aman, mendapat nilai kurang aman sebanyak 6 orang 4,
responden yang menjawab aman sebanyak 87 orang 58, dan responden yang menjawab sangat aman sebanyak 57 orang 38.
Maka dari data diatas didapatkan bahwa masyarakat menilai aman terhadap lingkungan pelayanan dikantor Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan dengan jumlah
masyarakat yang menilai aman sebanyak 87 orang atau 58.Berdasarkan survey yang dilakukan kebanyakan masyarakat mengatakan telah merasa aman ketika melakukan urusan
adsministrasi pada instansi pemerintah tersebut. Di lingkungan kantor ini tidak dijumpai adanya suatu ancaman ataupun bahaya yang akan mengganggu responden dalam menerima
pelayanan. Meskipun masih ada juga sebanyak 6 orang 4 responden merasa kurang aman ketika ditanya bagaimana menurut mereka tingkat keamanan di lingkungan kantor camat
Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan.
4.2.4 Interpretasi Hasil Penelitian Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Dalam penelitian ini, peneliti akan menjawab mengenai rumusan masalah yaitu bagaimana tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat IKM pada pelayanan publik di Kantor
20 40
60 80
100
6 87
57
Tidak aman Kurang aman
Aman Sangat aman
93
Camat Medan Perjuangan Kota Medan. Untuk menjawab pertanyaan tersebut, masing- masing unsur dijumlahkan, kemudian di ambil rata-rata dari masing-masing unsur, setelah itu
hasil dari masing-masing unsur dikalikan dengan nilai rata-rata tertimbang. Berikut acuan penilaian dalam menentukan hasil kinerja pemerintah pada Kantor
Camat Medan Perjuangan Kota Medan dapat dilihat pada tabel dibawah:
Tabel 4.31 Nilai Persepsi, Interval IKM, Inerval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan Kinerja
Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Pelayanan
1 1,00 – 1,75
25 – 43,75 D
Tidak baik
2 1,76 – 2,50
43,76 – 62,50 C
Kurang baik
3 2,51 – 3,25
62,51 – 81,25 B
Baik
4 3,26 – 4,00
81,26 – 100,00 A
Sangat baik
Maka nilai rata-rata unsur dari unit pelayanan kantor SKPD yaitu Kantor Cmat Pedan Perjuangan Kota Medan adalah sebagai berikut :
Tabel 4.32 Tabel Nilai Rata-rata Unsur Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan
NO Unsur Pelayanan
Nilai Unsur Pelayanan 1
Prosedur pelayanan 3,0266
2 Persyaratan pelayanan
2,9266 3
Kejelasan petugas pelayanan 3,0266
4 Kedisiplinan petugas pelayanan
3,0533 5
Tanggung jawab petugas pelayanan 3,18
94
6 Kemampuan petugas pelayanan
3,06 7
Kecepatan pelayanan 2,9533
8 Keadilan mendapatkan pelayanan
2,9466 9
Kesopanan dan keramahan petugas 3,2133
10 Kewajaran biaya pelayanan
2,8933 11
Kepastian biaya pelayanan 2,8866
12 Kepastian jadwal pelayanan
2,9133 13
Kenyamanan lingkungan 3,2266
14 Keamanan pelayanan
3,34
Dari keempat belas unsur yang dinilai pada kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan, unsur yang mendapatkan nilai yang paling tinggi yaitu pada
keamananlingkungan pelayanan yaitu sebesar 3,34 dan unsur yang mendapatkan nilai paling rendah yaitu pada kepastian biaya pelayanan sebesar 2,8866. Kantor Camat Medan
Perjuangan Kota Medan memiliki manajemen pelayanan kantorkhususnya pada bidang sarana dan prasarana yang mampu membuat keamanan dan kenyamanan lingkungan kantor
tersebut sangat baik, sehingga masyarakat merasa aman, nyaman dan tenang untuk mendapatkan pelayanan dari kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan.
Sementara pada unsur yang paling rendah yaitu kepastian biaya pelayanan sebesar 2,8866, Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan memiliki kecepatan pelayanan baik,
meskipun dari survey yang dilakukan banyak masyarakat yang mengatakan kepastian biaya pelayanan pada instansi ini masih jauh dari harapan. Karena masih dianggap tidak sesuai
dengan standar waktu yang telah ditetapkanm oleh penyelenggara pelayanan.Tetapi secara keseluruhan disimpulkan bahwa kecepatan di unit pelayanan ini adalah baik.
Maka nilai indeks unit pelayanan kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan adalah sebagai berikut :
95
3,0266 x 0,071 + 2,9266 x 0,071 + 3,0266 x 0,071 + 3,0533 x 0,71 + 3,18 x 0,071 + 3,06 x 0,071 + 2,9533 x 0,071 + 2,9466 x 0,071 + 3,2133 x 0,071 + 2,8933 x 0,071 +
2,8866 x 0,071 + 2,9133 x 0,071 + 3,2266 x 0,071 + 3,34 x 0,071 = 3,0279 Nilai indeks unit pelayanan Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan adalah
3,0279 Setelah diketahui nilai indeks pada kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota
Medan, dapat di hitung Indeks Kepuasan Masyarakat IKM unit pelayanan setelah dikonversi yaitu dengan cara :
IKM Unit Pelayanan x 25 Maka nilai IKM setelah di konversi = 3,0279 x 25 = 75,6978
Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan pemerintahan Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan adalah “B” yaitu “Baik”.Dengan diketahuinya nilai mutu
pelayanan pada pemerintahan pada Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan yaitu secara keseluruhan mendapatkan nilai yang baik.
96
4.3 Kantor Camat Kecamatan Medan Area
