73
15,33.. Dengan demikian dapat diketahui bahwa responden di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan pada umumnya memiliki tingkat pendidikan SLTA yaitu
berjumlah 104 orang 69,33.
Gambar 4.20 Pekerjaan Utama Responden di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan
Berdasarkan data tersebut diatas dapat diketahui bahwa responden berdasarkan pekerjaan utama di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan yaitu Pegawai
Swasta sebanyak 12 orang 8, Wiraswasta sebanyak 104 orang 69,33, pelajarmahasiswa sebanyak 16 orang 10,67, dan lainnya sebanyak 18 orang 12.
Dengan demikian dapat diketahui bahwa responden di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan lebih banyak berprofesi sebagai Wiraswasta yaitu sebanyak 104
orang 69,33 yang di ikuti oleh responden yang berprofesi lainnya sebanyak 18 orang 12.
4.2.3 Hasil Pebelitian dan Analisis Data
Dalam menganalisis data, peneliti memakai pedoman penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat berdasrkan Kep.MENPAN No.252004.Dalam pedoman penyusunan Indeks
20 40
60 80
100 120
16 104
12 18
Pelajar Wiraswasta
Pegawai swasta Lainnya
74
Kepuasan Masyarakat berdasrkan Kep. MENPAN No.252004 terdapat 14 unsur untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat dimana 14 unsur tersebut di uraikan dalam
kuisioner.Pengolahan data menggunakan SPSS Statistics 22 dan disajikan dalam bentuk
diagram.
Unsur-unsur yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat antara
lain:
1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada
masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.
Tabel 4.17 Kemudahan Prosedur di Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Mudah
2 1,3
1,3 1,3
Kurang Mudah 15
10,0 10,0
11,3 Mudah
110 73,3
73,3 84,7
Sangat Mudah 23
15,3 15,3
100,0 Total
150 100,0
100,0
Gambar 4.21 Kemudahan Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan 50
100 150
2 15
110 23
Tidak mudah Kurang mudah
Mudah Sangat mudah
75
Dari data diatas, dapat diketahui bahwa prosedur pelayanan responden di kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan ditemukan responden yang memberikan penilaian
tidak mudah sebanyak 2 orang 1,3, yang menjawab kurang mudah sebanyak 15 orang 10,0, yang menjawab mudah sebanyak 120 orang 73,3, dan yang menjawab sangat
mudah sebanyak 23 orang 15,3. Dengan demikian dapat diketahui bahwa mayoritas responden menilai prosedur pelayanan mudah.
Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan, prosedur pelayanan di kantorCamat Medan Perjuangan Kota Medan dapat dikatakan efektif. Dimana masyarakat dapat secara
jelas mengikuti alur pelayanan yang mesti dilalui. Juga didukung dengan adanya loket dimana ketika masyarakat masuk gedung kantor ada loket bagian informasi yang membuat
masyarakat tidak bingung dan dapat bertanya langsung untuk alur pelayanan. Di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan terdapat petunjuk berupa bagan alur pelayanan
berserta syaratketentuan yang dapat dibaca masyarakat, sehingga di nilai informatif untuk memudahkan pelayanan pada kantor tersebut.
2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan
untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.
Tabel 4.18 Kesesuaian Persyaratan Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan
Kota Medan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Sesuai
1 ,7
,7 ,7
Kurang Sesuai 19
12,7 12,7
13,3 Sesuai
120 80,0
80,0 93,3
Sangat Sesuai 10
6,7 6,7
100,0 Total
150 100,0
100,0
76
Gambar 4.22 Persyaratan Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan
Dari data diatas dapat diketahui jawaban responden mengenai kesesuaian persyaratan pelayanan di kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan ditemukan responden yang
memberikan penilaian tidak sesuai sebanyak 1 orang 0,7 , yang menjawab kurang sesuai sebanyak 19 orang 12,7, responden yang menjawab sesuai sebanyak 120 orang 80,0,
dan yang menjawab sangat sesuai sebanyak 10 orang 6,7. Sehingga dapat disimpulkan bahwa penilaian persyaratan pelayanan pada kantorcamat Kecamatan Medan Perjuangan
adalah sesuai. Dimana masyarakat menganggap persyaratan yang harus disiapkan untuk memperoleh pelayanan dirasa mudah dan tidak membebani, meskipun ada sebagian
masyarakat yang beranggapan bahwa persyaratan yang harus diajukan untuk pelayanan terlalau banyak dan berbelit-belit. Ini terlihat dimana masih ada masyarakat yang menjawab
tidak sesuai sebanyak 1 orang 0,7 dan menjawab kurang sesuai sebanyak 19 orang12,7.
3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang
memberikan pelayanan nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya.
20 40
60 80
100 120
1 19
120
10 Tidak sesuai
Kurang sesuai Sesuai
Sangat sesuai
77
Tabel 4.19 Kejelasan Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan Kota
Medan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Jelas
1 ,7
,7 ,7
Kurang Jelas 15
10,0 10,0
10,7 Jelas
113 75,3
75,3 86,0
Sangat Jelas 21
14,0 14,0
100,0 Total
150 100,0
100,0
Gambar 4.23 Kejelasan Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan Kotra Medan
Berdasarkan data diatas, tentang kejelasan petugas dalam memberikan pelayanan, ditemukan responden yang memberikan penilaian tidak jelas sebanyak 1 orang 0,7, yang
menjawab kurang jelas sebanyak 15 orang 10, responden yang menjawab jelas berjumlah 113 orang 75,3, dan yang menjawab sangat jelas berjumlah 21 orang 14. Dari survey
yang dilakukan masyarakat merasa sudah puas terhadap kejelasan petugas pelayanan, masing- masing petugas bekerja sesuai dengan tanggung jawab dan tugasnya. Namun masih
ditemukan adanya persoalan kekurangan tenaga kerja pada kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan. Selain itu beberapa masyarakat juga yang menjawab tidak jelas
20 40
60 80
100 120
1 15
113
21 Tidak jelas
Kurang jelas Jelas
Sangat jelas
78
sebanyak 1 orang 0,7 dan menjawab kurang jelas sebanyak 15 orang 10 dengan alasan mereka masih batas kewenangan masing-masing petugas pelayanan berdasarkan jabatan
mereka di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan. 4.
Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang
berlaku.
Tabel 4.20 Kedisiplinan Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan
Kota Medan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Disiplin
1 ,7
,7 ,7
Kurang Disiplin 7
4,7 4,7
5,3 Disiplin
125 83,3
83,3 88,7
Sangat Disiplin 17
11,3 11,3
100,0 Total
150 100,0
100,0
Gambar 4.24 Kedispilinan Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan PerjuanganKota Medan
Dari data yang diperoleh di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Medan tentang kedisiplinan petugas pelayanan yaitu, terdapat responden yang memberikan penilaian
tidak disiplin terhadap petugas pelayanan sebanyak 1 orang 0,7, responden yang menjawab kurang disiplin berjumlah 7 orang 4,7, responden yang menjawab disiplin
sebanyak 125 orang 83,3, dan responden yang menjawab sangat disiplin sebanyak 17
50 100
150
1 7
125 17
Tidak disiplin Kurang disiplin
Disiplin Sangat disiplin
79
orang 11,3. Kedisiplinan di kantorcamat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan dianggap cukup disiplin karena masyarakat merasakan ketika petugas pelayanan diperlukan
berada di tempat sesuai dengan jam kerja. Namun masih terlihat beberapa masyarakat yang menilai adanya kekurangdisiplinan petugas pelayanan pada kantor Camat Medan Perjuangan
Kota Medan. Bisa dilihat dengan masih adanya masyarakat yang menjawab tidak disiplin sebanyak 1 orang 0,7 dan yang menjawab kurang disiplin sebanyak 7 orang 4,7. Hal
tersebut terjadi karena petugas yang melayani tidak berada di tempat saat dibutuhkan, sementara masih berada pada jam kerja yang telah ditetapkan.
5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung
jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.
Tabel 4.21 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan
Perjuangan Kota Medan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Bertanggung Jawab
1 ,7
,7 ,7
Kurang Bertanggung Jawab
9 6,0
6,0 6,7
Bertanggung Jawab 102
68,0 68,0
74,7 Sangat Bertanggung Jawab
38 25,3
25,3 100,0
Total 150
100,0 100,0
50 100
150
1 9
102 38
Tidak bertanggung jawab Kurang bertanggung jawab
Bertanggung jawab Sangat bertanggung jawab
80
Gambar 4.25 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan
Dari data diatas dapat diketahui tentang tanggung jawab petugas pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan. Ditemukannya responden yang
memberikan penilaian yaitu menjawab tidak bertanggung jawab sebanyak 1 orang 0,7, responden yang menjawab kurang bertanggung jawab berjumlah 9 orang 6, responden
yang menjawab bertanggung jawab berjumlah 102 orang 68, dan yang menjawab sangat bertanggung jawab adalah berjumlah 38 orang 25,3. Sebanyak 1 orang 0,7 yang
menjawab tidak bertanggung jawab dan sebanyak 9 orang 6 yang menjawab kurang bertanggung jawab mengatakan masih sering ditemukan ketidakjelasan petugas pelayanan
baik itu dalam ketepatan waktu penyelesaian urusan maupun proses memperoleh pelayanan. Tetapi dapat disimpulkan bahwa dominan masyarakat memberikan penilaian
bertanggung jawab terhadap petugas pelayanan pada kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan. Hal tersebut terjadi karena masyarakat merasa pelayanan yang
diperlukan selalu diselesaikan oleh petugas pelayanan. Oleh karena itu petugas pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan bertanggung jawab terhadap
tugasnya masing-masing. 6.
Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan menyelesaikan pelayanan kepada
masyarakat.
Tabel 4.22 Kemampuan Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan
Kota Medan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent
Valid Kurang Mampu
13 8,7
8,7 8,7
Mampu 115
76,7 76,7
85,3 Sangat Mampu
22 14,7
14,7 100,0
Total 150
100,0 100,0
81
Gambar 4.26 Kemampuan Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan
Berdasarkan gambar diatas, maka penilaian responden terhadap kemampuan petugas pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan tidak ditemukan
responden yang menilai petugas tidak mampu, yang menjawab kurang mampu berjumlah 13 orang 8,7, yang menjawab mampu berjumlah 115 orang 76,7, dan yang menjawab
sangat mampu berjumlah 22 orang 14,7. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan memiliki petugas dengan kemampuan pelayanan yang
baik. Hal itu dapat dilihat bahwa kebanyakan masyarakat menjawab mampu dalam melayani masyarakat dimana dari 150 responden 115 orang 76,7 diantaranya menjawab mampu.
Tetapi tetap masih ada juga masyarakat yang merasa kurang puas dengan menjawab kurang mampu sebanyak 13 orang 8,7. Menurut masyarakat masih ditemui petugas pelayanan
yang kurang terampil dan ahli dalam menyelesaikan suatu urusan dengan efesien dan efektif sesuai harapan masyarakat.
Menurut survey yang dilakukan Instansi pemerintahan ini memiliki petugas yang dengan kemampuan pelayanan yang baik.Hal ini juga dapat dilihat dari jawaban responden,
dan juga dilihat dari segi keahlian dan keterampilan petugas pelayanan yang mampu menyelesaikan pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat.
50 100
150
13 115
22 Tidak mampu
Kurang mampu Mampu
Sangat mampu
82
7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam
waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.
Tabel 4.23 Kecepatan Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan Kota
Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Kurang Cepat 19
12,7 12,7
12,7 Cepat
119 79,3
79,3 92,0
Sangat Cepat 12
8,0 8,0
100,0 Total
150 100,0
100,0
Gambar 4.27 Kecepatan Petugas Pelayanan di Kantor Camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan
Berdasarkan gambar diatas, dapat diketahui penilaian responden terhadap kecepatan pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan. Tidak ada responden
yang menjawab penilaian tidak cepat yang menjawab kurang cepat berjumlah 19 orang 12,7, yang menjawab cepat berjumlah 119 orang 79,3, dan yang menjawab sangat
cepat berjumlah 12 orang 8. Maka diperoleh bahwa kecepatan pelayanan di kantor Kantor Camat Medan
Perjuangan Kota Medan, responden lebih menilai cepat meskipun ada beberapa masyarakat menilai kecepatan pelayanan kurang cepat. Masyarakat yang menilai kurang cepat
membandingkan waktu pelayanan terhadap standar waktu yang sudah ditetapkan untuk
50 100
150
19 119
12 Tidak cepat
Kurang cepat Cepat
Sangat cepat
83
menyelesaikan sebuah urusan. Dimana ada sebagian masyarakat menemukan kadang-kadang ada keterlambatan dalam proses pengurusan surat-surat tertentu seperti pembuatan KTP atau
Kartu Keluarga dan lain-lain saat diurus. Ini tampak ketika masih ada sebanyak 19 orang 12,7 yang memberikan jawaban kurang puas terhadap kecepatan pelayanan di kantor
camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan Tetapi secara keseluruhan waktu pelayanan di unit instansi pemerintahan ini dapat dikatan cepat berdasarkan pengamatan dan
penilaian dominan yang diberikan oleh masyarakat.. 8.
Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan status masyarakat yang dilayani.
Tabel 4.24 Keadilan Mendapatkan Pelayanan di Kantor Camat Medan
Perjuangan Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid KurangAdil
18 12,0
12,0 12,0
Adil 122
81,3 81,3
93,3 Sangat Adil
10 6,7
6,7 100,0
Total 150
100,0 100,0
Gambar 4.28 Keadilan Mendapatkan Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan 50
100 150
18 122
10 Tidak adil
Kurang adil Adil
Sangat adil
84
Berdasarkan gambar 4.28 diatas, maka penilaian responden terhadap keadilan mendapatkan pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan tidak
ada diperoleh nilai tidak adil, yang menjawab kurang adil berjumlah 18 orang 12, yang menjawab adil sebanyak 122 orang 81,3, dan yang menjawab sangat adil 10 orang
6,7. Maka diperoleh bahwa keadilan untuk mendapatkan pelayanan di kantor camat
Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan mendapatkan penilaian adil dengan jumlah responden yang menjawab adil yaitu 122 orang 81,3. Dari wawancara yang dilakukan
kepada beberapa masyarakat mengatakan bahwa pelayanan di instansi ini adil, dan hanya ada beberapa yang merasa masih ada pembeda-bedaan golongan tertentu saat akan memperoleh
pelayanan. Tingkat keadilan perlakuan petugas pelayanan dapat dirasakan dimana masyarakat yang masuk gedung kantor langsung mendapatkan nomor antrian. Juga menurut kebanyakan
pendapat masyarakat tidak ada petugas yang mendahulukan kepentingan kalangan tertentu.
9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati.
Tabel 4.25 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kantor Camat
Medan Perjuangan Kota Medan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent
Valid Kurang Sopan
12 8,0
8,0 8,0
Sopan 94
62,7 62,7
70,7 Sangat Sopan
44 29,3
29,3 100,0
Total 150
100,0 100,0
85
Gambar 4.29 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan
Berdasarkan gambar 4.29 diatas, maka penilaian responden terhadap kesopanan dan keramahan petugas pelayanan pada kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan tidak ada
yang memberikan penilaian tidak sopan dan ramah, responden menjawab kurang sopan dan ramah berjumlah 12 orang 8, yang menjawab sopan dan ramah berjumlah 94 orang
62,7, dan yang menjawab sangat sopan dan ramah berjumlah 44 orang 29,3. Dari data diatas, maka didapatkan bahwa responden di Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan
menilai petugas pelayanan sopan dan ramah dalam melayani masyarakat yang mengurus Kartu Tanda Penduduk, Kertu Keluarga, Akte dan sejenisnya meskipun sebenarnya masih
ada sebanyak 12 orang 8 menilai kurang puas atas kesopanan dan keramahan petugas pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan.
20 40
60 80
100
12 94
44
Tidan sopan dan ramah Kurang sopan dan ramah
Sopan dan ramah Sangat sopan dan ramah
86
10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya
biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan.
Tabel 4.26 Kewajaran Biaya Pelayanan Petugas di Kantor Camat Medan
Perjuangan Kota Medan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Wajar 2
1,3 1,3
1,3 Kurang Wajar
24 16,0
16,0 17,3
Wajar 112
74,7 74,7
92,0 Sangat Wajar
12 8,0
8,0 100,0
Total 150
100,0 100,0
Gambar 4.30 Kewajaran Biaya Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan
Berdasarkan data yang diperoleh di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan tentang kewajaran biaya pelayanan, responden yang menjawab tidak wajar berjumlah
2 orang 1,3, responden yang menjawab kurang wajar berjumlah 24 orang 16, responden yang menjawab wajar berjumlah 112 orang 74,7, dan yang menjawab sangat
wajar berjumlah 12 orang 8. Maka diperoleh bahwa kriteria kewajaran biaya pelayanan di kantor camat Kecamatan
Medan Perjuangan Kota Medan wajar dengan dimana masyarakat memberikan penilaian tersebut sebanyak 112 orang 74,7. Hal tersebut berarti biaya yang ditetapkan oleh petugas
pelayanan masih dalam jangkauan kemampuan responden. Beberapa responden mengatakan
50 100
150
2 24
112 12
Tidak wajar Kurang wajar
Wajar Sangat wajar
87
biaya yang ditetapkan kurang wajar karena masyarakat tersebut merasa keberatan akan jumlah biaya yang ditetapkan oleh petugas. Sebanyak 2 orang 1,3 responden yang
menjawab tidak wajar dan sebanyak 24 orang 16 responden yang menjawab kurang wajar dengan alasan bahwa biaya yang ditetapkan masih terlalu besar dan diluar jangkauan
masyarakat.
11. Kesesuaian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan
dengan biaya yang telah ditetapkan.
Tabel 4.27 Kesesuaian Biaya Pelayanan di Kantor Camat Medan
Perjuangan Kota Medan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Selalu Tidak Sesuai
2 1,3
1,3 1,3
Kadang-Kadang Sesuai
24 16,0
16,0 17,3
Banyak Sesuainya 113
75,3 75,3
92,7 Selalu Sesuai
11 7,3
7,3 100,0
Total 150
100,0 100,0
Gambar 4.31 Kesesuaian Biaya Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan KotaMedan 20
40 60
80 100
120
2 24
113
11 Selalu tidak sesuai
Kadang-kadang sesuai Banyak sesuainya
Selalu sesuai
88
Berdasarkan gambar 4.31 diatas, maka diperoleh penilaian terhadap kepastian biaya pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan mendapat nilai selalu
tidak sesuai sebanyak 2 orang 1,3, yang menjawab kadang-kadang sesuai berjumlah 24 orang 16, yang menjawab banyak sesuainya berjumlah 113 orang 75,3, dan yang
menjawab selalu sesuai sebanyak 11 orang 7,3. Sehingga dapat disimpulkan bahwa masyarakat menganggap kepastian biaya pada
Kantor Camat Medan Perjuangan KotaMedan yaitu banyak sesuainya. Meskipun banyak masyarakat yang memberikan penilaian terhadap kepastian biaya pelayanan kadang-kadang
sesuai. Hal ini terjadi karena masyarakat menemukan beberapa petugas pelayanan meminta sejumlah biaya tambahan dalam kepengurusan administrasi.Tetapi secara keseluruahan
ditarik kesimpulan bahwa kepastian biaya pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan adalah banyak sesuainya. Hal ini ditunjukkan banyaknya responden yang
menjawab banyak sesuainy yaitu berjumlah 113 orang 75,3. Berdasarkan wawancara yang dilakukan kepada beberapa masyarakat yang
mendapatkan pelayanan juga dijelaskan terdapat petugas yang masih melakukan pungutan diluar biaya yang sudah ada, petugas masih meminta biaya tambahan ketika memberikan jasa
pelayanan.
89
12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan
ketentuan yang telah ditetapkan.
Tabel 4.28 Kepastian Jadwal Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan
Kota Medan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Selalu Tidak Tepat 2
1,3 1,3
1,3 Kadang-Kadang Tepat
19 12,7
12,7 14,0
Banyak Tepatnya 119
79,3 79,3
93,3 Selalu Tepat
10 6,7
6,7 100,0
Total 150
100,0 100,0
Gambar 4.32 Kepastian Jadwal Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan
Berdasarkan data diatas, maka penilaian responden terhadap kepastian jadwal
pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan mendapat nilai selalu tidak tepat berjumlah 2 orang 1,3, yang menjawab kadang-kadang tepat sebanyak 19 orang 12,7,
yang menjawab banyak tepatnya sebanyak 119 orang 79,3, dan yang menjawab selalu tepat sebanyak 10orang 6,7.
Maka didapatkan bahwa responden di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan lebih dominan memberikan penilaian terhadap kepastian jadwal pelayanan yaitu
banyak tepatnya.Meskipun ada kalanya masyarakat masih mendapatkan akibat
20 40
60 80
100 120
2 19
119
10 Selalu tidak tepat
Kadang - kadang tepat Banyak tepatnya
Selalu tepat
90
ketidakdisplinan petugas sehingga terkadang terjadi ketidaktepatan terhadap kepastian pelayanan. Ini terlihat dengan ada sebanyak 2 orang 1,3 menjawab selalu tidak tepat dan
sebanyak 19 orang 12,7 responden yang menjawab kadang-kadang tepat terhadap kepastian jadwal pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan.
13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang
bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan.
Gambar 4.33 Kenyamanan di Lingkungan Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan
Berdasarkan gambar 4.33 diatas terlihat perolehan penilaian terhadap kenyamanan di lingkungan pelayanan kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan, dimana
tidak ditemukan masyarakat yang memberikan penilaian tidak nyaman, responden yang
20 40
60 80
100 120
7 102
41
Tidak nyaman Kurang nyaman
Nyaman Sangat nyaman
Tabel 4.29 Kenyamanan Lingkungan di Kantor Camat Medan Perjuangan
Kota Medan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Kurang Nyaman
7 4,7
4,7 4,7
Nyaman 102
68,0 68,0
72,7 Sangat Nyaman
41 27,3
27,3 100,0
Total 150
100,0 100,0
91
memberikan nilai kurang nyaman sebanyak 7 orang 4,7 . respondenyang menjawab nyaman berjumlah 102 orang 68, dan yang menjawab sangat nyaman berjumlah 41 orang
27,3. Maka dari data di atas dapat dilihat bahwa mayoritas responden di kantor camat
Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan menilai nyaman terhadap kenyamanan di Kantor tersebut. Hal itu dinilai responden karena seluruh fasilitas di kantor masih dalam keadaan
baik dan tersusun rapi meskipun masih ada sebanyak 7 orang 4,7 yang menjawab kurang nyaman mungkin karena perbedaan penilaian dan selera dalam hal penataan. Penataan tata
ruang dan taman yang menjadikan lingkungan kantor camat Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan menjadi indah. Tersedia juga parkir kendaraan yang rapi dan jelas.
14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit
penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang
diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan;
Tabel 4.30 Keamanan Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan Kota
Medan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Kurang Aman
6 4,0
4,0 4,0
Aman 87
58,0 58,0
62,0 Sangat Aman
57 38,0
38,0 100,0
Total 150
100,0 100,0
92
Gambar 4.34 Keamanan Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan
Berdasarkan gambar 4.34 diatas diperoleh penilaian responden terhadap keamanan
pelayanan di kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan. Tidak ditemukan responden yang memberikan penilaian tidak aman, mendapat nilai kurang aman sebanyak 6 orang 4,
responden yang menjawab aman sebanyak 87 orang 58, dan responden yang menjawab sangat aman sebanyak 57 orang 38.
Maka dari data diatas didapatkan bahwa masyarakat menilai aman terhadap lingkungan pelayanan dikantor Kantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan dengan jumlah
masyarakat yang menilai aman sebanyak 87 orang atau 58.Berdasarkan survey yang dilakukan kebanyakan masyarakat mengatakan telah merasa aman ketika melakukan urusan
adsministrasi pada instansi pemerintah tersebut. Di lingkungan kantor ini tidak dijumpai adanya suatu ancaman ataupun bahaya yang akan mengganggu responden dalam menerima
pelayanan. Meskipun masih ada juga sebanyak 6 orang 4 responden merasa kurang aman ketika ditanya bagaimana menurut mereka tingkat keamanan di lingkungan kantor camat
Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan.
4.2.4 Interpretasi Hasil Penelitian Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
