lagi. Karyawan pun harus lebih ramah terhadap para konsumen walaupun dalam kondisi ramai serta lebih sabar dalam melayani dan memenuhi
kebutuhan konsumen yang beraneka ragam.
C. Keterbatasan
Peneliti menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat keterbatasan, yaitu ketidaksempurnaan kuesioner untuk mendapatkan
informasi yang akurat dari responden sehingga hasil penelitian yang diperoleh pun kurang sempurna.
121
DAFTAR REFERENSI
Abectipub. 2008.
“Mengenal Jenis-jenis
Restoran”. www.abectipub.wordpress.com
Ferdinand, Augusty. 2002. Structural Equation Modeling dalam Penelitian Manajemen
. Semarang: Undip. Ghozali, Imam. 2008. Model Persamaan Struktural: Konsep dan Aplikasi dengan
Program AMOS 16.0. Semarang: Universitas Diponegoro.
Griffin, Jill. 2003 terj. Dwi Kartini Yahya. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan
. Jakarta: Erlangga. Junaedi, M.F. Shellyana. 2003. “Hubungan antara Kepuasan Konsumen dan
Kualitas Jasa: Studi Perilaku Konsumen terhadap Loyalitas Merk”. Modus. Vol.15 2: 105-118. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2006 terj. Bob Sabran. Prinsip-prinsip Pemasaran
, Edisi Kedua Belas Jilid 1. Jakarta: Erlangga. ------------------ dan Kevin Lane Keller. 2009 terj. Bob Sabran. Manajemen
Pemasaran, Edisi Ketiga Belas Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
------------------ dan Kevin Lane Keller. 2009 terj. Bob Sabran. Manajemen Pemasaran,
Edisi Ketiga Belas Jilid 2. Jakarta: Erlangga. Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis. Yogyakarta:
Graha Ilmu. Laksmidewi, Dwinita. 2002. “Pengaruh Lingkungan Fisik pada Antrian
Pelayanan”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol 2 No. 1, Februari 2002. Jakarta: Universitas Atma Jaya.
Lamb, Charles W., Joseph F. Hair, and Carl McDaniel. 2001 terj. David Octarevia. Pemasaran, Buku 1. Jakarta: Salemba Empat.
Lovelock, Christopher dan Lauren Wright. 2007 terj. Agus Widyantoro. Manajemen Pemasaran Jasa
. Jakarta: Indeks. Mowen, John C. dan Michael Minor. 2002 terj. Dwi Kartini Yahya. Perilaku
Konsumen , Jilid II. Jakarta: Erlangga.
Sarwono, Jonathan. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Schiffman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2004 terj. Zoelkifli Kaslip. Perilaku Konsumen,
edisi ketujuh. Jakarta: Indeks. Septa, Denny. 2004. “Analisis Minat Konsumen terhadap Pembelian Ulang
Produk Coca-cola Kemasan Keluarga di Wilayah Semarang”. Jurnal Bisnis dan Akuntansi
. Vol. 6, No.1, April 2004, 60-74, STIE Trisakti. Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
-------------------. 1997. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi Offset.
Wood, Ivonne. 2009. Layanan Pelanggan, Cara Praktis, Murah, dan Inspiratif Memuaskan Pelanggan Anda
. Yogyakarta: Graha Ilmu. Yamit, Zulian. 2001. Manajemen Kualitas: Produk dan Jasa. Yogyakarta:
Ekonisia. Zulganef. 2002. “Hubungan antara Sikap terhadap Bukti Fisik, Proses, dan
Karyawan dengan Kualitas Keterhubungan, Serta Perannya dalam Menimbulkan Niat Ulang Membeli dan Loyalitas”. Jurnal Riset Ekonomi
dan Manajemen . Vol. 2 No. 3, September 2002, 98-115. Bandung:
Universitas Widyatama.
